En el primer y segundo artículo de esta serie sobre negocios modelado de procesosHemos explicado cómo las técnicas de modelado pueden brindar información sobre los procesos para aumentar la transparencia y monitorear la eficiencia. En esta publicación, explicaremos cómo la transparencia y la información sobre los procesos comerciales obtenidos a través de técnicas de modelado pueden ayudar a crear líneas de base para medir el desempeño y ayudar a los ejecutivos a establecer objetivos adecuados para la mejora de los procesos.
Establecer indicadores clave de rendimiento y puntos de referencia adecuados
Los ejecutivos necesitan comprender un flujo de trabajo antes de poder establecer puntos de referencia adecuados para la mejora de procesos. El modelado de procesos de negocio proporciona dos beneficios principales que pueden ayudar a los líderes de una empresa a realizar mejoras en los procesos para seguir siendo competitivos. En primer lugar, el uso de software de modelado de procesos de negocio (BPM) para modelar procesos proporciona datos reales sobre la eficiencia de los empleados y los procesos para determinar indicadores clave de rendimiento (KPI) y puntos de referencia. La combinación de las capacidades de generación de informes con el software BPM proporciona información sobre cómo funcionan normalmente los procesos. Esto revela los indicadores más relevantes para los procesos únicos de su empresa en lugar de aplicar universalmente los KPI de la industria. Evaluar los indicadores de desempeño en relación con el estado de facto de los flujos de trabajo de la empresa también ayuda a alinear los objetivos organizacionales con los KPI realistas. Los ejecutivos pueden entonces acercar a la empresa a los objetivos futuros aplicando indicadores informados KPIs a los procesos.
Después de determinar los KPI más efectivos para medir el desempeño del proceso, los ejecutivos y gerentes pueden establecer puntos de referencia para cada indicador. Las herramientas de generación de informes disponibles con el software BPM permiten a los usuarios generar y compartir informes basados en datos en tiempo real para calcular los KPI. Los ejecutivos pueden usar datos de proceso para calcular puntos de referencia precisos basados en métricas de rendimiento reales. Los puntos de referencia realistas ayudan a establecer objetivos alcanzables para la empresa con un plan de acción claro sobre cómo alcanzarlos. Los modelos de procesos proporcionan un mapa claro de cómo ajustar las tareas individuales para hacer coincidir los esfuerzos de los empleados con los objetivos de la empresa.
