Solía ser que ofrecer productos de calidad, precios asequibles y un servicio amable eran suficientes para atraer y retener clientes. Estos factores siguen siendo importantes para los clientes de hoy, pero más que eso, quieren una gran experiencia digital experiencia del cliente (CX). Innumerables estudios e investigaciones ilustran los beneficios de brindar una experiencia de cliente superior. Por ejemplo, considere que:
- El 89% de los consumidores indican que es más probable que realicen una compra después de una experiencia de cliente positiva.
- El 50% de los clientes dicen que cambiarán a una nueva marca después de una mala experiencia de cliente.
- El 36% de los consumidores compartirán sus experiencias de cliente buenas o malas con otros, y más del 33% indicará que publicará sobre la experiencia en Facebook.
- un aumento del 5% en la retención de clientes las tarifas pueden aumentar las ganancias entre un 25% y un 95%.
- el 70% del viaje del cliente se atribuye a cómo los clientes sienten que están siendo tratados.