5 tendencias que impulsan la transformación digital en 2020
La transformación digital es más que una palabra de moda, es un imperativo. A medida que el mundo del trabajo, el comercio y el ocio continúan creciendo cada vez más digital, las organizaciones que no pueden conectar los puntos corren un mayor riesgo de perder negocios frente a competidores que sí pueden. Con una pandemia global que amenaza con desestabilizar la economía aún en curso, las organizaciones más enfocadas en el futuro finalmente están actuando sobre la necesidad de transformarse digitalmente, y están mejorando tanto la experiencia del empleado como la del cliente en el proceso.
Los datos están en todas partes, y según algunos, son el mundo recurso más valioso. Bajo las condiciones adecuadas, permite a las organizaciones ofrecer publicidad, marketing y servicio al cliente verdaderamente personalizados. Bajo las condiciones incorrectas, la mayoría de los datos no se utilizan. Una encuesta global de más de 1300 líderes empresariales encontró que el 55 por ciento de los datos recopilados, una cantidad demasiado grande para comprender, permanece en la oscuridad. No se aprovecha para mejorar los resultados comerciales. En cambio, se queda en un servidor. Esto brinda a las organizaciones que utilizan los datos una ventaja extrema. Más allá de la personalización, los datos tienen el potencial de hacer lo que ni siquiera los humanos más trabajadores pueden: potenciar innumerables procesos comerciales de manera eficiente y a escala. Para un trabajador de la salud, esto podría significar gestionar la atención al paciente en un solo sistema en lugar de tres. Para un gerente de servicio al cliente, podría significar la categorización rutinaria de tickets de soporte. A medida que las organizaciones de todas las industrias continúan recopilando cantidades absurdas de datos, aquellas que adoptan la transformación digital no solo eliminarán las ineficiencias, sino que también reducirán los costos operativos y mejorarán la experiencia del cliente.
Para bien o para mal, la pandemia de coronavirus ha influido en todos los aspectos de la economía. Mientras que algunas industrias como los viajes y la restauración sufren, otras han experimentado un crecimiento récord. Para comprender el impacto que esto tiene en las fusiones y adquisiciones, Harvard Business Review encuestó a 50 altos ejecutivos y líderes de desarrollo corporativo sobre sus planes de compra, y sus hallazgos sugieren que las adquisiciones no se han detenido por completo, pero se han vuelto más estratégicas. Esto se ve subrayado por la porción significativa de encuestados (23 por ciento) que informaron "ningún impacto en el volumen de acuerdos pronosticado para 2020" o su intención de "acelerar el volumen de acuerdos" durante el resto del año. A diferencia de la mayoría de los encuestados, estos compradores no están pausando la actividad de acuerdos actual en respuesta a la crisis. En cambio, están eligiendo adquisiciones basadas en lo que los posicionará mejor para el éxito después COVID-19. Para muchas organizaciones, esto significa adquirir soluciones de seguridad para contrarrestar los riesgos asociados con el trabajo extendido desde casa. Por ejemplo, en respuesta a la creciente tendencia de "Zoombombing", la aplicación de videoconferencia compró servicio de mensajería segura y uso compartido de archivos, Keybase. Para otras, la transformación digital es otra forma de convertir la crisis en oportunidad. Con una abrumadora mayoría de la fuerza laboral trabajando desde casa, nunca ha habido un mejor momento para que las organizaciones con visión de futuro adopten la transformación digital. Dada su capacidad para aumentar la eficiencia operativa y ayudar a impulsar modelos de negocio innovadores, la inversión en transformación digital se mantendrá estable a medida que los compradores piensen estratégicamente sobre cómo prosperar en un mercado pospandemia.
3. Inversiones en inteligencia artificial
La mayoría de los ejecutivos atribuyen la inteligencia artificial con el aumento de la productividad. Pero hacer que las organizaciones obtengan los beneficios de la IA significa más que comprar software. Según Forbes, más del 63 por ciento de las organizaciones anticipan que presión para reducir costos requerirá que implementen IA. A pesar de estas presiones, solo el 23 por ciento de estas organizaciones informaron que utilizan IA en procesos comerciales u ofertas de productos y servicios. A raíz de las rápidas condiciones de trabajo cambiantes, este número probablemente crecerá. A medida que las organizaciones de todas las industrias se dan cuenta de los beneficios de la automatización del flujo de trabajo, un número creciente de ellas la ha adoptado para potenciar procesos y tareas repetitivas sin intervención humana. Pero a medida que las organizaciones con necesidades de datos complejas superan las limitaciones de cosas como la automatización robótica de procesos (RPA), la necesidad de soluciones de flujo de trabajo adaptables se convierte en un componente cada vez más importante para hacer negocios de manera efectiva. Para grandes empresas, organizaciones de atención médica e instituciones financieras especialmente, la clave para impulsar la transformación digital a escala es automatización inteligente de procesos (IPA). Aquellos que ya han aumentado el software de automatización del flujo de trabajo con IA han logrado beneficios significativos, desde una mayor eficiencia y reducción de costos hasta una mejor satisfacción del cliente y del empleado.
4. Mayor uso de soluciones basadas en la nube
El miedo a la nube puede persistir en ciertas industrias, pero si la pandemia nos enseñó algo, la necesidad de herramientas flexibles y accesibles ya no es negociable para el negocio moderno. Según Forbes, casi El 75 por ciento de los directores financieros citan la computación en la nube como las que tienen el mayor impacto medible en los objetivos organizacionales. Esto no es una sorpresa. Con algunas de las las empresas más grandes haciendo la transición a tecnologías basadas en la nube, nuevos y complejos modelos de negocio que respaldan la integración global y las redes de automatización les han ayudado a seguir siendo competitivos. Las soluciones de BPM basadas en la nube son una de las herramientas clave en las que las organizaciones confían cada vez más para acelerar el valor. Las herramientas de BPM de bajo y sin código combinan una sólida programación de flujo de trabajo con entornos de desarrollo fáciles de usar y de arrastrar y soltar que permiten a los trabajadores no técnicos crear automatizaciones complejas sin sobrecargar su departamento de TI. A medida que las organizaciones son más propensas a comprar plataformas de terceros que a crear soluciones internas, los empleados de todos los departamentos pueden intercambiar tareas de bajo valor por otras de alto valor.
5. Intolerancia a la incompetencia digital
Las conversaciones sobre transformación digital generalmente se centran en impulsar la eficiencia, el ahorro de costos operativos y rescatar a los empleados del trabajo rutinario. Se habla significativamente menos sobre lo que las organizaciones deben esperar de su fuerza laboral a medida que se someten a la transformación digital. Ya sea que los empleados seleccionados se nieguen a usar un administrador de contraseñas o nunca aprendan a usar una herramienta de toda la empresa, no es raro que las organizaciones pasen por alto (e inadvertidamente promuevan) actitudes y comportamientos laxos hacia las mejores prácticas de ciberseguridad. Para empeorar las cosas, muchos empleados creen que la ciberseguridad no es su responsabilidad, y su dependencia de TI puede obstaculizar en última instancia los objetivos de seguridad organizacional importantes. Cuando un equipo de TI dedica una cantidad considerable de tiempo a enseñar (y volver a enseñar) lecciones tecnológicas simples, la conveniencia y el potencial de crecimiento de la transformación digital se reducen considerablemente. Para combatir estos riesgos, las organizaciones digitalmente maduras aprovechan la nube Software BPM que ayuda a gestionar el cumplimiento. Desde capacitación y certificaciones hasta recursos que permiten el desarrollo de soluciones seguras y escalables, la herramienta de BPM adecuada ofrece a las organizaciones, y a sus equipos de TI, una tranquilidad medible.
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