El software de flujo de trabajo es uno de los mercados más saturados en SaaS. También es uno de los más incomprendidos. Desde acrónimos extravagantes hasta tecnología difícil de comprender, elegir la plataforma adecuada para su negocio significa navegar entre competidores y diferentes tipos de software. Es una misión que requiere una investigación significativa y una sólida comprensión del mercado. Para ayudar a optimizar su investigación, este artículo destaca las consideraciones clave que empoderarán a su equipo para tomar una decisión informada.
1. Las soluciones de flujo de trabajo más sencillas se basan en la integración
La solución de flujo de trabajo más popular en esta categoría es Zapier. Como plataforma de integración como servicio (iPaaS), herramientas como Zapier se conectan con miles de aplicaciones para automatizar procesos sencillos. Crear flujos de trabajo en una solución iPaaS como Zapier es tan exigente técnicamente como iniciar sesión en algunas cuentas y conectar algunos puntos de datos. Debido a su naturaleza plug-and-play, Zapier y otras herramientas iPaaS son una gran solución para pequeñas empresas, emprendedores y cualquier persona que busque hacer ciertas tareas más convenientes. Un gerente de servicio al cliente puede usar una herramienta iPaaS para crear automáticamente hojas de cálculo que contengan enlaces a grabaciones de llamadas. Un autónomo o un gerente de ventas pueden usar uno para crear carpetas basadas en jerarquía cada vez que nuevos clientes potenciales ingresan a su CRM. Pero herramientas como Zapier no servirán para la mayoría de las organizaciones grandes o de alto volumen. Pueden ser fáciles de usar, pero construir flujos de trabajo más complejos y de varios pasos puede volverse complicado, y tendrá que resolverlo por su cuenta. Si su equipo tiene necesidades más sofisticadas pero le gusta la idea del software de flujo de trabajo basado en la integración, es posible que desee investigar algo como Mulesoft.
2. Las soluciones de flujo de trabajo más complejas aprovechan la IA
En el otro extremo del espectro, el software de flujo de trabajo avanzado es capaz de automatizar mucho más que simples extracciones de datos. Denominadas "inteligentes", software de gestión de procesos de negocio (iBPMs) por , estas herramientas introducen inteligencia artificial para llevar las soluciones de flujo de trabajo varios pasos más allá de las alternativas. Para organizaciones de alto volumen, esto significa conectar sistemas heredados con software de terceros para mejorar la automatización de procesos. Con aprendizaje automático y automatización robótica de procesos implementados, las organizaciones con infraestructuras complejas ahorran mucho en costos operativos al eliminar la necesidad de intervención humana y análisis manual de datos. Tome las instituciones financieras como ejemplo. Si un banco espera globalizarse, necesita hacer más que digitalizar sus procesos. Necesita una solución robusta que pueda . También necesita un software de flujo de trabajo inteligente para mantenerse al día con los cambios de cumplimiento. Si su organización es tan grande o compleja como las instituciones financieras o de atención médica, es muy probable que el software de flujo de trabajo avanzado, como los iBPM, sea la solución más apropiada para el negocio.
