Hoy en día, cada vez más empresas recurren a la automatización robótica de procesos (RPA) para reducir costos y aumentar la eficiencia. "El impacto que está teniendo en las organizaciones que ya están implementando la tecnología está comprobado, y una simple búsqueda mostrará una cobertura mediática consistente de esto", dice Mihai Badita, un experto líder en RPA. No sólo está creciendo el interés, sino que la tecnología en sí está evolucionando a un ritmo rápido. Mihai dice que hay que buscar que RPA converja con la tecnología de Inteligencia Artificial. "La fórmula principal es la Automatización Inteligente de Procesos, IPA por sus siglas en inglés, e implica agregar a la RPA la capacidad de trabajar con datos no estructurados: lenguaje natural escrito, reconocimiento de imágenes y voz, y transformarlos en datos estructurados que puedan automatizarse", agrega. El gerente de desarrollo comercial de Ruta Ui, un proveedor de tecnología avanzada para la industria de RPA, se comunicó recientemente con nosotros para compartir más información sobre cómo las empresas pueden implementar la automatización para mejorar el flujo de trabajo y, en última instancia, el resultado final. Esto es lo que dijo: ¿Qué procesos deberían las empresas considerar automatizar? Como principio general, así como el trabajo humano evoluciona con nuevas formas, también la tecnología se va perfeccionando gradualmente como instrumento. Los dos se empujan uno hacia adelante. Básicamente, cualquier proceso empresarial que implique tareas administrativas de gran volumen, centradas en la computadora y basadas en reglas es ideal para la automatización robótica. Actualmente, la tecnología se emplea principalmente en industrias como banca y finanzas, seguros, atención médica y servicios públicos. Existen muchos procesos funcionales "intersectoriales", como nóminas, incorporación, cuentas por pagar, gestión de pedidos, facturación y atención al cliente, solo por nombrar algunos. Estos son algunos de los mejores candidatos para la automatización de software robótico. ¿Cómo funciona la automatización robótica? Por definición, RPA se refiere al uso de "robots" de software que están entrenados para imitar acciones humanas en la interfaz de usuario de las aplicaciones y luego recrear estas acciones automáticamente. Los robots actúan como FTE virtuales; ejecutan aplicaciones existentes tal como lo haría un humano. En UiPath, utilizamos un diseñador de procesos que es de naturaleza altamente intuitiva y visual, y los usuarios comerciales pueden entrenar a los robots como entrenarían a un colega respectivo, sin tener que ser expertos en TI o escribir código. Los beneficios del RPA son convincentes. En términos de costos, considere que un robot RPA cuesta una fracción del costo de un trabajador humano. Considere también que un FTE virtual funciona sin descanso, las 24 horas del día, los 365 días del año. Aparte de la obvia ganancia monetaria, existen otros beneficios notables que podrían verse como desencadenantes estratégicos para expandir el negocio. En UiPath, acabamos de lanzar una nueva línea de productos con capacidades mejoradas; y uno de ellos es UiPath Server, una plataforma de automatización de procesos robóticos escalables diseñada para la empresa. Ofrece una solución de automatización integrada que le permite administrar miles de robots y procesos desde un único centro de comando basado en web. Y todo lo que hacen los robots, cada proceso, se registra de forma centralizada y está listo para agregarse en análisis potentes. Esto le brinda una visión notable y sin precedentes de sus procesos comerciales; se revelan correlaciones que actúan como información procesable y desencadenantes de mejoras operativas. Además de los informes y el análisis, la escalabilidad es otra ventaja que una tecnología como la nuestra puede ofrecer. Agregue tasas de error cercanas a cero y tiempos de ciclo de proceso reducidos y podrá ver cómo RPA se convierte en una apuesta segura. A menudo, el mayor desafío es la decisión de adoptar o no. Algunas organizaciones están menos dispuestas a adoptar tempranamente y prefieren esperar a que el mercado madure. O tal vez estén dispuestos a adoptarlo, pero tienen dificultades para evaluar qué solución de automatización se adapta mejor a ellos y qué se requiere para avanzar. Otras veces, el problema es la sincronización interna. Las partes interesadas deben ponerse de acuerdo y apoyar la decisión, y se debe informar a los empleados y al departamento de TI. Se debe implementar un plan de lanzamiento para garantizar una implementación sin problemas. Podría continuar, pero la cuestión es que la resistencia a emplear RPA se debe principalmente a la llegada relativamente nueva de la tecnología al mundo empresarial. Las personas tienen una tendencia natural a resistirse al cambio. Sin embargo, con RPA el caso podría ser el opuesto: es un placer para la vista y los beneficios son tan atractivos que las organizaciones podrían sumarse a un acuerdo de RPA sin un plan exhaustivo. Las organizaciones deben tomar decisiones bien informadas al implementar RPA porque claramente una solución no sirve para todos. Elegir el software adecuado es primordial. Las organizaciones querrán optar por un software que sea fácilmente integrable con aplicaciones y bases de datos en múltiples sistemas y sistemas de terceros como SAP y Citrix. Lo que es muy importante, y algo que no muchos proveedores de RPA pueden prometer ofrecer, es un software que sea estándar en la industria y esté listo para la empresa. Esto significa que debe ajustarse a los cambios globales de TI y seguridad y que es fácil de implementar, gestionar y escalar según las necesidades futuras. UiPath cuenta con soluciones de última generación para la automatización de SAP y la automatización de Citrix. Además, busque software que ofrezca una experiencia de usuario intuitiva. Es automatización, pero los robots también son necesarios para actuar como asistentes automatizados que trabajan junto a los humanos. En general, los empleados necesitan un software que puedan aprender a utilizar rápidamente y en el que puedan confiar a largo plazo. La escalabilidad también es imprescindible a la hora de elegir el proveedor de software. Esto es fundamental si desea avanzar sin problemas en el futuro con la automatización en toda la empresa. Estas directrices no son exhaustivas, pero son esenciales para tomar una decisión informada. Lo más difícil de hacer es recuperarse de haber fallado el comienzo correcto. La automatización robótica de procesos es más coherente si se considera desde la perspectiva del usuario empresarial, no desde la perspectiva de TI. Para implementar RPA, no es necesario darle la vuelta a la arquitectura de TI. Lo que necesita es una buena evaluación de los procesos involucrados en su organización y un mapeo consistente de cómo sus empleados interactúan con el sistema y cómo se procesan los flujos de trabajo. Un primer paso para identificar los procesos ideales es observar actividades que impliquen transferencias de datos simples. Los procesos complejos como la manipulación y transformación de datos requerirán más esfuerzo. Entonces –y esto es fundamental porque los robots sólo hacen lo que se les dice– los datos deben estar bien estructurados. Para cualquier automatización de orden superior o inferior, los datos deben optimizarse y estandarizarse. Una vez que hagas esto, los robots podrán continuar desde allí. Las personas siguen siendo tu mayor activo. Necesitarás un nuevo tipo de configuración de equipo para gestionar los cambios que provocan los robots. Una de las consecuencias de automatizar sus procesos de negocio es que toda la estructura de trabajo asume una perspectiva más creativa y estratégica, lo que abre nuevas oportunidades para empleados valiosos. Las BPO y las organizaciones de servicios compartidos están en el corazón de los procesos comerciales. Son los maestros de la optimización de procesos, los chicos a los que recurrir para resolver desafíos operativos y lograr reducciones de costos. Han creado esta enorme industria que tiene sus partes buenas y aporta una herencia de mejores prácticas de eficiencia, centralización y reducción de costos. Pero también hay aspectos menos positivos. Los trabajadores están atrapados en trabajos de menor valor llenos de tareas mundanas y repetitivas, arbitraje laboral y sus peculiaridades, y altas tasas de deserción. El arbitraje laboral se volverá cada vez menos atractivo debido a una tendencia global a normalizar los salarios y a los avances en la automatización. Así como los grandes ahorros de mano de obra allanaron el camino para los proveedores pioneros de subcontratación, una oportunidad financiera similar ahora está orientando a las empresas hacia la automatización robótica de procesos. La buena noticia es que los BPO pueden aprovechar el RPA para ayudar a sus clientes a obtener enormes beneficios, lo que a su vez los hace indispensables. UiPath se centra en gran medida en la automatización de BPO porque los clientes de BPO son innovadores y pioneros en su adopción. En lo que respecta a la tecnología, los subcontratistas son los que más tienen que ganar con un software RPA construido sobre una pila de tecnología estándar de la industria que sea abierta y extensible. Conéctese con UiPath en , , y .
