El año 2019 traerá consigo algunos cambios importantes en la industria BPM. Me aventuraré a decir que 2019 será el año más transformador y disruptivo que la industria BPM haya visto en la última década. Sé que es una afirmación importante, pero hay una serie de corrientes en la industria que nos han llevado a un punto de inflexión y deberían provocar cambios definitivos en la industria. Primero, veamos las principales corrientes que afectan a la industria:
Automatización robótica de procesos (RPA)
Este es el gorila de 800 libras en la habitación. Con empresas como Ruta UIP Después de haber recaudado más de 400 millones de dólares y de haber conseguido Automation Anywhere 300 millones de dólares de Masa Son, hay mucho en juego. Todos los proveedores de BPM parecen estar tratando de descubrir cómo bailar eficazmente con RPA. Y, literalmente, es un baile. La mayoría de los proveedores de BPM han publicado blogs que muestran cómo se puede encapsular BPM en la ejecución de bots, posicionando así a BPM como el motor de orquestación de procesos de nivel superior. Esto, por supuesto, tiene mucho sentido. Una tarea de servicio estándar en un diagrama BPM inicia un bot con un conector estándar y luego espera a que el bot vuelva a llamar a la API de los BPM para mantener el proceso en movimiento. En este escenario, los BPM sirven como motor de orquestación general e integrador de la toma de decisiones humanas. Pero ¿ofrece BPM suficiente valor en este caso? Tal vez.
Aprendizaje automático (ML)
No hay duda de que la IA que todos vemos en Netflix aún está a unas cuantas décadas de distancia. Sin embargo, el aprendizaje automático necesario para eliminar muchos procesos comerciales torpes impulsados por OCR y ayudar a que los formularios se transformen en chatbots amigables ya está aquí. Esto provocará que un porcentaje muy grande de procesos de negocio se reelaboren y reconfiguren. La consecuencia de esto es que la experiencia del cliente cambiará y mejorará mucho. Algunos proveedores de BPM se centrarán en los mensajes sobre la experiencia del cliente, mientras que otros orientarán su mensaje en torno a ML/AI. De cualquier manera, se aportará mucho valor aquí. Lamentablemente, también se eliminarán muchos puestos de trabajo.
