La pandemia de COVID-19 trajo consigo un conjunto de desafíos sin precedentes incluso para las empresas más exitosas. Las medidas de quedarse en casa cerraron escaparates y oficinas, mientras que se inauguraron oficinas en casa y nuevas experiencias en línea. La era de un “lanzamiento gradual” terminó, obligando a las empresas a adaptarse de la noche a la mañana a un mundo totalmente dependiente de lo digital. Si bien algunas empresas se quedaron atrás, un un asombroso 97% de los ejecutivos dicen que la COVID-19 ha acelerado su transformación digitalLa llamada a la acción digital estrenó un nuevo enfoque en el cliente. La cadena de ferretería Lowe’s anticipa que la cuarentena limitará el tráfico peatonal, por lo que construyeron una nueva infraestructura digital para ofrecer entrega gratuita de árboles de Navidad esta temporada navideña. El popular servicio de video Zoom eliminó los límites de tiempo de pago por aparición para el aprendizaje en línea. Las empresas se están alejando de “qué puede ofrecer nuestro negocio?” a “¿qué necesita nuestro cliente y cómo podemos hacerlo realidad??” Aquí te mostramos cómo tu organización puede aprovechar las disrupciones de la industria para crear experiencias memorables e innovadoras para tus clientes.
Lanza o renueva tu suite de autoservicio en línea
Empresas como cooperativas de crédito y compañías de seguros locales giran en torno al servicio al cliente presencial y de guante blanco. Las medidas de cuarentena las obligaron a encontrar formas en línea para ofrecer a su base de clientes el mismo calibre de servicio. Las medidas de quedarse en casa redujeron el tráfico peatonal dentro de las ubicaciones físicas, limitando la valiosa interacción presencial que impulsa a muchas empresas locales.después de ser duramente golpeados por la cuarentena, con muchos de sus servicios clave requiriendo una visita a la sucursal. “Esperar” no es una opción; solo en visitar una sucursal bancaria en el futuro cercano. Para combatir estos cambios, han acelerado la transición de su suite de soporte completa al ámbito de las manos, en casa. Las plataformas de gestión de procesos han permitido a los bancos crear aplicaciones potentes que replican la experiencia excepcional de una cita bancaria presencial. Una conversación dinámica da lugar a muchas más oportunidades de negocio que una aplicación estática con un solo objetivo, y los bancos están utilizando la última tecnología para imitar este nivel de interacción principal. Las aplicaciones de teléfono y tableta de clase mundial ofrecen la suite completa de servicios, desde simples consultas de saldo hasta complejas aperturas de cuentas y solicitudes de préstamos. La inteligencia artificial fomenta la relación con el cliente al identificar oportunidades de venta adicional y enseñar a los usuarios sobre nuevas funciones o productos.
