Hablamos mucho de maximizar a las personas a través de la tecnología, pero ¿no es lo contrario igual de esencial?
Ninguna empresa debería gastar dinero, energía o tiempo sin un camino claro hacia un retorno de esas inversiones, sin embargo, sucede todos los días. Como ejemplo, ¿cuántas aplicaciones empresariales se han comprado sin que la fuerza laboral quiera (o incluso pueda) usarlas? A menudo, estas herramientas potencialmente revolucionarias se utilizan de forma muy limitada y no producen el valor prometido. Cuando esto sucede, los clientes culpan rápidamente a la aplicación, pero la causa real del fracaso a menudo se puede encontrar en la falta de preparación y compromiso adecuados de la fuerza laboral.
Aquí hay tres pasos que ayudarán a que tu próxima iniciativa tecnológica sea un éxito rotundo.
1. Haz que tu gente se involucre. Los humanos son naturalmente resistentes al cambio. Para que tu gente apoye este esfuerzo, tienes que argumentar fuertemente la necesidad de cambiar. ¿Qué no está funcionando ahora? ¿Por qué nos estamos quedando atrás de la competencia o no cumplimos con las expectativas del cliente? ¿Cuáles serían los beneficios de un sistema más eficiente para nuestras operaciones y costos? ¿Cuánto tiempo podría ahorrar tu personal al hacer este tipo de cambio? Asigna a tu gente la tarea de investigar y obtener las respuestas por sí mismos. Involúcralos en la decisión de mejorar, y será una elección compartida para seguir adelante en lugar de una orden tuya.
2. Pon a tu gente al día. Asegúrate de incorporar en la iniciativa suficiente capacitación para crear competencia con el nuevo sistema. Este nivel de habilidad necesario tiene dos formas. Primero, debes capacitar suficientes personas para ser competente; segundo, tu gente debe ser capaz de usar suficiente funcionalidad del sistema para obtener un beneficio adecuado del mismo. Las peores actualizaciones de negocios de la historia tienen las implementaciones más estrechas y superficiales. Muy pocas personas usando solo una fracción del conjunto de características: esa es una receta para el desastre.
3. Mantén a tu gente en marcha. Dependiendo de la cultura de tu organización, puede haber un contingente considerable dentro de tu fuerza laboral que creerá que este cambio no es más que una moda pasajera. La actitud de “el sabor del mes” o “esto también pasará” matará la transformación de tu negocio si los líderes de opinión se sientan, se niegan a participar y esperan el final de otro esfuerzo de “cambio” (inserta aquí un giro de ojos). Las mejores maneras de contrarrestar esta mentalidad tóxica y contagiosa son ignorarla y abrumarla. Concéntrate en los empleados ya comprometidos que están a bordo y que se han esforzado por ponerse al día. Reconócelos y recompénsalos con frecuencia, sustancialmente y visiblemente. Dales un trato de héroes. Ofréceles bonos, aumentos de sueldo y promociones bien merecidos. Pronto, los detractores entenderán cómo progresar en tu organización y se subirán al tren.
