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Equilibrio entre humanos y tecnología para la transformación digital en la educación superior
Hay un gran impulso en torno a la necesidad de que la educación superior se adapte a los cambios tecnológicos cambiantes y a las demandas cambiantes de los estudiantes. Como resultado, no sorprende que los líderes en educación superior busquen constantemente nuevos enfoques y tecnologías para abordar estas preocupaciones. Desde la entrega de aulas y exámenes virtuales hasta registros y ayuda financiera digitales, la transformación digital para la educación superior se basa en la automatización de procesos en todos los ámbitos. Una transformación digital ya está en marcha para muchas escuelas, principalmente a través de la implementación de un sistema de gestión del aprendizaje (LMS) y soluciones heredadas y puntuales. Pero con la pandemia de COVID-19, más escuelas están adoptando una transformación digital más profunda para digitalizar todos los flujos de trabajo del campus y conectar y extender su LMS con sus soluciones existentes. La necesidad de este enfoque ha aceleró esta forma de transformación digital ya que las prácticas de distanciamiento social y la seguridad sanitaria tienen prioridad y la interacción cara a cara entre la escuela y el estudiante no es posible. Los departamentos de todo el campus están listos para la transformación digital, incluidas admisiones, inscripciones, registro, ayuda financiera, gestión de instalaciones y más. La automatización se puede utilizar para mejorar la experiencia del estudiante en todo, desde servicios de emergencia hasta el acceso a asesores estudiantiles, la actualización de planes de comidas o incluso el envío de notificaciones cuando una clase se cancela debido al mal tiempo.
Sin embargo, estos pasos se centran más en las necesidades inmediatas, que son importantes. Sin embargo, no tienen en cuenta cómo la educación superior puede utilizar la transformación para satisfacer las necesidades del futuro. El enfoque reactivo no es un camino hacia la verdadera transformación, donde los modelos operativos y educativos deben ser lo suficientemente ágiles para satisfacer las necesidades presentes y futuras. La transformación digital no se trata solo de cambio, se trata de mirar y abordar el trabajo desde una nueva perspectiva. La transformación digital también se trata de optimizar para mejorar constantemente la experiencia del estudiante. A menudo, este enfoque requiere soluciones de automatización inteligente para mejorar los flujos de trabajo que pueden ser lo suficientemente flexibles para satisfacer las demandas cambiantes. Donde la educación superior a menudo tiene dificultades es en centrarse principalmente en los problemas de procesos de hoy, sin la escalabilidad necesaria para un cambio rápido cuando sea necesario. Para ilustrar, el software de gestión inteligente de procesos de negocio (iBPMS) puede automatizar procesos de principio a fin. iBPMS también proporciona una plataforma de bajo código para capacitar a los usuarios de negocios para crear rápidamente incluso los flujos de trabajo de educación superior más sofisticados. Ahora, esto no significa reemplazar a todos los trabajadores humanos. En cambio, el profesorado, el personal y los estudiantes pueden dedicar menos tiempo a los procesos repetitivos basados en papel y más tiempo a las tareas de alto valor. Entonces, ¿cómo puede equilibrar las decisiones humanas y tecnológicas en la transformación digital de la educación superior? Súperior? S.E. superior? S.?
Determine las áreas que necesitan transformación digital
Muchas escuelas están plagadas de sistemas dispares. Para que ocurra la transformación digital en este entorno, debe comenzar de forma gradual. Comience con un departamento, aprenda de los éxitos y extiéndalo a otro departamento. Por lo tanto, decida dónde los procesos pueden beneficiarse de la automatización, ya sea admisiones, inscripciones, registro, ayuda financiera, administración de back office, gestión de instalaciones y más.
Mire el panorama general
La transformación digital incluye los aspectos tecnológicos, pero hay otros factores a considerar, como si una escuela tiene la capacidad de administrar contenido digitalizado en todo el campus o si los cambios tecnológicos solo deben involucrar a las partes interesadas designadas por ahora.
La transformación digital y el cambio son dos cosas diferentes
Sí, la transformación digital es un cambio, pero es proactivo en contraposición a reactivo. La educación superior debe preparar a las partes interesadas para las acciones necesarias para transformarse. Siempre habrá diversas opiniones sobre la mejor manera de lograr un cambio transformador. ¿Por qué fallan las estrategias de transformación digital? Principalmente porque las escuelas pueden no tener la mentalidad cultural adecuada para cambiar, mientras que los procesos operativos actuales son consistentemente propensos a errores humanos. En estos casos, se necesita una estrategia comercial más amplia para guiar la transformación digital.
Decida dónde enfocar las mejoras
¿Le gustaría mejorar la velocidad, la innovación, la productividad o las tres? ¿Desea integrar datos tanto de estudiantes como de profesores? ¿Es vital reducir los errores de admisión e inscripción? ¿Puede el departamento de atletismo beneficiarse de la optimización de la gestión de proveedores y la programación? ¿Sería útil si los profesores pudieran pasar fácilmente al trabajo remoto? Para que todas estas mejoras se logren, se requiere la combinación adecuada de decisiones humanas y tecnológicas.
Cree una experiencia estudiantil mejorada de afuera hacia adentro
Si el objetivo de la transformación digital es optimizar la experiencia del estudiante, entonces requiere comentarios precisos de los estudiantes. Pida a los estudiantes que compartan sus opiniones sobre las fortaleques y debilidades de los departamentos con los que interactúan regularmente. Luego, identifique las necesidades y establezca prioridades. Incorpore los comentarios en su estrategia de transformación digital. Mire dónde puede acortar el tiempo de procesamiento automatizando tareas repetibles. A continuación, capacite a los miembros de su equipo para que ofrezcan una asistencia más personalizada.
Adopte el enfoque de adentro hacia afuera
Identifique las contribuciones únicas que su profesorado y personal ofrecen a su institución. Vincule sus fortalezas a varios componentes de la implementación de la transformación digital. Empodere a los miembros del equipo con iBPMS, dándoles más control sobre la creación de soluciones de flujo de trabajo receptivas y relevantes, sin necesidad de codificación. Automatice las tareas tediosas para que sus equipos puedan dedicar más tiempo a mejorar en los roles donde más se les necesita. Utilice la automatización inteligente para aumentar la productividad, lo que puede ayudar con la inscripción, la retención y la experiencia tanto de los estudiantes como del profesorado y el personal. Enfóquese en mejorar los procesos.
No olvide el trabajo en equipo
La transformación digital requiere que los miembros del equipo trabajen juntos para lograr objetivos a largo plazo. Requiere toda la institución. Desafortunadamente, muchas instituciones todavía luchan por comunicarse y colaborar con unidades de negocio aisladas. Entonces, gran parte de la jornada laboral se consume con tareas administrativas y "trabajo en la sombra" tratando de navegar a través de todos los silos. Sin embargo, se puede implementar una solución iBPMS para trabajar en la integración de todos los sistemas dispares para extender los sistemas heredados y puntuales existentes. Automatice para eliminar la fricción de la experiencia de trabajo aislada.
Asegúrese de que las decisiones tecnológicas tengan sentido
Sea selectivo sobre dónde implementar decisiones tecnológicas. Si desea automatizar las respuestas a las consultas de los estudiantes, automatice las tareas repetitivas para garantizar respuestas más rápidas. Además, la automatización funciona para responder preguntas frecuentes y relativamente simples para que su personal pueda manejar consultas más complejas. Realmente, debería tratarse de participación activa, comunicación, colaboración, retroalimentación constructiva y resolución de problemas. Cuando la automatización inteligente se equilibra con el objetivo de la transformación digital, los miembros del equipo humano pueden aportar más valor y trabajar en los tipos de tareas para las que fueron contratados inicialmente.
Pensamiento final
Transformación digital en la educación superior está ocurriendo rápidamente en todos los sectores y en todo el mundo. La educación superior no es una isla. El equilibrio adecuado entre decisiones humanas y tecnológicas en la transformación digital puede ayudar a la educación superior a liberarse de los silos y convertirse en una institución superior y más con visión de futuro.
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