La eficiencia no es sinónimo de productividad. Minería de procesos Los proveedores a menudo abogan por que las empresas comprendan primero los procesos dentro de sus sistemas de TI principales antes de centrarse en las tareas. Sin embargo, este enfoque resulta insuficiente cuando se trata de procesos que requieren muchas tareas. Este artículo explorará las razones del por qué.
Un escenario típico en un proceso de negocio global
Exploremos el siguiente escenario de operaciones globales, que involucra a tres equipos ubicados en diferentes regiones. Cada equipo es responsable de un segmento específico del proceso, y el equipo posterior se basa en el resultado generado por el anterior. Después de varios meses de ejecutar el mismo proceso, los hallazgos de la minería de procesos indican que el equipo Azul ha superado a los otros dos equipos en eficiencia. Su tiempo de producción es notablemente corto y su eficiencia de trabajo supera la de los equipos Amarillo y Rosa. Como resultado, el equipo Azul recibe elogios y recompensas. Por el contrario, el equipo de Pink tiene el tiempo de procesamiento más largo, lo que ha llevado a su reconocimiento como el cuello de botella del proceso. La realidad, sin embargo, era bastante diferente. El equipo Rosa tuvo dificultades para gestionar los casos provenientes del equipo Azul, ya que enfrentaban el doble de carga de trabajo debido a numerosas correcciones, reelaboraciones e información incompleta. Se hizo evidente que el equipo Azul no había seguido las instrucciones correctamente, lo que no solo creó trabajo adicional para el equipo Rosa sino que también prolongó su tiempo de procesamiento, a pesar de que completaron sus propias tareas rápidamente.
Implementar la minería de tareas y la minería de procesos por separado no tiene sentido
Centrarse únicamente en un único sistema informático puede oscurecer la verdadera realidad de la situación, lo que nos lleva a creer erróneamente que el equipo Azul está teniendo un rendimiento excepcionalmente bueno. Evaluar el cumplimiento dentro de un solo sistema de TI no es un enfoque viable. Sin embargo, esta es precisamente la cantidad de empresas que han llevado a cabo procesos y tarea minera actividades en los últimos años. Inicialmente, utilizan la minería de procesos para analizar los flujos de trabajo dentro de un sistema empresarial central como SAP, identificando un cuello de botella —en este caso, el equipo de Pink. A continuación, aplican tecnología de minería de tareas a este segmento "roto" del proceso, observando de cerca la eficiencia del equipo Pink monitoreando y microgestionando cada tarea que emprenden. Basándose en los conocimientos adquiridos mediante la minería de tareas, impulsarán al equipo de Pink a trabajar más rápido y ser más eficiente. Sin embargo, vale la pena señalar que, a mayor escala, el equipo Pink ni siquiera era el verdadero problema. Centrarse en optimizar su rendimiento podría en realidad abordar el problema equivocado.
