Abrazar abiertamente las oportunidades para optimizar los flujos de trabajo de su empresa puede revolucionar su negocio. En este artículo analizamos cinco organizaciones que se han sometido con éxito a una transformación digital. Cada uno de estos ejemplos muestra cómo la digitalización de diferentes procesos puede impactar la salud general de una empresa.
La mejor compra
Pocos minoristas de grandes almacenes han adoptado la digitalización más que Best Buy. Los cambios de Best Buy se debieron más a la necesidad que a cualquier otra cosa. De hecho, la fuente de las dificultades financieras que comenzaron a experimentar alrededor de 2012 se puede resumir en una sola palabra: Amazon. Amazon llegó con una selección más grande y socavó los precios de Best Buy. Muchos de los clientes de Best Buy comenzaron a "exhibirse en tiendas", viendo e interactuando físicamente con los productos en las tiendas de Best Buy solo para comprarlos más tarde a precios más bajos en Amazon. Best Buy respondió jugando con sus fortalezas, aprovechando su infraestructura existente para mejorar la experiencia de compra en línea. Incorporaron características como el uso de IA en sus funciones de búsqueda en línea y realidad aumentada. La inteligencia artificial mejoró la comunicación con el cliente. Por ejemplo, la función "On My Way" permite a los clientes alertar a una tienda de que están en camino para recoger un artículo. El personal puede asegurarse de que el artículo esté esperando en la entrada de la tienda para el cliente cuando llegue. La conveniencia de la recogida en línea permite a los clientes obtener sus artículos incluso más rápido que pidiendo a Amazon. Las funciones de realidad aumentada brindan a los clientes una vista previa de cómo se vería un artículo que están comprando en línea en su hogar. Best Buy también incorporó tecnologías digitales en los procesos de trabajo de back office. Por ejemplo, utilizan Chatbots impulsados por IA en sus procesos de RR. HH. para evaluar candidatos y recopilar documentación. Estos esfuerzos han liberado recursos de RR. HH. al reducir el tiempo que el personal debe comunicarse con los candidatos de empleo.
Paypal
PayPal ha recorrido un largo camino desde sus inicios como una forma conveniente de pagar las compras de eBay. Ahora, un procesador de pagos global masivo con un valor de mercado que supera al de American Express, PayPal puede atribuir gran parte de su éxito a la adopción de tecnologías de IA y aprendizaje automático (ML). La empresa ha incorporado estas tecnologías en muchos de sus procesos, como marketing y servicio al cliente. Tecnologías como "OneTouch" hacen que pagar las compras en línea desde un teléfono móvil sea extremadamente fácil de usar. Sin embargo, estas tecnologías han sido particularmente efectivas para gestionar el fraude y el riesgo. PayPal procesa algunas en todo el mundo. Para una empresa de servicios financieros que opera a una escala tan grande, mitigar los costos del fraude es clave para su viabilidad a largo plazo. Aquí es donde las soluciones de IA y ML han demostrado ser extremadamente valiosas. La IA y el ML analizan millones de puntos de datos para predecir si una transacción en particular es fraudulenta o no. PayPal no solo ha hecho que su plataforma sea más segura, sino que también ha reducido significativamente sus costos y pérdidas debido al fraude.
