A la luz de COVID-19, parece que el mundo de la tecnología está siendo alterado, al igual que todos los demás sectores. Este nuevo entorno es desafiante y alterará la forma en que operan las empresas de maneras que aún no podemos predecir. Si bien todos teníamos la idea de que las empresas continuarían su trayectoria hacia la digitalización, no teníamos idea de que sucedería tan rápido. Sin embargo, el panorama post-COVID exige precisamente eso. El ritmo al que la pandemia se ha propagado a nivel mundial, y de manera similar ha afectado nuestras economías, ya no tenía precedentes. Donde muchos departamentos de TI tenían el lujo del tiempo pre-COVID, ahora ese ya no es el caso. Las iniciativas deben escalarse en semanas, no en años. Cualquier negocio que quiera sobrevivir en nuestro entorno actual ha tenido que transicionar rápidamente sus canales físicos al espacio digital. Los servidores de entrega de alimentos y comestibles tuvieron que volverse sin contacto. Ninguno de estos tipos de procesos podría haber experimentado un cambio rápido sin la ayuda de la automatización y la RPA. ¿Qué significa esto? Significa que es hora de actuar. Casi de la noche a la mañana, las empresas tuvieron que digitalizarse de muchas maneras. Y, los canales digitales son ahora los canales principales para las ventas y la productividad. La pandemia ha cambiado el comportamiento del cliente de una manera que probablemente persistirá. Incluso a medida que las economías locales comiencen a reabrir, más empresas pueden mantener a sus trabajadores remotos tal como están y reducir los costos de edificios e instalaciones. Entonces, ¿dónde entran la automatización y la RPA? Siga leyendo para obtener más información.
Automatización y mitigación de crisis
Las empresas que ya tienen procesos de automatización implementados habrán tenido más facilidad para gestionar la productividad, abordar los centros de atención al cliente saturados y garantizar la automatización de back-office está en la tarea, configurando a sus miembros remotos del equipo y optimizando las cadenas de suministro. Además, las organizaciones de centros públicos que han implementado la automatización habrán tenido más facilidad para distribuir fondos a quienes los necesitan, distribuir alimentos y garantizar que los datos de salud pública se actualicen. Para las escuelas, pueden usar la automatización para distribuir recursos necesarios, automatizar los horarios de clase y automatizar las licencias masivas para el software de colaboración. Para algunas cadenas de supermercados, la automatización ayuda a gestionar el inventario, asegurando que los artículos de alta demanda se pidan automáticamente y garantizando que los empleados sigan protocolos seguros y saludables.
