Cada vez que intente automatizar procesos internos que operan caso por caso, tiene un caso de uso potencial para una solución de gestión de casos. Independientemente de la industria, casi cualquier líder empresarial puede identificar múltiples procesos internos que podrían optimizarse y mejorarse mediante el uso de case management tecnología para automatizar procesos y mejorar el servicio al cliente.
Aquí hay seis flujos de trabajo empresariales comunes que pueden beneficiarse del uso de soluciones de gestión de casos.
1. Incorporación de nuevos clientes
Cada vez que un nuevo cliente se une a su negocio, se debe completar una serie de procesos para ayudarlo. Estos procesos incluyen recopilar la información correcta, comprender sus necesidades y servicios, conectarlo con un punto de contacto y tomar otras medidas para preparar a ese cliente para el éxito.
Dado que las necesidades de cada cliente pueden ser específicas para ese individuo, el proceso de incorporación probablemente necesite ofrecer un enfoque personalizado que solicite la información correcta e incorpore al cliente con las conexiones de servicio adecuadas. Una solución de gestión de casos permite a las organizaciones automatizar algunas de estas tareas, aunque el proceso general se crea específicamente para ese cliente individual.
2. Gestión y resolución de quejas de clientes
Cada queja de un cliente tiene su propio camino desde el contacto inicial hasta la resolución de la queja. La gestión de casos permite a las organizaciones crear un flujo de trabajo que combina el uso de chatbots con representantes de servicio al cliente humanos, notifica y dirige las quejas a los departamentos necesarios, y asigna acciones según sea necesario para resolver las quejas del cliente.
3. Equilibrio de citas de clientes y personal interno
Algunas organizaciones dotan de personal a sus oficinas o propiedades según sea necesario, o en función de cargas de trabajo que pueden fluctuar con el tiempo. Incluso en , un pedido grande puede aumentar el volumen de producción hasta el punto en que la dotación de personal deba reorganizarse para mantenerse al día con la demanda y cumplir con los plazos de producción.
