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A la luz de COVID-19, parece que el mundo de la tecnología está siendo alterado, al igual que todos los demás sectores. Este nuevo entorno es desafiante y alterará la forma en que operan las empresas de maneras que aún no podemos predecir. Si bien todos teníamos la idea de que las empresas continuarían su trayectoria hacia la digitalización, no teníamos idea de que sucedería tan rápido. Sin embargo, el panorama post-COVID exige precisamente eso. El ritmo al que la pandemia se ha propagado a nivel mundial, y de manera similar ha afectado nuestras economías, ya no tenía precedentes. Donde muchos departamentos de TI tenían el lujo del tiempo pre-COVID, ahora ese ya no es el caso. Las iniciativas deben escalarse en semanas, no en años. Cualquier negocio que quiera sobrevivir en nuestro entorno actual ha tenido que transicionar rápidamente sus canales físicos al espacio digital. Los servidores de entrega de alimentos y comestibles tuvieron que volverse sin contacto. Ninguno de estos tipos de procesos podría haber experimentado un cambio rápido sin la ayuda de la automatización y la RPA. ¿Qué significa esto? Significa que es hora de actuar. Casi de la noche a la mañana, las empresas tuvieron que digitalizarse de muchas maneras. Y, los canales digitales son ahora los canales principales para las ventas y la productividad. La pandemia ha cambiado el comportamiento del cliente de una manera que probablemente persistirá. Incluso a medida que las economías locales comiencen a reabrir, más empresas pueden mantener a sus trabajadores remotos tal como están y reducir los costos de edificios e instalaciones. Entonces, ¿dónde entran la automatización y la RPA? Siga leyendo para obtener más información.
Automatización y mitigación de crisis
Las empresas que ya tienen procesos de automatización implementados habrán tenido más facilidad para gestionar la productividad, abordar los centros de atención al cliente saturados y garantizar la automatización de back-office está en la tarea, configurando a sus miembros remotos del equipo y optimizando las cadenas de suministro. Además, las organizaciones de centros públicos que han implementado la automatización habrán tenido más facilidad para distribuir fondos a quienes los necesitan, distribuir alimentos y garantizar que los datos de salud pública se actualicen. Para las escuelas, pueden usar la automatización para distribuir recursos necesarios, automatizar los horarios de clase y automatizar las licencias masivas para el software de colaboración. Para algunas cadenas de supermercados, la automatización ayuda a gestionar el inventario, asegurando que los artículos de alta demanda se pidan automáticamente y garantizando que los empleados sigan protocolos seguros y saludables.
¿Por qué la automatización y la RPA son más importantes que nunca?
El mundo post-pandemia requerirá una comprensión más profunda del entorno actual y utilizará la automatización para satisfacer las necesidades del cliente mientras mejora las relaciones con los clientes. Una empresa que pueda satisfacer instantáneamente las nuevas demandas puede ganar credibilidad instantánea en una economía para siempre cambiada por COVID-19. Además, la automatización y la RPA no se tratan de destruir empleos. En cambio, se trata de crear un trabajo de mayor calidad. Por ejemplo, como todos estamos viendo el efecto de COVID-19 en nuestras cadenas de suministro globales, la automatización puede ayudar a ser un componente crítico para reimaginar y desplegar cadenas de suministro que estén más cerca de casa y mejor protegidas contra futuras pandemias. En lugar de depender de mano de obra extranjera barata, los países pueden utilizar la automatización. Piense en cómo se utiliza la automatización en los pagos digitales, protegiendo a los humanos de la exposición a virus al eliminar la necesidad de intercambio de dinero o tarjetas y firmas. La automatización ofrece el potencial de crear muchos más ejemplos de este tipo. Si bien millones de personas han solicitado el desempleo, la automatización ha trabajado para tapar algunos de los agujeros. El panorama es claro: la automatización ya era una tendencia, pero la adopción global ocurrirá a un ritmo mucho más rápido ahora. En realidad, es en tiempos de crisis que se realizan las inversiones tecnológicas más cruciales. La mayoría de las veces, los planes de desastre y recuperación eventualmente se generalizan.
¿Dónde están las oportunidades de automatización?
En su mayor parte, algunas de las industrias más afectadas han estado en el sector de servicios. En este momento, muchas empresas tienen la oportunidad de automatizar ciertas interacciones, como un barman automatizado y más. Además, los sistemas de pedidos por quiosco verán un aumento en la implementación como un colchón adicional en caso de otra pandemia. Si bien muchas de las empresas esenciales, como las cadenas de supermercados, han tenido que centrarse más en garantizar la entrega sin contacto y la logística asociada para entregar los pedidos a tiempo y de manera segura. Sin embargo, abastecer los estantes, llenar los camiones y realizar entregas puede requerir mucha mano de obra. Como resultado, la automatización puede ayudar a facilitar la realización de este tipo de trabajos. Y, cuando las empresas se ven obligadas a cerrar por motivos de salud, la automatización puede proporcionar alivio y continuidad del negocio cuando más se necesita. Sin mencionar que la automatización puede reducir costos y al mismo tiempo agregar resiliencia ante las interrupciones. Agregar automatización a las operaciones no solo las hará más resistentes a las interrupciones, sino que también puede reducir los costos. Considere la difícil situación de nuestras organizaciones de atención médica. Se necesitan rápidamente grandes volúmenes de procesamiento de pruebas médicas, atención a los pacientes de manera oportuna y la incorporación de miles de nuevos miembros del equipo para ayudar a mitigar la pandemia de COVID-19. Además, las empresas están viendo la necesidad de renovar sus modelos y procesos de negocio actuales. La RPA y la automatización pueden brindar soporte para todo lo anterior, incluyendo lo siguiente:
No es el fin del mundo tal como lo conocemos, pero sí es el fin de los negocios como siempre. Por lo tanto, para garantizar la continuidad del negocio y un entorno saludable para sus empleados, la necesidad de acelerar su estrategia de automatización es mucho más crucial.
Estar mejor preparado para los cambios a largo plazo
Hay consecuencias a corto y largo plazo de la pandemia de COVID-19. Cuando todos tienen que quedarse en casa, las empresas necesitan una fuerza laboral automatizada. Si aún no ha implementado su iniciativa de automatización y RPA, ahora sería el momento de hacerlo. Luego, tómese tiempo para optimizar.
Pensamiento final
El impacto de esta pandemia está provocando respuestas más rápidas. La buena noticia es que la tecnología está lista para la tarea. La automatización y la RPA ofrecen un colchón contra las implicaciones económicas que nunca podríamos haber predicho. Si las tareas principales pueden continuar funcionando como de costumbre, la escasez de empleados no causará tanto miedo y preocupación. Si, y cuando, ocurre otra emergencia global, podemos tener el lujo de permitir que los miembros de nuestro equipo tengan tiempo para proteger su salud y preocuparse por el trabajo cuando sea seguro hacerlo.
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