Al acercarse el nuevo año, muchos de nosotros miramos con optimismo hacia 2021. El año pasado trajo desafíos sin precedentes en medio de una pandemia global. Las organizaciones se vieron obligadas a reevaluar cómo operan y brindan bienes y servicios. Una forma en que las organizaciones han superado estos desafíos es a través detransformación digital. Según un reciente Encuesta de McKinsey a ejecutivos, la pandemia ha acelerado la transformación digital en "tres a cuatro años"; mientras que la participación de productos habilitados digitalmente en el portafolio de los ejecutivos ha "acelerada en siete años impactantes". La implementación de estas tecnologías digitales no es solo una medida provisional. Según la encuesta, "los encuestados esperan que la mayoría de estos cambios sean duraderos y ya están realizando las inversiones que prácticamente garantizan que se mantendrán.". Al entrar en el nuevo año, la transformación digital sigue siendo una prioridad. Elegir el marco de transformación digital adecuado es clave. En este artículo, analizaremos 20 ejemplos de transformación digital en varias industrias que anticipamos que desempeñarán roles críticos en 2021 y más allá.
Ejemplos de Transformación Digital en Banca
A pesar de un comienzo lento con la transformación digital, la industria bancaria ha logrado avances significativos en los últimos años. Aquí hay algunos ejemplos detransformación digital en la banca.
Para competir con las aplicaciones bancarias exclusivamente digitales, los bancos tradicionales están ampliando su oferta de servicios integrando servicios bancarios digitales en plataformas de terceros.Banca como servicio no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también permite a los bancos desbloquear flujos de ingresos nuevos e importantes al monetizar sus plataformas.
RPA para Prórrogas
La crisis económica ha provocado una avalancha de solicitudes de prórroga. Estas continuarán hasta bien entrado el nuevo año. Los bancos tradicionalmente revisaban y aprobaban las prórrogas a través de procesos manuales. Con RPA, los bancos pueden capturar las solicitudes de los clientes y dirigirlas automáticamente a la parte correcta para su revisión y aprobación. Luego, el sistema realiza automáticamente cambios en la cuenta del préstamo del cliente.
Contratos Inteligentes
Los contratos inteligentes, contratos que se ejecutan automáticamente cuando se cumplen ciertas condiciones, pueden desempeñar un papel clave en la ruptura de la dependencia de la industria bancaria de los procesos basados en papel. Además, los contratos inteligentes añaden seguridad y confianza en los mercados financieros. Por ejemplo, productos financieros como los derivados pueden automatizarse sin necesidad de intermediarios. Espere ver un gran aumento en el uso de contratos inteligentes en los procesos bancarios.
Venta Cruzada de Hipotecas
La mayoría de los préstamo hipotecario la industria está controlada por un puñado de bancos. A medida que las instituciones más pequeñas buscan competir, la venta cruzada de hipotecas a clientes existentes ofrece nuevas fuentes de ingresos. Con sistemas de automatización inteligente, los bancos pueden aprovechar los datos de los clientes para identificar oportunidades de venta cruzada.
Ejemplos de Transformación Digital en Gobierno
Ciudades Inteligentes
Los gobiernos están comenzando a explorar la transformación digital tal como se aplica a las comunidades.Ciudades inteligentes utilizan métodos electrónicos y sensores para recopilar datos. Los gobiernos utilizan los datos para mejorar las operaciones y servir mejor a los ciudadanos. Por ejemplo,Singapur La visión de Nación Inteligente recopila digitalmente información utilizando sensores conectados a cajas de agregación. Las agencias analizan datos sobre el volumen de tráfico y la actividad peatonal para mejorar los servicios.
Optimización de Registros Gubernamentales
Los gobiernos locales y estatales se están alejando cada vez más de los sistemas de registro ineficientes.Sistemas de Gestión Documental (SGD) ayudan a los gobiernos a organizar, archivar y recuperar registros automáticamente. Estos sistemas también reducen los costos operativos y aumentan la transparencia.
Optimización de Infraestructura
Las agencias gubernamentales buscan migrar a la nube para optimizar las operaciones y aumentar la capacidad. La infraestructura basada en la nube también ofrece mayor seguridad y accesibilidad, una necesidad donde cada vez más empleados gubernamentales trabajan de forma remota.
Ejemplos de Transformación Digital en Salud
RPA en Administración Sanitaria
Con la pandemia de COVID-19 causando caídas significativas en los ingresos y condiciones de trabajo inseguras, los proveedores de atención médica se han visto obligados a ser creativos.Automatización robótica de procesos (RPA) ha desempeñado un papel importante en la reducción del contacto y la liberación del tiempo de los trabajadores de la salud para que puedan centrarse en mejorar la atención al paciente. Por ejemplo, en Singapur, una instalación de atención comunitariareemplazó la entrada manual de datos con RPA para automatizar la admisión, el alta y la transferencia de pacientes dentro y fuera de la instalación.
Grandes datos
Los macrodatos (Big data) proporcionan muchos beneficios importantes en la atención médica, desde reducir la tasa de errores de medicación hasta mejorar la atención preventiva y abordar los desafíos de personal. A medida que los profesionales de la salud continúan buscando opciones de tratamiento seguras y rentables, la recopilación y el análisis de datos desempeñarán un papel integral.
Tecnología 5G
5G ofrece una potencia de conexión masiva y velocidades ultrarrápidas, prometiendo transformar digitalmente la industria de la salud. Una función importante será la expansión de las capacidades de telemedicina. La telemedicina requiere una red que pueda soportar video de alta calidad en tiempo real. Las redes 5G permitirán ofrecer servicios de telemedicina a través de redes móviles, lo que permitirá a los médicos atender a pacientes en áreas remotas.
Ejemplos de Transformación Digital en Servicio al Cliente
Portales Centralizados de Servicio al Cliente
Los portales centralizados de servicio al cliente desempeñan un papel importante en la provisión de viajes de cliente fluidos. Ofrecen opciones de autoservicio rentables y fáciles de usar. Más que eso, ofrecen escalabilidad. A medida que las organizaciones crecen, los puntos de contacto con el cliente se vuelven cada vez más desconectados. Los portales permiten a las organizaciones centralizar la información y los recursos para que los clientes siempre puedan encontrar lo que necesitan.
Comercio Minorista Omnicanal: La Nueva Normalidad
El comercio minorista omnicanal surgió al frente durante la pandemia por necesidad. Pedir un producto desde un dispositivo móvil o PC y recogerlo horas después en una tienda física local es seguro y conveniente. Los minoristas deberán mejorar la recopilación e integración de datos para comprender la experiencia del cliente. Tecnologías de automatización ayudará a los minoristas a escalar las ofertas omnicanal para satisfacer la creciente demanda de los consumidores.
Interfaz de Usuario de Voz
Muchos de nosotros ya usamos productos de interfaz de voz en nuestra vida diaria. Asistentes de voz como Alexa y Google nos ayudan a hacer todo, desde apagar las luces hasta pedir comestibles. El aumento de la adopción de la funcionalidad de voz por parte de los usuarios dará como resultado que cada vez más marcas incorporen funciones de voz. Por ejemplo, Ally Bank ofreceHabilidades de Alexa para tareas como consultar saldos de cuentas y transferir dinero.
Chatbots
Un estimadoel 74% de los clientes ahora esperan soporte las 24 horas. Los chatbots serán cada vez más importantes a medida que las organizaciones busquen brindar experiencias superiores al cliente. Los chatbots también desempeñan un papel vital al ayudar a las organizaciones a optimizar sus procesos internos. Por ejemplo, los chatbots pueden ayudar a los equipos de servicio al cliente, administrar calendarios y facilitar la gestión de activos como las redes sociales. Las organizaciones continuarán utilizando chatbots de nuevas maneras para mejorar la eficiencia de los procesos.
Ejemplos de Transformación Digital en Marketing y Operaciones
El Auge de los Centros de Contenido
A medida que las organizaciones buscan interactuar con los clientes en más plataformas, requieren formas más eficientes de distribuir contenido. Los CMS sin cabeza (headless) hacen posible distribuir contenido a múltiples canales a través deAPI. Esto eliminará los procesos manuales que consumen mucho tiempo, como copiar y pegar contenido. Los usuarios también pueden editar el contenido a través de una única fuente que tendrá efecto en todos los lugares donde se encuentre el contenido.
Portales de Autoservicio para Empleados
Con más empleados trabajando de forma remota, los centros centralizados se han vuelto cada vez más importantes. Las organizaciones pueden usarsoftware de gestión de procesos de negocio (BPM) para crear centros para empleados y gerencia. Los empleados pueden ver tareas, información fiscal y solicitar tiempo libre. Los líderes pueden administrar tareas y tomar decisiones informadas con herramientas de informes avanzados.
Onboarding de Empleados
Los procesos tradicionales de incorporación de empleados consumen mucho tiempo, son costosos y dan a los nuevos empleados una mala primera impresión. Según los expertos, puede costar más de$4,000 para incorporar a un empleado. El trabajo remoto ha hecho que la incorporación sea más desafiante. Las organizaciones pueden superar estos desafíos medianteautomatización del proceso de incorporación. Por ejemplo, asignando automáticamente activos a cada nuevo empleado.
Control de inventario
Las organizaciones dependen cada vez más de sistemas automatizados de control de inventario. Algunos de los procesos manuales que se están reemplazando incluyen la gestión de la cadena de suministro, el seguimiento del inventario, el envío y la ejecución. Estas soluciones desempeñarán un papel clave para hacer frente a la fluctuante demanda de los consumidores y brindar excelentes experiencias al cliente.
En un mundo donde hay más puntos de contacto e interacciones con los clientes,plataformas de datos de clientes proporcionan a las partes interesadas una visión unificada. Las CDP crean modelos de clientes integrales y permiten a las organizaciones optimizar el tiempo y la segmentación de las ofertas, aumentando las tasas de conversión y brindando mejores experiencias al cliente.
Transformación Digital con ProcessMaker
ProcessMaker proporciona una plataforma líder en la industria de bajo códigoplataforma de gestión de procesos de negocio (BPM) que ha ayudado a innumerables organizaciones a lograr la transformación digital. Póngase en contacto con ProcessMaker hoy mismo para discutir cómo podemos ayudarle a transformar su organización en 2021.
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