La mayoría de las empresas están familiarizadas con las teorías de la gestión de procesos de negocio (BPM). Las nuevas herramientas están permitiendo automatizar el flujo de procesos para maximizar la eficiencia y aumentar los resultados. Sin embargo, la gestión de decisiones empresariales (BDM) no se implementa de manera tan amplia. Estos dos conceptos son completamente separados pero complementarios. Las organizaciones innovadoras utilizan ambos para revolucionar la forma en que se hacen negocios.
Los conceptos básicos de la gestión de procesos de negocio
Cada empresa cuenta con procesos establecidos, desde procedimientos en la línea de producción hasta transacciones de recursos humanos. Sin embargo, algunos de estos procesos son más formales que otros. Por ejemplo, los manuales técnicos podrían detallar cómo y cuándo utilizar el software de relación con el cliente. Sin embargo, los pasos básicos de producción se comparten de boca en boca.Gestión de procesos de negocio o BPM es la ciencia de dividir cada proceso en sus pasos más básicos y documentar los procesos de principio a fin. A través de la documentación y el examen de datos, es posible localizar áreas que requieren modificaciones para una mayor eficiencia. Las organizaciones que adoptan el software BPM encuentran oportunidades de mejora continua. En muchos casos, puedes automatizar procesos transaccionales. Esto permite que los miembros del personal centren sus esfuerzos en actividades que agregan un valor significativo a las operaciones comerciales. El grado en que se pueden automatizar los procesos depende de los tipos de decisiones que surgen a medida que se completa el proceso. Las decisiones complejas a menudo requieren la participación de los miembros del personal—, en particular cuando no existe un marco formal para el proceso de toma de decisiones. Cuanta más información necesiten los empleados, menos probabilidades habrá de que el proceso pueda automatizarse de manera significativa.
Los conceptos básicos de la gestión de decisiones empresariales
Muchos líderes consideran que la toma de decisiones operativas es tanto un arte como una ciencia. Evalúan datos relevantes y determinan si se debe avanzar con los proyectos. Estos proyectos incluyen nuevas campañas de marketing, nuevas líneas de productos y nuevas iniciativas de recursos humanos basadas en sus conocimientos y experiencia. A menudo, este método de toma de decisiones se aplica a toda la empresa. Criterios subjetivos y opiniones personales determinan el camino a seguir. Ya sea que sea necesario un cambio de proveedores o exista la oportunidad de actualizar los procesos comerciales, no existen reglas de decisión establecidas para guiar la toma de decisiones. Como resultado, los resultados son inconsistentes e impredecibles. La gestión de decisiones empresariales aporta objetividad a la toma de decisiones al definir criterios de forma objetiva, estandarizar cada paso y automatizar el proceso. BDM abarca todos los sistemas operativos de toma de decisiones en una empresa. Sin embargo, gestiona principalmente las interacciones con clientes, proveedores y empleados. BDM requiere la compilación y el análisis cuidadoso de datos históricos para guiar las decisiones futuras. Además, elimina las conjeturas y el debate de la toma de decisiones. Esto da como resultado un proceso de selección simplificado, eficaz y automatizado. La base de BDM es un sistema de gestión de reglas de negocio (): software capaz de recopilar y referenciar los datos necesarios para tomar decisiones apropiadas y consistentes.
