Primeros pasos en la reingeniería de procesos de negocio

Las mejoras incrementales de los procesos desempeñan un papel importante para mantener el flujo fluido de la producción. Sin embargo, cuando un sistema completo se ha vuelto obsoleto, es hora de realizar una reingeniería completa de procesos de negocio (BPR).El propósito de la reingeniería de procesos de negocio es revisar completamente los métodos existentes. Los procesos de negocio se rediseñan desde cero con un enfoque renovado en la misión de la empresa y las necesidades de los clientes’. Para la mayoría de las empresas, el objetivo principal de BPR es mejorar radicalmente la productividad, la calidad y la rentabilidad, transformando una empresa que apenas es competitiva en una contendiente seria.

Cuándo considerar la reingeniería de procesos de negocio

Reingeniería completa de un proceso empresarial requiere recursos importantes. En algunos casos, el retorno de la inversión es demasiado bajo para que el proyecto valga la pena y bastarán iniciativas de mejora más pequeñas. La reingeniería de procesos de negocio a gran escala es más apropiada para organizaciones que enfrentan cualquiera o todos los siguientes desafíos:

• A pesar de sus mejores esfuerzos, la organización simplemente no puede seguir el ritmo de competidores de ningún tamaño.
• Aunque en los procesos actuales se realizan grandes inversiones de capital, el retorno de la inversión se está reduciendo.
• Las mejoras incrementales dan como resultado un proceso cada vez más complejo y costoso, con poca mejora en la producción y la calidad.
• El proceso está claramente roto más allá de lo que una simple reestructuración o corrección de una única ineficiencia puede corregir.
• La responsabilidad de los procesos está fragmentada y participan una variedad de individuos y equipos. Cuando surgen problemas, nadie asume la responsabilidad de resolverlos y poner en funcionamiento nuevamente el flujo de trabajo.

En estas situaciones, la reingeniería de procesos de negocio puede significar la diferencia entre seguir luchando y volver a la cima.

Cómo rediseñar un proceso

Una vez que se ha determinado que un proceso ya no se puede modificar ni modificar, es hora de comenzar el proceso de reingeniería. Comience por formar un equipo, idealmente compuesto por al menos un individuo de cada departamento involucrado, junto con los miembros apropiados del liderazgo.