El software viene en diferentes sabores y el que probablemente interactúas más es Software-as-a-Service (SaaS). SaaS es una aspiración; sin embargo, simplemente ofrecer tu software en línea no es SaaS, solo un paso en la dirección correcta. El verdadero SaaS incluye las siguientes características: puedes registrarte, aprender sobre él y usarlo sin tener que hablar con nadie, a menos que quieras. El software sin estas características a menudo se hace pasar por SaaS, pero en realidad se conoce como "consulting-ware". En muchos casos, el modelo de negocio en sí no es adecuado para SaaS. En otros casos, sin embargo, la falta de comprensión de SaaS conduce a una ejecución y entrega deficientes. ¿Cuáles son algunas de las pautas para un gran diseño de SaaS? Aquí hay una lista de lo que creemos que debe abordarse con éxito para lograr verdaderamente una oferta de SaaS:
- Tu software es verdaderamente útil
- Tu software es verdaderamente intuitivo
- El soporte no es obligatorio, la documentación es útil
- El marketing de entrada debe ser un motor de crecimiento
- El precio y la facturación se automatizan
Vamos a desglosar esta lista.
- Tu software es verdaderamente útil
Sería irresponsable decir que los puntos 2-5 te llevarán a la tierra prometida sin señalar lo obvio. Todos piensan que su software es útil para las masas, pero si no lo es, SaaS probablemente no sea la respuesta. Hay una tonelada de compañías de software con clientes cuyo software simplemente no es tan bueno en términos de competencia en el mercado. Incluso si recurren a SaaS como solución a sus problemas, probablemente no ayudará. El software que tiene éxito en SaaS tiene que ser útil para poder escalar.
- Tu software es verdaderamente intuitivo
Esto no se puede enfatizar lo suficiente. El software torpe, obsoleto y difícil de navegar no funciona en un modelo SaaS. El software que requiere una implementación, personalización, soporte y capacitación extensos no es adecuado para SaaS. Sí, es software, pero es software que solo es útil con todos los extras. El verdadero SaaS proporciona valor listo para usar con un software útil que ofrece una interfaz fácil de usar tanto para usuarios técnicos como no técnicos.
