Un tema favorito de los ponentes de cumbres, probablemente pienses que ya has oído suficiente sobre la Excelencia Operativa. La frase en sí misma podría evocar magdalenas rancias, la iluminación de un salón de hotel abarrotado y una orquesta de silenciosos clics mientras la gente intenta escribir una respuesta sigilosa al último correo electrónico de su jefe. Pero la OPEX es más que un tema que siempre está en la agenda de conferencias: cuando realmente te sumerges, es una estrategia poderosa para catapultar tu organización al siguiente nivel.
Subrayar la excelencia operativa es un impulso implacable para mejorar
No es un destino único en un mapa, sino más bien un problema del viajante de comercio, una renombrada búsqueda matemática para encontrar la ruta más eficiente para que un empleado visite su base de clientes asignada. Identificas qué “paradas” o tareas deben realizarse y buscas continuamente la mejor manera de llegar a todos sin perder tiempo. Quizás reorganizas el orden, introduces nuevos jugadores o eliminas ciertos caminos por completo. Teniendo en cuenta que hay 15 trillones de trillones de rutas posibles para un conductor con 25 paquetes que entregar, puedes siempre encontrar una mejor manera. OPEX elimina la palabrería, el peso muerto y los atajos: es un enfoque láser en lo que es esencial para el éxito de tu organización y los mejores métodos para lograr tus objetivos. Cada día, tu intención es obtener una comprensión más profunda de cómo fluyen las tareas entre tu gente, eliminando pasos, prácticas inútiles y comportamientos desenfocados para acercarte dos pasos a tu objetivo. Es una metodología enérgica y en constante cambio, y con estos cinco elementos importantes puedes comenzar a dar grandes pasos.
Los 5 elementos clave de la excelencia operativa
Visión
Tu visión sirve como una hoja de ruta clara como el cristal, un código práctico y férreo que ayuda a tu equipo a realizar el trabajo correcto y a sopesar ideas potenciales. Cuando te enfrentas a un desafío, tu visión les ayuda a determinar el movimiento correcto. Las personas solo pueden imitar movimientos detallados —considera un profesor de danza que dice: “simplemente mueve los brazos un montón”, frente a uno que te guía a través del voguing. Así que no tengas miedo de ser específico: un compromiso vago con la “calidad” y el “servicio al cliente” es un buen sentimiento, pero eso no ayuda al personal a entender cómo deben operar en tu empresa en comparación con otra marca que valora el mismo concepto. Toma una postura con tu visión para que el personal y los clientes sepan precisamente por qué estás en el negocio.
