ProcessMaker predice cinco tendencias importantes en el procesamiento inteligente de documentos para 2021: 1) Mayor precisión de las soluciones de IDP debido a nuevas tecnologías y aportes humanos Las soluciones de Procesamiento Inteligente de Documentos (IDP) convierten datos no estructurados dentro de procesos comerciales en diferentes tipos de documentos como texto, correo electrónico y PDF en datos utilizables. Para clasificar, categorizar, extraer y validar estos datos, las soluciones de IDP utilizan tecnologías de IA como el Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN), la visión por computadora, el aprendizaje automático (ML) y el aprendizaje profundo como las Redes Neuronales Recurrentes (RNN). A medida que estas tecnologías sigan evolucionando en 2021, los documentos podrán procesarse con mayor precisión con IDP. Esto también se aplica a documentos más complejos, como tablas y variaciones en los diseños. Richard Smit, desarrollador de ProcessMaker IDP: “A pesar de que las soluciones de IDP se están volviendo más inteligentes, la intervención humana es y seguirá siendo indispensable para optimizar estas soluciones en 2021. El conocimiento de estos profesionales puede utilizarse para la formación y la verificación de los resultados. Posteriormente, la retroalimentación de su parte en el sistema aumentará aún más la precisión de este software.” 2) La necesidad de digitalización y la mejora de la satisfacción del cliente son razones importantes para comprar una solución de IDP La pandemia de coronavirus acelerará el uso de soluciones de IDP dentro de las organizaciones en los próximos años. Debido a que muchos empleados trabajan actualmente desde casa, tienen acceso limitado o nulo a documentos físicos. Como resultado, la demanda de digitalización está aumentando y la automatización de documentos con IDP se convertirá más que en el pasado en una necesidad en 2021. Otra razón importante para implementar soluciones de IDP será la necesidad de aumentar la satisfacción del cliente. Al automatizar el procesamiento de documentos, los empleados pueden recopilar y procesar archivos mucho más rápido. Este aumento de la eficiencia permite a los empleados utilizar su experiencia para ofrecer a sus clientes un servicio mejor y más personalizado. 3) La adopción de la IDP también crecerá fuera de la industria de servicios financierosLos bancos, las aseguradoras y los proveedores de atención médica son precursores en el campo de las soluciones de IDP. Ejemplos comunes de soluciones de IDP implementadas en estas industrias son las verificaciones KYC (Conozca a su cliente), la debida diligencia financiera, el procesamiento de facturas, el procesamiento de reclamaciones y la incorporación de pacientes. En 2021, la demanda de IDP también aumentará fuera de estas industrias. Richard Smit: “La integridad empresarial y el cumplimiento son cada vez más importantes. Ya observamos esto en la industria de servicios financieros, donde los programas "Conozca a su cliente (KYC)" se utilizan ampliamente. Las soluciones de IDP ya aportan una valiosa contribución al éxito de este tipo de programas. Se espera que el cumplimiento sea cada vez más importante en otras industrias en 2021. Esto concierne principalmente a empresas de las industrias de logística, manufactura y telecomunicaciones”. En el pasado, la mayoría de los documentos se imprimían primero, se rellenaban y/o firmaban y luego se digitalizaban escaneándolos. Las soluciones de OCR hacían que estos documentos fueran buscables, un proceso complejo y propenso a errores. Sin embargo, en esta era de digitalización, cada vez más documentos se crean digitalmente. Podrían ser formularios electrónicos, pero también documentos formales firmados digitalmente. Estos documentos 'nacidos digitales' son instantáneamente buscables y son más adecuados para la automatización de documentos con soluciones de IDP. En 2021, veremos un cambio de soluciones de IDP más genéricas a soluciones desarrolladas para industrias y procesos específicos. Las soluciones de IDP podrían comenzar a admitir casos de uso predefinidos como Conozca a su cliente, procesamiento de reclamaciones y legislación de GDPR y privacidad, por ejemplo. Esto simplifica las implementaciones y reduce el tiempo de obtención de valor a la mitad. “Además de especializar las soluciones de IDP para ciertas industrias, también veremos que las soluciones de IDP se integrarán mejor con las soluciones de Automatización Robótica de Procesos (RPA) en 2021”, concluye Smit.
