Si su organización se ha quedado un poco atrás en su transformación digital, hay buenas noticias: la automatización es más accesible que nunca. Gracias a empresas innovadoras, la automatización también es cada vez más fácil de implementar. Al entrar en el segundo trimestre de 2023, estas son cinco tecnologías de automatización en las que su organización debería considerar invertir.
Inteligencia artificial (IA)
Los modelos de lenguaje grandes como ChatGPT devoraron una muestra (aunque una porción masiva) de Internet para aprender sobre nuestros pensamientos, reflexiones e ideas. Hazle una pregunta como si hablaras con un amigo, y responderá con una respuesta alegre y de sonido natural. La tecnología hace alarde de su don de la palabra para reescribir el ampliamente criticado Juego de Tronos final, escribir disertaciones pasables y hacer un intento en el examen de abogacía. Pero el zumbido de la inteligencia artificial resuena mucho más allá de la colmena de ChatGPT. La inteligencia artificial puede convertir pinturas de Julio César en videos cautivadores y criticar su uso de palabras de relleno y pausas durante las reuniones de Zoom. Las organizaciones están utilizando el diverso poder de la IA para:
Generar ofertas de precios sobre la marcha
Recomendar productos
Evaluar solicitudes de empleo
Analizar tendencias de ventas
Predecir la demanda
Evaluar el sentimiento del cliente
Detectar fraudes
Desentrañar información de conjuntos de datos tradicionalmente difíciles de manejar
La inteligencia artificial ha reinado en la lista de tecnologías imprescindibles de Gartner durante años. ¿Qué ha cambiado ahora? Las herramientas de IA están más disponibles que nunca, lo que hace que sea inquebrantablemente fácil para las organizaciones participar.
La inteligencia artificial mejora los chatbots de manera importante
La reciente ingenuidad de la IA también ha aumentado la sensación de "Valle Inquietante" de los chatbots. Ahora, los asistentes robóticos pueden ir mucho más allá de las tareas básicas como responder preguntas frecuentes o restablecer contraseñas. Son convincentes, casi amigos, que compiten por su atención. Los desarrollos de IA permiten a las máquinas conversar de forma más natural. Pueden mantener conversaciones flexibles y fluidas sobre temas sin necesidad de entrenar con entradas precisas. Por lo tanto, los departamentos de servicio al cliente están reclutando la tecnología locuaz para administrar los escritorios de soporte. Los chatbots pueden solucionar problemas, priorizar llamadas e incluso pasar el testigo a un miembro del personal humano si detectan un interlocutor demasiado agitado. Se están volviendo tan poderosos que Gartner predice que los chatbots surgirán como el para 2027.
La Automatización Robótica de Procesos puede imitar tareas realizadas a través de una receta estandarizada de clics y pulsaciones de teclas. En lugar de ahogar a un trabajador humano en una montaña insuperable de papeleo, RPA puede asumir la carga. Es un as en extraer datos de documentos que siguen plantillas formulaicas como recibos, extractos bancarios, facturas y hojas de cálculo. Las empresas están utilizando esta tecnología para:
Automatizar tareas de "silla giratoria" como copiar y pegar información entre aplicaciones
El procesamiento inteligente de documentos convierte su estrategia de gestión de documentos de un archivador a un asistente virtual. IDP es como RPA con un título de posgrado, y va más allá de contenido extracción para obtener nueva contexto de sus documentos. Un número de teléfono con sede en EE. UU., por ejemplo, tiene 10 dígitos y los paréntesis a menudo abrazan los tres primeros. Una fotografía, por otro lado, no sigue una fórmula rígida. Podría contener un animal salvaje o un pastel de cumpleaños. Podría contener cualquiera de los 10 millones de colores claros para el ojo humano. IDP le ayuda a controlar documentos tradicionalmente inmanejables, conocidos como datos no estructurados. Además de las imágenes, los datos no estructurados pueden incluir presentaciones de PowerPoint, Reels de Instagram, metraje de vigilancia, notas escritas a mano, correos electrónicos y más. IDP aprende sobre la naturaleza de un documento y extrae y organiza información con inteligencia:
Identificar y extraer información de datos estructurados y no estructurados
Convertir palabras, números y caracteres de un PDF en texto editable
Limpiar datos al agudizar texto borroso o reemplazar inteligentemente caracteres faltantes
Organizar documentos en categorías lógicas
El problema de los macrodatos no va a desaparecer pronto. De hecho, los expertos estiman que la cantidad de datos no estructurados que pesan sobre su organización se duplicará cada 90 días. IDP es solo una de las tecnologías que ayudan a las empresas inteligentes a gestionar la avalancha.
Internet de las cosas (IoT)
Mira a tu alrededor en casa y verás el Internet de las cosas en el trabajo. Los productos y dispositivos tradicionalmente analógicos ahora llevan una gran cantidad de sensores conectados a Internet. Estos sensores vigilan sus ventanas, desbloquean su puerta principal al detectar la presencia de su teléfono y le avisan cuando el cartón de huevos se está agotando. El mismo tipo de sensores monitorea el rendimiento de equipos pesados, examina las velocidades de los conductores de reparto y baja las persianas en un edificio de oficinas cuando el sol brilla demasiado. En esencia, IoT brinda a las organizaciones acceso en tiempo real a sus operaciones. Utilizando el conjunto adecuado de sensores, puede transformarse en una "mosca en la pared" en cualquier parte del mundo. Monitoree la actividad del edificio, rastree activos ubicados en un sitio de trabajo lejano o verifique el rendimiento del equipo en un campo remoto de petróleo y gas.Orquestar toda esta información es una plataforma de gestión de procesos empresariales inquebrantable. La "información detectada" influye en un flujo de trabajo: cerrar las persianas de la oficina es el resultado de un flujo de trabajo de eficiencia energética, por ejemplo. La información telemática como la velocidad del conductor, la ruta o la ubicación alimentan sus procesos con datos en tiempo real para que pueda tomar la decisión más eficiente y rentable en cualquier momento. Los fabricantes tecnológicamente avanzados no están frenando con sensores IoT, lo que permite a las organizaciones acceder también a datos de terceros. Se espera que esta visión sin precedentes y en tiempo real del rendimiento del producto, los entornos ambientales y los comportamientos de los clientes y empleados impulsen un valoración de 12,6 billones de dólares del mercado de IoT para 2030.
Automatización de Procesos de Negocio (BPA)
Automatización de procesos empresariales es quizás la tecnología más importante de la lista: tanto es así que se incluye frecuentemente entre las de McKinsey imprescindibles para el éxito de la automatización. BPA teje estas tecnologías en flujos de trabajo sofisticados y autónomos. Es la forma más fácil de crear secuencias automatizadas de tareas que involucran cada una de las tecnologías anteriores. Si estos cinco avances notables han despertado su curiosidad, probablemente esté pensando: ¿cómo mantiene el control sobre este diverso conjunto de tecnologías? Al comprar opciones, asegúrese de dirigirse a plataformas que se centren en orquestación de procesos. Orquestación de procesos reúne todos sus procesos bajo un mismo paraguas. Aquí es donde obtiene el control de extremo a extremo de sus operaciones. Con esta estrategia en mente, ninguna tecnología automatizada funciona sin ser detectada. Una sede central actúa como director, monitoreando los bots de RPA, ejecutando tareas de IDP, coordinando sus chatbots y más. Sin la orquestación de procesos en mente, su conjunto de tecnologías se convierte en un desierto de automatización inmanejable e imposible de rastrear. Ya sea que su organización se beneficie mejor de análisis impulsados por IA, un asistente digital con IDP o inteligencia recopilada por IoT, la automatización no es una estrategia para un futuro lejano. Las nuevas iniciativas tecnológicas ya no tardan años en ejecutarse. Son más factibles, rentables y más fáciles de lanzar que nunca. De hecho, puede comenzar este trimestre.
15 de octubre de 2026
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