Tendencias de automatización en los departamentos de TI (Tecnología de la Información)
Cada año, Gartner destaca tendencias importantes para el futuro en negocios y tecnología de la información. Debido a los eventos sin precedentes de 2020, no es de extrañar que Gartner anticipe cambios a largo plazo en la tecnología en los próximos años. Lo más importante es que la pandemia haaceleró la adopción de la automatización tecnologías a medida que las organizaciones buscan estrategias más eficientes y rentables. Los departamentos de TI, ya sobrecargados y que enfrentan una escasez aparentemente insuperable de trabajadores calificados, desempeñarán roles clave en el avance de las iniciativas digitales de las organizaciones. En este artículo, resumiremos las predicciones de Gartner relevantes para el mercado de la automatización de TI. Concluiremos analizando varios procesos de TI que están listos para la automatización.
En general, tres tendencias significativas de TI destacaron en 2020 y más allá:
Un aumento en la cantidad y diversidad de datos hará que las organizaciones implementen nuevas tecnologías de computación y almacenamiento.
La automatización se está acelerando y más organizaciones están creando cadenas de valor totalmente automatizadas.
Los puestos de liderazgo tecnológico están evolucionando hacia roles de experiencia del cliente y operaciones.
Las predicciones específicas de automatización de TI para 2021 incluyen:
Para 2024, las organizaciones con equipos de TI que comprendan las necesidades del cliente superarán las métricas de experiencia del cliente de sus competidores en un 20%.
Hasta 2024, las mejoras en las capacidades de análisis y remediación automática reenfocarán el 30% de los esfuerzos de operaciones de TI, del soporte a la ingeniería continua.
Para 2024, 3 de cada 4 organizaciones habrán implementado múltiples centros de datos para impulsar el intercambio y la gobernanza de datos y análisis críticos para la misión.
Para 2025, el 10% de los líderes tecnológicos serán los líderes de facto de la experiencia del cliente dentro de sus organizaciones.
Para 2024, el 25% de los CIO de grandes empresas tradicionales serán responsables de los resultados operativos del negocio digital.
Para 2022, aproximadamente el 70% de los proyectos de experiencia del cliente utilizarán tecnología de la información.
Procesos de TI Listos para la Automatización
Ciclos de lanzamiento
UNencuesta reciente realizado por la Cloud Native Computing Foundation encontró que los ciclos de lanzamiento se están acelerando, pero la automatización está lejos. Según la encuesta, los ciclos de lanzamiento diarios aumentaron del 15% en 2018 al 27% en 2019. Los modelos híbridos aumentaron del 25% al 41% debido a una mayor disponibilidad de herramientas de entrega continua, DevOps y otras técnicas. Sin embargo, la encuesta no encontró crecimiento en la automatización completa de lanzamientos, con solo alrededor del 40% de los desarrolladores utilizándola tanto en 2018 como en 2019. Las organizaciones que se centran en la automatización obtienen una ventaja. Comience revisando sus procesos de lanzamiento para identificar candidatos para la automatización. Por ejemplo, comprobaciones automatizadas de calidad del código, pruebas de regresión e implementación de cambios de código menores.
Gestión de cambios y demanda
Los profesionales de la tecnología de la información tienen la tarea de ayudar a las organizaciones a mantener la productividad. Para que esto suceda, los departamentos de TI deben anticipar las necesidades cambiantes. Las predicciones se centran en experiencias pasadas y datos. Los pronosticadores humanos carecen de la capacidad de clasificar fuentes de datos sin procesar voluminosas. Las soluciones de automatización como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático las manejan fácilmente, brindando a las partes interesadas acceso a información poderosa.
Pruebas CI/CD
La integración continua (CI) y la entrega continua (CD) ayudan a los equipos de desarrollo a implementar cambios de código de manera más confiable y frecuente. CI sirve comouna solución de automatización para construir, empaquetar y probar aplicaciones. CD automatiza la entrega de aplicaciones a los entornos de infraestructura designados. La automatización CI/CD ofrece muchos beneficios. Las organizaciones pueden lanzar sus productos al mercado más rápido y pueden optimizar las pruebas y el mantenimiento para ofrecer mejores experiencias al cliente. La confiabilidad de las pruebas mejora ya que los cambios son menores. La automatización CI/CD también reduce los errores y permite a los desarrolladores dedicar más tiempo a tareas de alto valor como el desarrollo de productos.
Garantía de Calidad (QA)
La automatización de QA implica el uso de una solución de software separada para ejecutar pruebas en el software que está desarrollando. Para las organizaciones que todavía dependen de procesos de QA manuales, los probadores humanos pasan incontables horas ejecutando pruebas. Esto es costoso y retrasa el tiempo de comercialización. Las pruebas de QA requieren código fuente de un equipo de desarrollo o se pueden completar utilizando soluciones de automatización sin código. A medida que aumenta la presión para lanzar productos al mercado más rápido y minimizar el tiempo de inactividad, la automatización de QA recibirá una mayor atención.
Ciclo de vida del producto
La gestión del ciclo de vida del producto (PLM) juega un papel cada vez más importante en una economía global. Las intrincadas cadenas de suministro, la presión para acortar los tiempos de producción y el rápido intercambio de información han hecho necesarios los soluciones automatizadas de PLM. Gran parte del enfoque en el futuro cercano estará en los desafíos de integración. La integración de soluciones PLM con herramientas como CAD y CAE es necesaria para permitir que las organizaciones pasen del concepto a través del ciclo de vida completo del producto. Además, los profesionales de TI se encargarán de mejorar los flujos de trabajo consolidando sistemas dispares.
Gestión de colas
Los sistemas ineficientes de gestión de colas son costosos y resultan en malas experiencias del cliente. Los sistemas de colas automatizados ofrecen beneficios tanto en interacciones de back-office como de cara al cliente. La optimización de los flujos de trabajo mejora la eficiencia y la satisfacción laboral de los empleados al eliminar tareas manuales como el manejo y la gestión de los tiempos de espera de los clientes. Lo cual es algo bueno, considerando que los empleados desconectados le cuestan a las empresas de EE. UU.entre 450 y 550 mil millones de dólares cada añoLa automatización de la gestión de colas ayuda a las organizaciones a brindar un mejor servicio al cliente. Los clientes pueden registrarse fácilmente, monitorear su estado y pasar su tiempo haciendo otra cosa mientras esperan. Además, las organizaciones pueden utilizar campos de entrada personalizados para la segmentación profunda del cliente y servicios personalizados.
Automatización de TI con ProcessMaker
ProcessMaker es una suite de gestión de procesos de negocio (iBPMS) inteligente de bajo código que ayuda a organizaciones ubicadas en todo el mundo automatizar su tecnología de la información operaciones. La funcionalidad de arrastrar y soltar fácil de usar de la plataforma facilita que los departamentos de TI diseñen e implementen flujos de trabajo sin costosos recursos de desarrollo. Además, ProcessMaker permite a los departamentos de TI procesar nuevas aplicaciones y personalizar la infraestructura de TI según las necesidades únicas de cada departamento.
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