4 beneficios de la automatización inteligente de procesos (IPA)
¿Has oído hablar alguna vez de la automatización inteligente de procesos (IPA)? Es una forma hiperproductiva de automatización del flujo de trabajo que aprovecha la inteligencia artificial (IA), el procesamiento del lenguaje natural (PNL) y el reconocimiento óptico de caracteres (OCR) para mejorar los procesos. Pero ¿cómo puede eso beneficiar a su organización?
¿Qué es la automatización inteligente de procesos?
La automatización inteligente de procesos (IPA) tiene varios beneficios para la mejora de procesos en una variedad de organizaciones. Estos beneficios varían según la industria. Para las organizaciones sanitarias, podría significar gestionar la atención al paciente Un sistema en lugar de tres. Para un gerente de servicio al cliente, la automatización es la categorización rutinaria de los tickets de soporte para la experiencia del cliente. Independientemente de la opinión de una organización sobre la automatización, el uso de inteligencia artificial puede mejorar los resultados comerciales y reducir los costos. Lo más importante es que la IPA hace que tu trabajo sea más fácil. IPA se destaca cuando se trabaja con tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo. En lugar de trabajar estas tareas manualmente, IPA cubre la gestión de tareas mediante la automatización de procesos.
Beneficios de la automatización inteligente de procesos (IPA)
1. IPA sobresale con datos no estructurados
Muchas organizaciones comienzan su viaje de automatización con flujos de trabajo para procesos repetitivos y predecibles. En este nivel de automatización, eventos específicos desencadenan acciones específicas y la automatización robótica de procesos (RPA) ejecuta estas tareas con precisión. Pero a pesar de la capacidad del RPA de funcionar más rápido que cualquier humano, su destreza se desmorona cuando se enfrenta a lo desconocido. Si una tarea no está estructurada, un sistema RPA tiene dificultades para procesarla.
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está diseñado para contenido no estructurado. Estos sistemas pueden extraer datos de fuentes no tradicionales como texto, documentos e imágenes mediante OCR y procesamiento inteligente de documentos (IDP). Esto hace que el procesamiento inteligente de documentos sea la alternativa perfecta al RPA. Cualquier organización que cambie de RPA a IDP puede extenderse significativamente eficiencia y agilidad aumentando los flujos de trabajo con inteligencia.
2. La automatización inteligente de procesos se adapta a la experiencia
Las soluciones de flujo de trabajo generalmente requieren intervención humana para tomar decisiones. Sin embargo, la automatización inteligente de procesos es capaz de funcionar de forma independiente y mejorar con el tiempo. Para ello, IPA aprovecha algoritmos de aprendizaje automático que utilizan el reconocimiento de patrones —en lugar de reglas codificadas— para tomar decisiones de proceso. Esto contrasta con opciones que son menos inteligentes y sólo pueden hacer lo que alguien les dice que hagan. Por ejemplo, una herramienta de programación de citas sin aprendizaje automático probablemente reservará reuniones dos veces a menos que intervenga un humano. Una herramienta de citas inteligente no realizará una doble reserva si ya hay otra reunión programada, utilizando datos existentes. Con análisis en tiempo real y automatización de decisiones, IPA puede detectar patrones, identificar anomalías, emitir juicios precisos y tomar las medidas adecuadas.
3. IPA mejora la atención al cliente
La automatización inteligente es buena para gestionar flujos de trabajo cambiantes y también puede hacer que las operaciones sean más eficientes y mejorar la satisfacción del cliente. Los bancos y las instituciones financieras pueden utilizar el IPA para recopilar datos de los documentos de incorporación e ingresarlos en su sistema de gestión.
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Con estos datos, las empresas pueden registrar clientes de forma más rápida y precisa, lo que genera clientes más satisfechos e ingresos más rápidos. Este alto nivel de automatización es beneficioso en el ámbito sanitario. Los trabajadores del sector sanitario a menudo se encuentran con registros médicos incompletos y tienen que realizar numerosas tareas manuales. Con IPA, las organizaciones de atención médica pueden automatizar procesos importantes, incluida la identificación de condiciones críticas con análisis. Al operacionalizar la información a escala, la automatización inteligente de procesos crea orden y eficiencia donde podría haber caos. Las ganancias de eficiencia derivadas del IPA también tienen un impacto positivo en los empleados. Con menos tiempo dedicado a navegar por diferentes sistemas e ingresar datos manualmente, los cajeros bancarios, el personal de atención médica y los trabajadores del conocimiento pueden hacerlo cultivar habilidades de alto valor que las máquinas no pueden abordar.
4. El software de flujo de trabajo reduce los costos
Muchas soluciones de automatización adolecen de una falta de conocimiento de la situación. Esto suele manifestarse como la necesidad de intervención humana cuando algo no funciona según lo planeado. Es posible que un sistema de flujo de trabajo normal no acepte el formulario electrónico de un nuevo cliente bancario si no lo finaliza. Sin embargo, un sistema IPA utilizará su inteligencia para identificar y autocorregir errores de formulario sin involucrar a los empleados. Según Gartner, la combinación de cuatro características hace que las herramientas de software de gestión inteligente de procesos de negocio tengan éxito:
Oportunidad de los datos
Granularidad del contexto
Poder predictivo
Accionabilidad
Estas sofisticadas capacidades permiten a las organizaciones reducir drásticamente los costos operativos al disminuir radicalmente la participación de los empleados. Con el tiempo, esto genera mayores ingresos—cuánto dependerá de las condiciones actuales de su organización. Digamos que un proceso de servicio al cliente involucra a 10 empleados que ganan $50.000/año, para un total de $500.000. Si el equipo realiza 250.000 tareas al año al servicio de este proceso, el coste por tarea es de 2 dólares. Si una solución IPA puede realizar todas las tareas, ahorra $375.000 en tiempo de los empleados. Luego podrás utilizar este tiempo ahorrado para otros fines.
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¿Cómo aumenta la IPA la hiperproductividad?
La automatización inteligente de procesos (IPA) puede cambiar las reglas del juego para su organización en más de un sentido. Una de las formas más importantes de transformar su flujo de trabajo es impulsando la hiperproductividad. En lugar de simplemente ser productivo, su equipo puede volverse hiperproductivo y completar el trabajo más rápido y eficientemente que nunca.
¿Es su sistema de automatización del flujo de trabajo lo suficientemente inteligente?
En la guerra del software de flujo de trabajo, el software inteligente de gestión de procesos de negocio mejora las capacidades con inteligencia artificial, produciendo los mayores rendimientos. Al ofrecer una mejora de procesos adaptable e inteligente, la automatización inteligente del flujo de trabajo permite a las organizaciones inteligentes mejorar las operaciones a escala. ¿Tiene curiosidad sobre la automatización inteligente de procesos (IPA) y el procesamiento inteligente de documentos (IDP)? Chatea con nosotros para que podamos encontrar la opción más adecuada para usted.
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