En Decisions, cuando un cliente contacta al equipo de soporte con un problema o una pregunta, debe esperar y recibir más que un simple soporte técnico. Si bien podría ser lo suficientemente satisfactorio recibir una solución a un problema o ser señalado en la dirección de un paso utilizable, el equipo de soporte elige trabajar también hacia el objetivo general de un cliente con su proceso. A veces, eso puede significar ofrecer sugerencias o hacer un esfuerzo adicional para encontrar una solución que no solo responda a la preocupación actual, sino que también haga que las futuras incorporaciones sean más fáciles o más manejables. En esta publicación aprenderemos cómo el miembro del equipo de apoyo Tony Kelley ayudó a lograr tal resultado.
Un día, Tony recibió un ticket de soporte de un cliente bancario. El problema de este cliente era relativamente simple y directo, al igual que su descripción del problema en el ticket de soporte. El cliente tenía “un par de cientos de miles” de registros que quería convertir en un único archivo de texto dentro de Decisions. Sin embargo, no querían tomar la ruta obvia de iterar a través de los registros debido al potencial inmenso costo de procesamiento y memoria.
La respuesta inicial de Tony fue sugerir usar el Fragmentando para cada uno step. Si bien este paso podía aliviar la carga de procesamiento y memoria, seguía siendo esencialmente el mismo bucle de iteración. Insatisfecho con esta sugerencia, Tony investigó y experimentó utilizando otros pasos para lograr el objetivo del cliente. En sus propias palabras, su primera sugerencia “ayudó pero no resolvió [el problema]”
Tony consultó con otros miembros del equipo y realizó sus propias pruebas para formular un proceso que fuera mucho más rápido, más eficiente y también más fácil de ajustar en el futuro. “La conversión fue más rápida a través del backend, sin sobrecargar el sistema”, dijo Tony sobre el nuevo proceso. En lugar de utilizar varios pasos en un bucle iterativo, el nuevo proceso solo utilizó el Ejecutar informe y Crear archivo Pasos para crear el archivo de texto deseado a partir de todos los registros a la vez. Además, el Ejecutar informe Este paso permitiría cambiar o ajustar el contenido del archivo de texto final en el futuro con una interferencia mínima.
