Glosario de BPM: Términos y definiciones clave en la gestión de procesos de negocio
Actividad
Los procesos se pueden dividir en subsecciones cada vez más pequeñas. Una actividad es la unidad más pequeña de un proceso que un equipo de procesos de negocio elige ilustrar en sus diagramas. Puede ser tan simple como aprobar una compra o tapar una botella en una línea de producción. También puede ser más complejo, como rellenar un formulario o montar una silla, lo que requiere varios pasos.
Tasa de automatización
La tasa de automatización se refiere a la cantidad de trabajo que se completa automáticamente en contraste con el trabajo manual humano. Un área en la que esto se evalúa comúnmente es el trabajo repetitivo y de gran volumen, como la aprobación de facturas. Las tasas de automatización son un excelente indicador del potencial de automatización de procesos: los procesos que comienzan con tasas de automatización bajas pueden obtener grandes ventajas de soluciones como RPA.
Descubrimiento automatizado de procesos
El descubrimiento automatizado de procesos es un campo amplio dentro de la gestión de procesos de negocio que cubre cualquier herramienta o método de automatización que le ayude a descubrir el estado "tal cual" de los procesos de negocio para mejorarlos.
Tecnologías de orquestación y automatización empresarial (BOAT)
BOAT es una clase emergente de tecnologías de software diseñadas para automatizar y orquestar procesos comerciales de extremo a extremo mientras se conectan sin problemas varios sistemas empresariales. Las plataformas para BARCOS combinan capacidades de tecnologías como BPA, RPA e iPaaS, integrándose aún más procesamiento de documentos de inteligencia, y IA generativa especializada. Estas plataformas proporcionan una plataforma unificada de desarrollo y operaciones bajo una única licencia, lo que la convierte en una solución eficiente para los líderes de aplicaciones empresariales.
En las operaciones comerciales, un cuello de botella es un punto de congestión en un sistema de producción que limita la capacidad general del sistema. Análisis de cuello de botella es una parte clave de la optimización de procesos y la excelencia operativa.
Procesos de negocio
Los procesos de negocio son cualquier tarea o flujo de trabajo en una organización empresarial que se puede organizar en orden secuencial en un proceso. En su forma más básica, los procesos son cualquier conjunto de actividades realizadas por una empresa que comienza con un evento, transforma datos, materiales o acuerdos comerciales y produce un resultado.
Análisis de procesos de negocio
Análisis de procesos de negocio Es un método de análisis de operaciones y procesos de negocio para encontrar problemas y oportunidades de mejora. A menudo se basa en un marco de varios pasos para identificar, mapear y mejorar procesos dentro de una unidad de negocio o en toda una organización.
Automatización de procesos de negocio
Automatización de procesos de negocio (BPA) implica el uso de tecnología para ejecutar tareas o procesos recurrentes en un negocio donde se puede reemplazar el esfuerzo manual, aumentando así la eficiencia y reduciendo costos. Al automatizar estos flujos de trabajo, las organizaciones pueden optimizar las operaciones, garantizar la coherencia y liberar a los empleados para que se concentren en un trabajo más estratégico.
Documentación del proceso de negocio
Documentación del proceso de negocio es una guía completa que detalla todas las acciones necesarias para completar tareas o ejecutar procesos. Permite el seguimiento, la comprensión y el análisis continuos de los procesos, actuando como un modelo esencial para las operaciones comerciales. Esta documentación tiene como objetivo mejorar la eficiencia de los procesos, preservar el conocimiento institucional y fomentar la mejora y la racionalización, reduciendo así la incertidumbre e impulsando la productividad.
Mejora de procesos de negocio
La mejora de procesos de negocio (BPI) es la práctica incremental mejora de procesos. Existen varias técnicas, incluido el enfoque Six Sigma, ampliamente utilizado. BPI generalmente se limita a un marco de proyecto y puede repetirse varias veces durante la vida del proceso.
Gestión de procesos de negocio
Gestión de procesos de negocio (BPM) es una práctica utilizada para mejorar el desempeño organizacional mediante la revisión, documentación y rediseño de procesos y sistemas de negocio para una mayor eficiencia. El software de gestión de procesos de negocio (BPMS) desempeña un papel crucial en la automatización y mejora de estos procesos de negocio. En términos más simples, BPM es una forma centrada en procesos para mejorar su negocio.
Sistemas de Gestión de Procesos de Negocio (BPMS)
Los sistemas de gestión de procesos de negocio (BPMS) son herramientas de software sofisticadas diseñadas para automatizar, ejecutar y monitorear procesos de negocio. Estos sistemas proporcionan una plataforma integral para que las organizaciones modelen, analicen y optimicen sus procesos comerciales, lo que conduce a una mayor eficiencia, menores costos y una mayor satisfacción del cliente. BPMS normalmente incluye características como modelado de procesos,gestión del flujo de trabajo, Gestión y análisis de reglas de negocio. Al aprovechar BPMS, las organizaciones pueden optimizar sus procesos comerciales, fomentar una mejor colaboración y tomar decisiones basadas en datos que se alineen con sus objetivos estratégicos.
Mapeo de procesos de negocio
Negocio mapeo de procesos es una técnica utilizada para mostrar visualmente cómo se realiza el trabajo en los pasos del flujo de trabajo de principio a fin. Un mapa de procesos también puede denominarse con diferentes nombres, como diagrama de flujo, diagrama de procesos funcionales o diagrama de flujo de trabajo.
Metodologías y marcos de trabajo de BPM
Las metodologías y marcos BPM ofrecen un enfoque estructurado para la gestión de procesos de negocio, ayudando a las organizaciones a identificar, analizar y mejorar sus procesos de negocio. Estas metodologías garantizan que los procesos estén alineados con la estrategia y los objetivos generales de la organización. Algunas metodologías y marcos BPM populares incluyen:
Seis sigma: Un enfoque basado en datos para la mejora de procesos que tiene como objetivo reducir los defectos y variaciones en los procesos de negocio.
Delgado: Una metodología enfocada a eliminar residuos y optimizar procesos para impulsar la eficiencia y la productividad.
BPMN (Modelo y notación de procesos de negocio): Una representación gráfica estandarizada de los procesos de negocio que facilita el modelado y el análisis.
TOGAF (Marco de arquitectura de grupo abierto): Un marco que proporciona un enfoque estructurado para la arquitectura empresarial y la gestión de procesos de negocio.
Al adoptar estas metodologías, las organizaciones pueden lograr mejoras significativas en los procesos e impulsar la excelencia operativa.
Caso / ID del caso
Un caso es un identificador único asignado a un elemento particular dentro de un sistema de TI, como una factura o un ticket de servicio al cliente. Dentro minería de procesos, caso describe un objeto comercial que se ejecuta a través de un proceso particular que refleja exactamente un ciclo de proceso. Cada caso puede identificarse por su ID de caso individual y puede tener atributos.
Comprobación de conformidad / Análisis de conformidad
La verificación de conformidad, también conocida como análisis de conformidad, es el proceso de verificar que un proceso comercial se ejecuta de acuerdo con su modelo de proceso definido. Esto implica analizar datos reales de ejecución del proceso para identificar cualquier desviación o discrepancia con respecto al comportamiento esperado del proceso. La verificación de conformidad ayuda a las organizaciones a identificar áreas para mejorar los procesos, garantizar el cumplimiento de los requisitos reglamentarios y optimizar sus procesos comerciales. Al realizar análisis de conformidad periódicamente, las empresas pueden mantener altos estándares de eficiencia y eficacia de los procesos.
Comprobación de conformidad / Análisis de conformidad
La verificación de conformidad es un método para comparar la ejecución de un proceso de negocio con un conjunto predefinido de condiciones, como un modelo de proceso de negocio. Se utiliza para evaluar el estado real de los procesos e identificar cualquier variación entre ellos debería ser y el tal como está comportamiento descrito. Es un componente clave de la minería de procesos, que es la aplicación de técnicas de minería de datos para descubrir, monitorear y mejorar procesos. La verificación de conformidad también puede denominarse análisis de conformidad o verificación de conformidad de procesos de negocio.
Gemelo digital
Gemelos digitales son representaciones virtuales de objetos físicos. El término se utilizó por primera vez en la década de 1990 para describir un modelo informático hipotético basado en un objeto que podía predecir cómo se comportaría ese objeto en diferentes condiciones. Desde entonces, su significado ha crecido y hoy en día se utiliza a menudo para referirse a cualquier modelo virtual de un objeto físico, independientemente de que utilice o no análisis predictivo.
Registro de eventos
An registro de eventoses un archivo estructurado que contiene registros y tiempos de eventos y actividades dentro de una base de datos informática. Por lo general, se utilizan para realizar un seguimiento de los cambios en la base de datos, como cambios en la estructura de datos, registros de ingreso de datos e incluso inicios de sesión de usuarios.
Automatización empresarial
Automatización empresarial Puede describirse como el uso de software y tecnologías como automatización robótica de procesos (RPA), inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático (ML), etc. para automatizar de manera integral los procesos de negocio.
Servicios empresariales globales
Servicios empresariales globales (GBS) es un término utilizado para describir servicios integrados y compartidos que se utilizan para respaldar unidades de negocios y organizaciones de todo el mundo. El modelo GBS se utiliza ampliamente en casos de uso de minería de procesos, donde la inteligencia de procesos se puede utilizar de forma centralizada para identificar e implementar optimizaciones de procesos.
Camino feliz
Dentro de la gestión de procesos de negocio el ‘camino feliz' es un concepto utilizado para describir un flujo de proceso ideal. Es el camino que debe tomar un proceso cuando todo va según lo previsto y no surgen problemas.
Automatización inteligente
Automatización inteligente(a veces llamada automatización de procesos de negocio) es el enfoque sistemático para investigar, mejorar o reemplazar procesos de trabajo ineficientes mediante la automatización. A menudo, la automatización empresarial implica soluciones robóticas basadas en automatización de procesos (RPA) o inteligencia artificial (IA) que reemplazan procesos y tareas que antes realizaban empleados calificados.
Análisis de procesos
Análisis de procesos es un método para examinar las operaciones y procesos comerciales para encontrar problemas, cuellos de botella y oportunidades de mejora. A menudo se basa en un marco de varios pasos para identificar, mapear y mejorar procesos dentro de una unidad de negocio o en toda una organización.
Control de procesos / Monitoreo de procesos
Control de procesos y seguimiento de procesos son componentes críticos de la gestión de procesos de negocio. El control de procesos implica configurar controles y métricas para monitorear y gestionar los procesos de negocio en tiempo real. Por otro lado, el monitoreo de procesos implica rastrear y analizar datos de desempeño de procesos para identificar áreas de mejora y optimizar los procesos de negocio. Al implementar prácticas sólidas de control y monitoreo de procesos, las organizaciones pueden garantizar que sus procesos comerciales funcionen de manera eficiente, efectiva y en cumplimiento de los requisitos regulatorios. Este enfoque proactivo ayuda a mantener la excelencia de los procesos y lograr objetivos comerciales estratégicos.
Descubrimiento de procesos
El descubrimiento de procesos es una serie de técnicas y herramientas que se utilizan para definir, delinear y analizar procesos de negocio. Proporciona una comprensión mensurable de cómo las personas llevan a cabo las operaciones y procesos diarios en el lugar de trabajo. Puedes pensar en el descubrimiento de procesos como la exploración del "tal como está" de los procesos existentes de una organización, mientras que el rediseño de procesos es la exploración de los "ser" objetivo de mejorar los procesos. Descubrir procesos es uno de los pasos más críticos para comprender cómo funciona la organización y, francamente, es un requisito previo para cualquier proyecto de automatización exitoso o transformación de procesos de negocio.
Desviación del proceso
La desviación de procesos en la minería de procesos es la identificación de diferencias en los procesos de un negocio. Implica analizar datos del proceso para identificar comportamientos inesperados que se desvían del flujo de proceso esperado. Esto ayuda a identificar áreas de mejora para optimizar el proceso y reducir las ineficiencias.
Excelencia en el proceso
Excelencia en el proceso es la práctica de mejorar continuamente la eficiencia, eficacia y calidad de los procesos y operaciones comerciales a través de un marco de excelencia operativa. Un aspecto crítico de la excelencia de los procesos es alinear y optimizar la gestión de procesos comerciales (BPM) con la estrategia comercial general.
Implementación del proceso
Negocio implementación del proceso es el momento de poner en práctica su proceso mejorado o rediseñado. La implementación es una tarea continua que requiere una planificación cuidadosa y tiempo suficiente para garantizar que los actores del proceso estén bien capacitados, informados y satisfechos con los cambios propuestos.
Inteligencia de procesos
Inteligencia de procesos se refiere al uso de análisis de datos y técnicas de aprendizaje automático para obtener información sobre los procesos de negocio y mejorar su rendimiento. Esto implica analizar datos de procesos para identificar tendencias, patrones y correlaciones que puedan informar las iniciativas de mejora de procesos. Al aprovechar la inteligencia de procesos, las organizaciones pueden optimizar sus procesos comerciales, mejorar la satisfacción del cliente y reducir costos. Las aplicaciones comunes de la inteligencia de procesos incluyen:
Análisis predictivo: Uso de algoritmos de aprendizaje automático para predecir los resultados del proceso e identificar posibles cuellos de botella.
Minería de Procesos: Analizar datos de procesos para descubrir áreas de mejora y optimizar los procesos de negocio.
Análisis de procesos de negocio: Utilizar el análisis de datos para obtener información sobre el rendimiento de los procesos de negocio e identificar oportunidades de mejora.
Al aprovechar el poder de la inteligencia de procesos, las empresas pueden impulsar la mejora continua y lograr la excelencia operativa.
Minería de procesos
Minería de procesoses una técnica utilizada para descubrir, analizar y mejorar procesos de negocio utilizando métodos de minería de datos. La minería de procesos se considera una forma objetiva y basada en datos de evaluar el estado real de los procesos y flujos de trabajo en una organización.
Software de minería de procesos
Software de minería de procesos es cualquier herramienta que le permita descubrir, analizar y mejorar procesos de negocio utilizando métodos de informática y minería de datos. El objetivo del software de minería de procesos es proporcionar una radiografía de sus procesos comerciales, lo que permite la conformidad de los procesos, identifica posibles cuellos de botella y mejora la eficiencia.
Software de modelado de procesos
El modelado de procesos es la representación gráfica de procesos de negocio o flujos de trabajo. Existen varias soluciones de software que se utilizan para crear modelos de procesos para procesos de negocio.
Monitoreo de procesos
Negocio seguimiento de procesos es la revisión y análisis proactivo del desempeño de los procesos para identificar posibles cuellos de botella, verificar la conformidad y encontrar oportunidades de mejora. Un monitoreo diligente le ayuda a ver si todo va según lo planeado, identificar errores y realizar los cambios necesarios en el camino.
Optimización de procesos
Optimización de procesos es la práctica de hacer que un proceso sea más eficiente o efectivo. Ayuda a las organizaciones a reducir costos, mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la eficiencia y la productividad.
Rendimiento del proceso
Rendimiento del proceso se refiere a la medición y evaluación de la eficiencia y eficacia de un proceso de negocio. Implica evaluar diversas métricas, como el tiempo, el costo, la calidad y el resultado, para determinar qué tan bien un proceso logra sus objetivos previstos y contribuye al desempeño general de la organización.
Reingeniería de procesos
La reingeniería de procesos implica analizar los procesos existentes y realizar cambios significativos para optimizarlos. Esto puede incluir la racionalización de procesos, la eliminación de pasos innecesarios y la introducción de tecnologías de automatización. La reingeniería de procesos es un aspecto importante del análisis de procesos porque puede ayudar a agilizar las operaciones, mejorar la eficiencia y reducir costos.
Simulación de procesos
Simulación de procesos es un método para analizar y mejorar los procesos de negocio utilizando modelos de previsión basados en computadora. La simulación de procesos permite a las empresas explorar escenarios “qué pasaría si”, analizar el impacto de los cambios en los procesos e identificar oportunidades de mejora.
Análisis de causa raíz
Análisis de causa raíz es una herramienta eficaz para la resolución de problemas que ayuda a identificar la causa principal de un problema. En ciencia e ingeniería de datos se utiliza para identificar la causa subyacente de un problema y diseñar una solución eficaz. En esta guía completa, analizaremos los pasos del análisis de la causa raíz, proporcionaremos ejemplos y analizaremos los errores más comunes.
Automatización robótica de procesos (RPA)
La automatización robótica de procesos es una forma de automatización de procesos de negocio en la que se utilizan robots de software para emular acciones humanas que interactúan con sistemas y software digitales.
Procesos de sombra
Procesos de sombra son tareas y flujos de trabajo comerciales que normalmente no son rastreados ni monitoreados formalmente por la organización. Esto puede incluir procesos manuales, actividades no documentadas o prácticas informales que no están oficialmente reconocidas o documentadas. Los procesos en la sombra pueden ocurrir dentro de las operaciones de una organización o extenderse a las interacciones con clientes o proveedores. Pueden agregar complejidad a los sistemas existentes, crear ineficiencias y generar riesgos de seguridad y cumplimiento.
Proceso de silla giratoria
A proceso de silla giratoriadescribe cualquier flujo de trabajo o tarea empresarial en la que necesita ingresar manualmente los mismos datos en diferentes sistemas. Eliminar la actividad de las sillas giratorias de sus procesos comerciales reduce el trabajo manual, crea eficiencia y mejora la excelencia operativa.
Minería de tareas
Minería de tareas es una tecnología que ayuda a las empresas a analizar automáticamente cómo se realiza el trabajo en los escritorios o estaciones de trabajo de los usuarios. Es un campo relativamente joven dentro de categorías más grandes de ciencia de datos y gestión de procesos de negocio.
Captura de tareas
Tecnología de captura de tareas recopila y analiza datos de interacción del usuario de las estaciones de trabajo de los empleados para medir cómo se realiza el trabajo dentro de un equipo o una empresa. La captura de tareas es una característica central de software de minería de tareas.
Marca de tiempo
Una marca de tiempo en la minería de procesos es un momento en el que ocurre un evento o actividad en un proceso comercial. Estas marcas de tiempo se utilizan para analizar el rendimiento de un proceso e identificar áreas de mejora.
Análisis del flujo de trabajo
Análisis del flujo de trabajo es el proceso de estudiar, comprender y evaluar la secuencia de tareas, actividades e interacciones que conforman un proceso u operación de negocio específico dentro de una organización.
15 de octubre de 2026
Herramientas puntuales versus plataforma: qué sucede cuando la orquestación no es nativa
