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¿Qué es la mejora de procesos de negocio y por qué es importante?
La mejora de procesos de negocio implica identificar, analizar y mejorar los procesos de negocio de una organización para optimizar el rendimiento y/o mejorar la calidad. Algunas formas comunes en que las organizaciones intentan mejorar sus procesos incluyen reducir el tiempo que lleva completar las tareas, eliminar el desperdicio, mejorar la calidad de sus productos o servicios y garantizar un mayor nivel de cumplimiento.
Pasos para la mejora de procesos de negocio
Si bien no existen fórmulas universales para la mejora de procesos de negocio, los siguientes pasos proporcionan un excelente marco para planificar, implementar y optimizar procesos:
Mapeo del proceso
Análisis del proceso
Rediseño del flujo de trabajo
Asignación de recursos
Desarrollo de un plan de implementación
Ejecución del plan
Monitorización y optimización
Mejora de procesos de negocio
La mejora de procesos de negocio puede ser una herramienta invaluable para cualquier organización, independientemente de su tamaño o industria. Tenga en cuenta que completar manualmente los pasos de mejora de procesos de negocio anteriores puede ser un proceso que consuma mucho tiempo. Las organizaciones pueden ahorrar una cantidad significativa de tiempo y dinero, al tiempo que obtienen información adicional utilizandosoftware de gestión de procesos de negocio que permite la simplicidad en la mejora de procesos de negocio.
Mapeo del proceso
El mapeo de procesos de negocio es una herramienta invaluable que se utiliza al principio del proceso de mejora de procesos de negocio. El mapeo de procesos de negocio es una representación visual de los procesos de trabajo. Define qué hace una empresa, cómo se hace y quién es responsable de completar cada tarea. Identifique el proceso que desea mejorar. Mapee el proceso existente para obtener una buena visión general de trabajo y un punto de referencia. Puede crear su mapa manualmente o simplificar el proceso utilizando nuestro .
Dedique tiempo a revisar el mapa que creó en el primer paso. Intente identificar áreas en el proceso donde ocurren cuellos de botella y otros problemas. Concéntrese en áreas donde hay retrasos significativos, o donde se gastan demasiado tiempo y dinero. A partir de ahí, rastree el problema hasta su origen probable. No se apresure en este paso. Si no identifica las causas raíz de los problemas, no podrá completar con éxito los pasos restantes para crear una mejora de procesos de negocio.
Rediseño del flujo de trabajo
En este paso, trabajará en el rediseño de su flujo de trabajo para mejorar los problemas que identificó en el paso anterior. Es importante involucrar a sus partes interesadas clave en este proceso. Ellos conocen los flujos de trabajo existentes mejor que nadie y participarán integralmente en el futuro. Discuta los problemas que encontró con ellos y obtenga sus ideas sobre posibles soluciones. Enumere todas las soluciones que identificó. Para cada una, determine cuánto tiempo llevaría implementarla, cuáles son los costos y los riesgos potenciales.
Asignación de recursos
Una vez que haya identificado posibles soluciones, puede comenzar a asignar roles y delegar recursos. Informe a las partes interesadas cómo los cambios afectarán sus roles y qué recursos estarán disponibles para ellos. Explique cómo será el nuevo flujo de trabajo y cómo las mejoras beneficiarán a la organización. Esto reducirá la ansiedad por la resistencia al cambio y preparará el escenario para la implementación.
Desarrollo de un plan de implementación
Este paso es una extensión del anterior. Aquí, creará un plan detallado que incorpore las partes interesadas y los recursos que ha identificado. Compile una lista de tareas específicas de las que será responsable cada parte interesada. Cree un cronograma detallado que indique el inicio y el final de cada tarea. El establecimiento de plazos garantizará que el business process la mejora sigue según lo programado.
Ejecución del plan
En este punto, compartirá su plan de implementación con las partes interesadas clave. Explique qué se espera de ellos y cuándo deben completarse sus tareas. Continúe enfatizando cómo los nuevos procesos beneficiarán a las partes interesadas individuales, así como a la organización. Tenga en cuenta que la mejora de procesos de negocio puede implicar la implementación de equipos o sistemas completamente nuevos. Incorporar nuevos miembros y sistemas de equipo puede ser una tarea masiva. Gestione estos aspectos más pequeños de manera similar a como gestionaría el proceso de implementación general. Establezca plazos y pruebe nuevos sistemas antes de la implementación en todo el proceso.
Monitorización y optimización para continuar la mejora de procesos de negocio
No importa cuánta planificación y pruebas haya realizado durante el proceso de implementación, es probable que encuentre algunos problemas después de que se implemente el nuevo proceso. Priorice la monitorización regular de sus procesos. Continúe confiando en las partes interesadas clave para obtener comentarios. Solucione los problemas a medida que ocurren. Repita los pasos anteriores para mejorar continuamente sus procesos.
Access Bank - Estudio de caso
Access Bank es un banco comercial multinacional con sede en África. La organización buscó la ayuda de ProcessMaker con sus esfuerzos de expansión internacional. Su solución de gestión de procesos de negocio existente no podía dar servicio simultáneamente a múltiples canales para digitalizar la apertura de nuevas cuentas. Además, sus procesos existentes dificultaban el cumplimiento de las regulaciones adoptadas tras la crisis financiera mundial. Con la plataforma de automatización bancaria de ProcessMaker, Access Bank pudo mejorar sus procesos a través de la automatización con una codificación mínima. Se optimizaron los procesos operativos, legales, de servicio al cliente y de cumplimiento de todo el banco. Access Bank ha continuado expandiéndose y ahora es más grande que cualquier otro banco en África.
About ProcessMaker
ProcessMaker es un software de gestión de procesos de negocio y flujo de trabajo de bajo código. Su diseño intuitivo permite la simplicidad en la mejora de procesos de negocio. Con sede en Durham, Carolina del Norte, en los Estados Unidos, ProcessMaker tiene una red de socios distribuida en 35 países de cinco continentes. Cientos de clientes comerciales, incluidas muchas empresas Fortune 100, confían en ProcessMaker para transformar digitalmente sus procesos de negocio centrales, lo que permite una toma de decisiones más rápida, un mejor cumplimiento y un mejor rendimiento. [cta title="Mejore sus procesos de negocio hoy mismo" link_text="Comience su prueba gratuita" link="/free-trial"]
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