A medida que el personal recién remoto busca —y crea sus propias— soluciones digitales para flujos de trabajo in situ no transitados, existen oportunidades brillantes para aprovechar y movilizar a estos empleados proactivos de primera línea. Si se dejan sin control, estos esfuerzos pueden convertirse en focos peligrosos de TI en la sombra. Con el apoyo y la supervisión adecuados, es decir, gobernanciaEstos esfuerzos aislados y no autorizados de TI se transforman en una iniciativa colectiva de desarrollo ciudadano. Donde las restricciones pueden conducir a más TI en la sombra, la gobernanza permite que cualquier persona, desde los usuarios finales hasta el personal de TI profesional, aumente de forma segura los esfuerzos de TI y agregue valor en toda la organización.
Estado actual del desarrollo ciudadano
El aumento de la TI en la sombra durante la pandemia es solo un síntoma mayor de una necesidad desesperada de desarrollo abierto de herramientas de flujo de trabajo. Los tiempos de crisis exponen cómo los cuellos de botella de TI pueden obstaculizar al personal no técnico que necesita crear y iterar nuevas herramientas rápidamente. El resultado: un bucle de retroalimentación negativa donde el personal no técnico crea y utiliza herramientas de flujo de trabajo con frecuencia, hasta un 80% del personal avanzar sin el apoyo de TI. En última instancia, los nuevos problemas parecen empeorar las cargas de TI y extender aún más las colas de soporte de TI. Intentar cerrar la TI en la sombra y adoptar políticas limitadas puede conducir por caminos similares de creación de aplicaciones arriesgadas. En lugar de desalentar estas iniciativas proactivas, considere proporcionarles las herramientas y la estructura adecuadas a través de la colaboración de TI. Cada desarrollador ciudadanoLos ambiciosos usuarios finales y usuarios avanzados no técnicos ofrecen un número sustancial de personal para movilizar bajo un conjunto de herramientas seleccionadas por TI. La gobernanza es lo que extrae las poderosas ventajas de la TI en la sombra y al mismo tiempo elimina las cargas que a menudo la acompañan. Exploremos las partes clave de un plan de gobernanza confiable.
1. Centralizar
El desarrollo democratizado comienza con la unidad. Construir un frente unido entre TI y los desarrolladores ciudadanos es un impulso colectivo hacia una mayor eficiencia y satisfacción. En el núcleo de la gobernanza del desarrollo ciudadano se encuentra un centro central para proporcionar al personal de primera línea la orientación y los recursos para tener éxito. A menudo, el liderazgo de TI asume el control total en esta etapa al evaluar e instalar marcos abiertos para uso no técnico. Para crear una forma común de trabajo para todos los desarrolladores ciudadanos, un sistema de desarrollo central autorizado debe incluir:
