Muchas organizaciones han seguido dogmáticamente una estrategia de aislamiento para salvaguardar su propuesta de valor única. Pero las expectativas de los consumidores han impulsado a las empresas con visión de futuro a desechar este manual insular. Para servir mejor a sus usuarios, las organizaciones buscan activamente tecnologías colaborativas para habilitar la transformación digital. Las tendencias cambiantes han obligado incluso a los defensores más acérrimos a abordar finalmente su estrategia de transformación digital con una mentalidad más cooperativa. ¿Cuáles son los cuatro impulsores más importantes de las tecnologías de transformación digital centradas en el cliente?
Las tecnologías de transformación digital están impulsadas por el ecosistema para permitir la colaboración
Los consumidores ahora priorizan la conveniencia y buscan astutamente empresas que les ahorren tiempo y esfuerzo. El atractivo de la conveniencia es tan poderoso que el 83% informa que se ha convertido en un factor principal en sus decisiones de compra en comparación con hace cinco años. Las plataformas que nos permiten investigar precios de varias aerolíneas a la vez reinan sobre los sitios específicos de la marca. Los servicios de streaming de entretenimiento como Netflix canalizan nuestras películas favoritas de varios distribuidores en una experiencia de visualización. En lugar de rehuir la tendencia del teléfono como billetera, MasterCard se convirtió en el primer proveedor en permitir a los clientes almacenar la información de su tarjeta en ApplePay. Ver a otras marcas o tecnologías emergentes como una amenaza es ahora una mentalidad peligrosa. Las empresas más inteligentes ahora están encontrando formas de aprovechar las propuestas de valor de las empresas que alguna vez consideraron competidores. Al adoptar un enfoque más colaborativo y cooperativo, las marcas pueden potenciar sus ofertas con servicios atractivos para el cliente sin tener que desmantelar toda su infraestructura. Compartir datos con terceros aprobados y entrelazar servicios en una oferta integral es ahora una ventaja competitiva. Tomar las riendas de estas oportunidades de asociación requiere más que un espíritu emprendedor. Los bancos, educadores, compañías de seguros y minoristas deben fortalecer su infraestructura digital para posicionarse para estas valiosas asociaciones.
