"La mayoría de la gente ve las aplicaciones móviles desde una perspectiva muy estrecha, limitando automáticamente las posibilidades y sin comprender plenamente las nuevas oportunidades que las aplicaciones ofrecen a sus negocios. Las aplicaciones son una herramienta inmensa para nutrir clientes potenciales, que convierte a los clientes leales en embajadores de la marca y brinda a los dueños de negocios la oportunidad de ofrecer valor adicional a su clientela más valorada". Así lo afirma Nikola Stolnik, el CMO de Shoutem. Nikola tuvo la amabilidad de compartir más ideas sobre el papel que juegan las aplicaciones móviles en el éxito de un negocio, así como su opinión sobre las cosas que nunca debes hacer al crear una aplicación móvil. ¿Cuál es tu experiencia profesional? He trabajado en varios campos digitales durante la mayor parte de los últimos 15 años. Cuando estaba en la escuela secundaria, creé mis primeros sitios web usando Yahoo! Geocities. Para los lectores demasiado jóvenes para saber qué era Geocities, era un creador de sitios web atroz y muy simple impulsado por Yahoo. Desde entonces, he creado y poseído dos proyectos web menores (me abstengo de llamarlos startups porque los dirigía como un espectáculo unipersonal con quizás una o dos personas ayudando), Vidiovo.hr y Svikuponi.com. Ambos eran agregadores. Vidiovo.hr fue el primer agregador de noticias de Croacia, similar a Digg en ese momento; y Svikuponi fue un agregador de sitios de ofertas diarias. Tuvieron una corta vida pero fueron experiencias de aprendizaje increíbles. Mi primer puesto digital real fue en 2010 como Gerente de Redes Sociales para Kolektiva, un sitio de ofertas diarias similar a Groupon. Fue el primero de su tipo en el sudeste de Europa. Tuve la suerte de ser uno de los primeros 15 empleados, y rápidamente nos expandimos a 6 países y más de 300 empleados. Después de Kolektiva, fui invitado a unirme a BBDO Proximity en el puesto de Gerente de Proyecto para su Departamento Digital. Fui y aproveché la oportunidad porque sentí que beneficiaría mi visión general del panorama digital y que obtendría experiencia de primera mano sobre cómo funcionaban las agencias desde adentro. Después de BBDO, me uní a Google en Dublín, donde trabajé durante 2.5 años antes de unirme a Shoutem en el puesto de CMO. Obviamente, las aplicaciones móviles destinadas al uso del cliente pueden contribuir en gran medida al éxito de un negocio. Pero, ¿pueden las aplicaciones móviles también ayudar a una empresa a funcionar mejor internamente? Tenemos muchos estudios de caso que demuestran casos de uso para aplicaciones internas. Permíteme resaltar algunos beneficios clave. Dado que tanto las empresas pequeñas como las grandes mantienen sus propias bases de conocimiento, muchas tienen problemas para priorizar dentro de ese contenido; y lo que es más importante, surge un obstáculo específico cuando un empleado necesita acceder a un conjunto de conocimientos en particular. Casi por regla general, los empleados necesitan acceder a un sitio web, ingresar sus credenciales y luego pasar por un proceso laborioso (y no muy intuitivo) de búsqueda en la base de datos de conocimiento interno de la empresa. Una aplicación interna resuelve este problema al categorizar los datos de conocimiento de las empresas, lo que agrega opciones de búsqueda nativas y proporciona acceso instantáneo con un solo clic directamente desde los teléfonos inteligentes de los empleados. Tener una fuerza laboral móvil ubicada en múltiples ubicaciones, y que a menudo no puede acceder directamente a la infraestructura de la empresa, una aplicación interna puede curar muchos dolores de cabeza simultáneamente. Al acceder a la aplicación, los empleados obtienen un resumen rápido de las noticias más recientes de la empresa, sin siquiera pensar en la accesibilidad del contenido web a través de dispositivos móviles. En nuestro nuevo y valiente mundo de "todo móvil", se accede a más contenido que nunca a través de dispositivos móviles. La mayoría de nosotros agarramos nuestros teléfonos inteligentes mientras buscamos las últimas noticias, ¿y por qué sus empleados serían diferentes? Si su única forma de seguir las actualizaciones de toda la empresa es a través del móvil, mientras está fuera de la oficina, viajando o teniendo acceso limitado de otra manera, entonces su empresa necesita proporcionar una forma fluida, segura y accesible de transferir información y datos. Si bien los sitios web en versión móvil pueden funcionar, nada supera la usabilidad y la estabilidad de una aplicación nativa. Las aplicaciones nativas brindan características únicas que podrían usarse de una multitud de maneras. Las notificaciones push, por ejemplo, se pueden usar para informar a todos los usuarios de la aplicación o a un segmento específico de empleados sobre eventos urgentes. Las opciones de chat móvil son seguras, están limitadas dentro de la aplicación de la empresa y ofrecen comunicaciones entre departamentos. Dado que tienen todas las funciones que necesita para almacenarse en una aplicación y al mismo tiempo poder almacenar contenido para uso sin conexión, las aplicaciones móviles son un recurso empresarial interno perfecto. Para los clientes leales, creo que la mayoría de las empresas se beneficiarían de tener una aplicación; pero, por supuesto, hay excepciones. Recompensar la lealtad es uno de los aspectos comerciales más importantes que las aplicaciones móviles cuidan perfectamente. Separaría este segmento en dos áreas. Alcance de la marca: tener una aplicación brinda a su negocio la oportunidad de llegar a clientes previamente inalcanzables a través de diferentes canales específicos de la aplicación, además de brindarle la oportunidad de comercializar su negocio en un entorno nuevo y no saturado. Esto significa que con un presupuesto más pequeño, podrá acceder a nuevos mercados a los que su competidor aún no puede llegar. Conciencia tecnológica y valor de relaciones públicas: tener una aplicación trae sus propios derechos de fanfarronear. Dado que el entorno de las aplicaciones entre las pequeñas empresas aún está en su infancia, cualquier negocio que posea una aplicación de marca se destaca automáticamente como un adoptante temprano y es visto como tecnológicamente avanzado a los ojos de sus clientes. Estamos proporcionando a los dueños de negocios una solución instantánea para muchas de sus . Permíteme darte tres ejemplos:
