La transformación digital es más que una palabra de moda, es un imperativo. A medida que el mundo del trabajo, el comercio y el ocio continúan creciendo cada vez más digital, las organizaciones que no pueden conectar los puntos corren un mayor riesgo de perder negocios frente a competidores que sí pueden. Con una pandemia global que amenaza con desestabilizar la economía aún en curso, las organizaciones más enfocadas en el futuro finalmente están actuando sobre la necesidad de transformarse digitalmente, y están mejorando tanto la experiencia del empleado como la del cliente en el proceso.
Aquí hay 5 tendencias que influyen transformación digital en 2020.
1. Recopilación de datos ininterrumpida
Los datos están en todas partes, y según algunos, son el mundo recurso más valioso. Bajo las condiciones adecuadas, permite a las organizaciones ofrecer publicidad, marketing y servicio al cliente verdaderamente personalizados. Bajo las condiciones incorrectas, la mayoría de los datos no se utilizan. Una encuesta global de más de 1300 líderes empresariales encontró que el 55 por ciento de los datos recopilados, una cantidad demasiado grande para comprender, permanece en la oscuridad. No se aprovecha para mejorar los resultados comerciales. En cambio, se queda en un servidor. Esto brinda a las organizaciones que utilizan los datos una ventaja extrema. Más allá de la personalización, los datos tienen el potencial de hacer lo que ni siquiera los humanos más trabajadores pueden: potenciar innumerables procesos comerciales de manera eficiente y a escala. Para un trabajador de la salud, esto podría significar gestionar la atención al paciente en un solo sistema en lugar de tres. Para un gerente de servicio al cliente, podría significar la categorización rutinaria de tickets de soporte. A medida que las organizaciones de todas las industrias continúan recopilando cantidades absurdas de datos, aquellas que adoptan la transformación digital no solo eliminarán las ineficiencias, sino que también reducirán los costos operativos y mejorarán la experiencia del cliente.
