El crecimiento exponencial en la innovación, el desarrollo y la implementación de tecnología empresarial hace que sea más difícil que nunca para las empresas mantenerse al día con las tendencias tecnológicas y los competidores. El mercado de herramientas empresariales actual está saturado de software y servicios análogos, lo que dificulta examinar todas las opciones y encontrar la mejor solución para las necesidades de su negocio (todo ello sin salirse de su punto de precio). ¿Cuáles de estas nuevas herramientas son modas pasajeras y cuáles le ayudarán a preparar su negocio para el futuro y garantizar un crecimiento sostenible? Incluso si no decide invertir en herramientas empresariales emergentes para su organización, es esencial que los líderes se mantengan informados sobre las nuevas tecnologías y sus implicaciones específicas de la industria, ya que las herramientas más inteligentes se generalizan y se convierten en una inversión menos costosa. Continúe leyendo para descubrir cómo la inteligencia artificial, el aumento de la potencia computacional y otras tecnologías potentes están dando forma al mercado de herramientas empresariales actual.
Automatización
La automatización ayuda a las empresas a trabajar de manera más efectiva al aprovechar la inteligencia artificial o el aprendizaje automático para optimizar sus flujos de trabajo. Definida como la “tecnología mediante la cual se realiza un proceso o procedimiento con mínima asistencia humana”, los procesos automatizados ayudan a optimizar su trabajo al realizar algunas o todas sus tareas que anteriormente requerirían esfuerzo manual. Tanto para pequeñas como para grandes empresas, la automatización busca aliviar la carga de trabajo de los empleados, liberando ancho de banda para dedicar más tiempo a las actividades comerciales principales. A diferencia de muchas otras herramientas empresariales, la automatización a menudo aumenta la productividad y, al mismo tiempo, reduce los gastos generales. Independientemente de su industria, puesto o prácticas comerciales actuales, es probable que la entrega de su producto o servicio requiera tareas iterativas de forma regular. El uso de la automatización y la inteligencia artificial para aprender y replicar eficazmente estas tareas repetitivas puede generar una serie de beneficios, como avances en la fabricación ágil, el servicio al cliente y la participación de los empleados. Esta categoría de automatización, llamada Gestión de Procesos de Negocio, o BPM, permite a los usuarios crear y editar sus procesos de trabajo, esencialmente "mapeando" el flujo de trabajo para que el software de automatización lo entienda. A partir de ahí, sus empleados pueden confiar en el software BPM para realizar tareas repetitivas o intensivas en información, lo que es particularmente efectivo en departamentos que requieren una gran cantidad de documentación y autorización de firmas. Dado que el software BPM digitaliza los procesos comerciales, las organizaciones que utilizan esta pieza de tecnología tienden a disfrutar de un diseño de trabajo más cohesivo y un frente unificado para las comunicaciones. Esto se debe a que las plataformas digitales permiten que todos los miembros del equipo tengan acceso a los mismos flujos de trabajo, que pueden actualizarse o editarse en tiempo real para toda su fuerza laboral.
Plataformas de Comunicaciones como Servicio (CPaaS)
¿Qué tienen en común las pequeñas empresas, que operan con dos o tres empleados a tiempo completo, y las empresas? Ambas requieren una comunicación interna y externa efectiva para operar con éxito. En un estudio centrado en empresas con al menos 100.000 empleados, los líderes empresariales informaron una pérdida promedio de 62,4 millones de dólares por empresa debido a la comunicación inadecuada entre los empleados. Tenga en cuenta la cantidad de desinformación, confusión y frustración que generan los correos electrónicos, y la pérdida total aumenta significativamente, costando incluso a las empresas más pequeñas con al menos 100 empleados más de 400.000 dólares anuales. Quizás por eso tantas empresas están dispuestas a invertir en nuevos canales de comunicación para optimizar la comunicación y eliminar las frecuencias de canal no deseadas. Ofreciendo sus servicios a través de Internet, Plataforma de Comunicaciones como Servicio, abreviado como CPaaS, es solo uno de los muchos acrónimos impulsados por la nube que dominan actualmente el mercado del comercio tecnológico. CPaaS permite a sus usuarios integrar video, voz y mensajería SMS en tiempo real en sus estrategias de contacto internas y externas, por lo que es un activo valioso para las empresas que buscan vincular sus canales de comunicación con sus aplicaciones relacionadas con el negocio. Por ejemplo, los equipos de marketing pueden usar CPaaS para incrustar un servicio de chat, repleto de funciones como alertas, notificaciones y llamadas en línea instantáneas, directamente en su CRM preferido. El mercado actual ofrece muchos proveedores de CPaaS para empresas que buscan nuevas soluciones de comunicación, como Twilio (que ofrece soluciones empresariales para equipos de marketing y atención al cliente) y Bandwidth (que ofrece API para un diálogo más inteligente con los clientes). ¿Es CPaaS la opción correcta para su negocio? Si se encuentra cambiando constantemente entre herramientas de comunicación, haciendo malabares entre chatear, llamar y enviar correos electrónicos al mismo cliente para un solo ticket de servicio, la Plataforma de Comunicaciones como Servicio podría ayudarlo a mitigar estos problemas y, al mismo tiempo, permitir una fuerza laboral más móvil, flexible y de respuesta rápida. Muchos proveedores de CPaaS, como un beneficio adicional, se instalan con un panel fácil de usar, que alberga análisis sobre el comportamiento del consumidor y las preferencias de canal del cliente. Estas herramientas de análisis también mapean el recorrido del cliente para una comprensión sólida de cada paso que dieron sus compradores al decidir si comprar su producto o servicio.
Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP)
¿Qué es Voz sobre Protocolo de Internet? Es una pregunta que circula actualmente en muchos ámbitos empresariales, ya que cada vez más organizaciones consideran reemplazar sus suministros con alternativas digitales. De manera similar a la Plataforma de Comunicaciones como Servicio, Voz sobre Protocolo de Internet, abreviado como Voz sobre IP o VoIP, opera a través de la nube para reemplazar las funciones del teléfono de oficina común y la máquina de fax para proporcionar paquetes de voz, documentos e incluso mensajes de texto SMS de manera más efectiva. VoIP funciona recibiendo comunicaciones de voz, convirtiendo esta información en paquetes digitalizados y transmitiéndola a través de una conexión a Internet inalámbrica. Esto significa que ya no necesitará líneas fijas ni los constantes servicios de reparación que requieren para hacer negocios. En cambio, puede realizar llamadas a través de uno de los tres métodos:
Teléfonos de Internet, , que ofrecen la apariencia del teléfono de oficina tradicional pero que en cambio están conectados a un módem de Internet.
Adaptadores analógicos, que traducen teléfonos analógicos a un sistema de telefonía VoIP.
Ordenadores, tabletas u otros dispositivos inteligentes, que son capaces de enviar y recibir llamadas después de descargar un software inicial. Para que este método de comunicación VoIP funcione, ambos usuarios deben tener una conexión a Internet; sin embargo, cuando se ejecuta con éxito, su llamada puede ir a donde usted vaya, a diferencia de un teléfono fijo.
Marketwatch predice que el tamaño del mercado de Voz sobre IP crecerá hasta más de 55 mil millones de dólares para finales de 2025. En gran medida, esto sugiere que la necesidad de una comunicación que ofrezca un alcance global está creciendo, ya que cada vez más empresas se expanden a oficinas en el extranjero, contratan miembros de equipo remotos y realizan llamadas con clientes al otro lado del mundo. Las llamadas internacionales, aunque ofrecidas por los proveedores de líneas fijas, son asuntos costosos que tienden a proporcionar una entrega de voz de baja calidad y una mayor probabilidad de interrupción. Sin embargo, la telefonía que depende de la nube tiene poco o ningún impacto en el costo de entrega de su mensaje, independientemente de su destino o del suyo. A medida que las empresas de todos los tamaños dirigen su mirada a una base de clientes y una reserva de talento globales, también deben asegurarse de que las herramientas que utilizan sean operativas dondequiera que extiendan su alcance. Las opciones actuales incluyen ofertas de Google Hangouts, Skype, 8x8 y más, y dado que sus ofertas pueden variar, es importante investigar de antemano para encontrar la herramienta que mejor se adapte a las demandas de su empresa o industria.
Cadena de bloques
Al igual que muchas de las herramientas mencionadas en esta lista, la cadena de bloques se menciona a menudo durante las discusiones sobre cómo la tecnología emergente podría alterar permanentemente la forma en que se realizan los negocios, pero pocos tienen una comprensión sólida de lo que es, cómo funciona y cómo exactamente cambiará la empresa comercial. Debido a su naturaleza como libro de contabilidad digital y sistema de registro, cadena de bloques es particularmente relevante en las esferas de las finanzas y las monedas en línea. La forma más digerible de entender la cadena de bloques es considerar sus unidades lingüísticas: bloque y cadena. La información digital se almacena en bloques y se encadena en una base de datos para documentar cada paso del proceso de transacción. Cada cadena utiliza un código único para ayudarte a identificar compras que de otro modo serían idénticas.¿Qué hace que la cadena de bloques sea tan emocionante para las empresas? A diferencia de otras formas de recibir e intercambiar moneda en línea, la cadena de bloques no se puede manipular. Cada nueva transacción se almacena en su propio bloque, que luego se verifica y se reconfirma a medida que se agregan nuevos bloques a la cadena. La cadena de bloques está ampliamente distribuida en Internet, lo que permite que cada miembro de una parte tenga la versión más actualizada. Con la cadena de bloques, los contratos ya no flotarán en el limbo de las firmas, ya que cada miembro de la parte tendrá acceso a la versión más actualizada. Como libro de contabilidad funcional, su empresa también tendrá acceso a todo el recorrido de la transacción. Probablemente sepa quiénes son sus proveedores de sus activos, pero ¿sabe quiénes son sus proveedores? La cadena de bloques le permite rastrear un artículo hasta su misma concepción. Cualquier intento de fraude, robo o manipulación es altamente rastreable para asegurar aún más su negocio y alertarle de cualquier práctica comercial poco fiable.
Internet de las cosas (IoT)
El Internet de las Cosas, o IoT, lleva la conectividad, tanto en la vida empresarial como en la cotidiana, al siguiente nivel. Si una mayor dependencia de Internet ha provocado que más dispositivos y máquinas ofrezcan conectividad a Internet, entonces el IoT puede verse como un resultado directo de este cambio. A diferencia de muchas de las otras piezas de tecnología enumeradas, el IoT no es una herramienta específica, sino más bien una característica de una red compleja y de rápido crecimiento de dispositivos. Desde despertadores hasta monitores de empresa, cualquier dispositivo que tenga una dirección IP incorporada para conectarse a Internet forma parte del Internet de las Cosas. Esto permite que cada "cosa" en la nebulosa del IoT se comunique entre sí. Como ejemplo de cómo el IoT impactará tanto en su vida personal como laboral, considere su rutina matutina. Su alarma suena y, tan pronto como pulsa el botón de repetición, su ducha se enciende y comienza a calentar el agua. Las luces del dormitorio se atenúan lentamente para que coincidan con la vitalidad del mundo exterior, mientras su tostadora comienza a tostar el pan que dejó allí la noche anterior. Las malas condiciones climáticas retrasan su viaje al trabajo, por lo que su coche actualiza el calendario del día y notifica a sus compañeros de trabajo que también asisten a la reunión informativa temprana. Se da cuenta de que la cafetera del trabajo se está quedando sin café, pero no se preocupa: lo más probable es que la máquina ya haya detectado sus suministros reducidos y haya pedido una nueva bolsa de café para que llegue en una semana. A medida que aumenta el número de dispositivos en el IoT, también lo hacen sus posibles casos de uso. Ya, el número de dispositivos conectados al Internet de las Cosas ha superado los 10 mil millones, y los investigadores esperan que este número aumente a 25 mil millones de dispositivos para 2021. Sin embargo, la conectividad a tal escala trae consigo una gran cantidad de dilemas, especialmente en lo que respecta a la seguridad y la privacidad. Si todos los dispositivos IoT se conectan a Internet, ¿quién tiene acceso a la información confidencial? ¿Podría la ciberseguridad de toda una empresa verse comprometida por una licuadora IoT defectuosa en la cocina comunal? ¿Y cómo pueden las empresas defenderse contra los ciberataques si su información se almacena a través de proveedores de nube externos?
Redes inalámbricas de quinta generación (5G)
Durante mucho tiempo, 4G o LTE fue la mejor red que los proveedores de telefonía podían ofrecer, pero 5G, la próxima iteración, está empezando a abrirse camino lentamente en el mercado. La quinta generación de redes inalámbricas todavía se encuentra en sus fases preliminares de prueba, pero esta pieza de tecnología ya está mostrando signos de mejoras monumentales para las empresas. 5G ofrece 3 avances importantes sobre las generaciones anteriores de redes inalámbricas celulares:
Întâi, mayores velocidades y, por lo tanto, mayores capacidades para mover datos.
En segundo lugar, reducciones en los retrasos del procesamiento de datos, lo que precipitará tasas de respuesta más altas.
Tercero, la capacidad de conectarse simultáneamente a un mayor número de otros dispositivos.
El 5G ha estado en desarrollo durante la mayor parte de la última década, pero una vez que se implemente en todo el mundo, innovaciones como los coches autónomos y la realidad virtual generalizada, que alguna vez parecieron posibles solo en mundos de ciencia ficción imaginativa, podrían llegar rápidamente al mercado principal. Ciertamente, es difícil anticipar el impacto de la tecnología como el 5G sin presenciar su ejecución de primera mano, pero Los desarrolladores de 5G ya están informando mejoras casi inconcebibles en las velocidades inalámbricas. Mientras que 4G alcanza un máximo de aproximadamente 100 megabits por segundo, 5G es 100 veces más rápido a 10 gigabits por segundo. Con estas velocidades, podría descargar una película de largometraje de 2 horas en menos de 4 segundos, clasificando a 5G como un proveedor de Internet más rápido que la mayoría de las redes de cable domésticas y ofreciendo velocidades comparables a los cables de fibra. Tales velocidades abren de par en par las puertas para invenciones e innovaciones aún más nuevas que no habrían sido posibles si se hubieran diseñado pensando en un mercado 4G.
Transformación Digital (DX)
A diferencia de cada herramienta mencionada anteriormente, que proporciona un servicio o conjunto de servicios designado, la Transformación Digital debe verse como una estrategia o un proceso para implementar dichas herramientas. La Transformación Digital, o DX, es una práctica empresarial de moda que está atrayendo la atención de propietarios de PYMES y magnates empresariales por igual, aunque pocos saben realmente qué es DX y cómo afecta a los negocios. En su forma más simple, la Transformación Digital es el uso de las tecnologías digitales actuales para impactar estratégicamente “actividades, procesos, competencias y modelos organizacionales.” Esto tiene implicaciones no solo en los negocios, sino también para los gobiernos, el sector público, las organizaciones sin fines de lucro e incluso la vida cotidiana. ¿Cuándo fue la última vez que alquiló una película física o compró un CD? La mayoría de las formas de medios y las herramientas que usamos para verlas, como un solo caso de estudio entre muchos, ya han experimentado una transformación hacia una preferencia por lo digital primero. La Transformación Digital es un concepto importante para que las empresas lo entiendan porque es más que simplemente aplicar nueva tecnología a sus modelos operativos existentes. Donde digitalización es el proceso de adquirir estas nuevas herramientas, Transformación digital asegura que sean maleables, adaptables y capaces de mantenerse al día con un panorama empresarial en rápida evolución. Esto altera fundamentalmente la intención intrínseca de los servicios transformados digitalmente, ya que la tecnología hasta este momento ha sido relativamente inflexible y resistente al cambio en su diseño (considere cuántas versiones nuevas del mismo producto tecnológico tendría que comprar en el pasado, en lugar de simplemente invertir en una sola compra que pudiera resistir el paso del tiempo). Al implementar DX en su organización, reducirá sus gastos anuales en nueva tecnología y, al mismo tiempo, preparará a su empresa para el futuro y todas las formas en que las herramientas tecnológicas emergentes cambiarán su industria.Si usted es un líder empresarial, ¿qué herramientas está utilizando usted y sus equipos para facilitar los negocios? ¿Qué piezas de tecnología prevé que cambiarán el juego en los próximos años? Únase a la discusión compartiendo algunas de sus ideas en la sección de comentarios a continuación.
