La automatización de procesos es el acto de digitalizar un proceso para realizar una tarea o flujo de trabajo rápidamente. El término “automatización de procesos de negocio” también se usa a menudo indistintamente con automatización de procesos. Muchos procesos de negocio pueden automatizarse total o parcialmente con la interacción humana en puntos estratégicos. Ya sea en marketing, cadena de suministro, TI, contabilidad o ventas, todos pueden beneficiarse de la automatización de procesos digitales (DPA). De hecho, Forrester ha descubierto que el 73 por ciento de los consumidores dicen que basan la calificación del servicio al cliente de una empresa en cuánto valoran su tiempo. ¿Pero qué es la DPA exactamente? Bueno, no es una unidad de tecnología única. A diferencia de la gestión de procesos de negocio (BPM) y la automatización robótica de procesos (RPA), la DPA conecta diferentes tecnologías para abordar la automatización de manera holística, de principio a fin. Si estás listo para implementar la DPA, prueba nuestros seis factores clave para el éxito.
1. Visualiza y mejora los procesos de negocio
Cuando introducimos por primera vez un nuevo proceso, especificamos los pasos que deben completarse para lograr el resultado deseado. Pero con el tiempo, el proceso cambiará, a menudo por buenas razones. Sin embargo, este desarrollo orgánico de los procesos hace que la documentación del flujo del proceso sea inexacta y obsoleta. Si la gerencia desea analizar el proceso para determinar si se puede mejorar, no hay una imagen clara del status quo. Cuando la automatización de procesos digitales se implementa bien, ayuda a las organizaciones a trabajar de manera más inteligente. Comencemos con la creación de un proceso de negocio. Para empezar, tienes que definir qué pasos se deben seguir para alcanzar tu objetivo. Sin embargo, el proceso de negocio puede cambiar con el tiempo. Cuando se modifica un ciclo, es crucial documentar los pasos actualizados y determinar las áreas de mejora. La documentación manual es muy ineficiente y muy propensa a errores humanos. Por otro lado, el software de gestión de procesos puede registrar cada cambio en tiempo real. Así, cada parte interesada entiende dónde está, incluso cuando se han realizado cambios significativos. No hay duda de que la agilidad proporciona una ventaja competitiva en un mercado y entorno empresarial en continua evolución. La DPA utiliza metodologías de pensamiento de diseño e inteligencia en tiempo real para construir mejores procesos, lo que a su vez proporciona mejores experiencias tanto para los clientes como para los empleados. Usar la DPA para configurar y probar tus procesos de negocio mejora la predictibilidad y la gestión de los resultados organizacionales. Como resultado, incluso los flujos de procesos más complicados obtienen una mejor adaptación.
