He tenido varias conversaciones en los últimos 30 días tanto con clientes directos como con socios OEM interesados en utilizar Decisions para agregar una "capa de automatización" a una base de datos que mantienen.
Los objetivos de esta capa de automatización son sencillos:
- Gestión estatal
- Escaladas
- Tareas automatizadas
La mayoría de las conversaciones comienzan con una explicación de lo manual que es para ellos actualizar el estado de cualquier objeto determinado. Por lo general, esto requiere que una persona envíe un formulario donde seleccionó un estado de la lista desplegable. En cambio, quieren que Decisions monitoree los atributos clave de ese objeto en la base de datos y cambie automáticamente el estado según algunas reglas comerciales. ¡Nos encanta este caso de uso!
Hay varias formas de hacer esto, pero un método común es usar 1) un trabajo programado que se ejecuta en un intervalo regular que 2) inicia un flujo de trabajo donde 3) se usan reglas para evaluar ciertos datos y 3) en función de los resultados de las reglas se desencadenan acciones como la actualización de datos o casi cualquier otro paso que uno pueda usar en un flujo de trabajo.
Este patrón de monitoreo se puede utilizar de manera similar para escaladas y tareas automatizadas. Todo se reduce a los pasos que se siguen en el flujo de trabajo que se activa a partir de la evaluación de las reglas de negocio. Esto podría ser una notificación por correo electrónico, un mensaje de texto, una llamada telefónica automatizada o tal vez un evento iniciado en un sistema de terceros. Las tareas podrían asignarse a los usuarios en función de los atributos de los objetos, los atributos de los roles o miembros del equipo asociados con ese objeto, la hora del día en que se realiza la asignación o cualquier otro criterio que sea importante para su negocio.
Para los clientes directos, este se convierte en un modelo fácil de entender para automatizar actividades clave relacionadas con los objetos comerciales críticos de una organización. Para los socios OEM, esto se convierte en una oferta de valor agregado donde los clientes pueden crear sus propias reglas sobre los objetos en su paquete de software para los que desean tener actividades personalizadas sin tener que escribir ningún código ni pasar por ningún proceso de solicitud de funciones especiales.
