En las últimas semanas, tanto el Estado de Hawaii como Japón han enviado alarmas masivas a toda su población que han demostrado ser errores humanos. En la cobertura de noticias de seguimiento de Business Insider sobre el incidente de Hawaii, hemos visto la interfaz de usuario que admitía el error (abajo, crédito: Business Insider) y hemos visto fotografías de la estación de trabajo que incluían una nota adhesiva de la contraseña del sistema (también abajo, crédito: Business Insider).
Si bien la cobertura de los medios podría hacer suponer que se trata de un evento poco común, cualquiera que trabaje en TI sabe que es demasiado común. En un ecosistema de TI progresivamente automatizado y habilitado para la web, los proveedores están brindando cada vez más capacidad a usuarios menos sofisticados. Muchos de estos proveedores ofrecen esa capacidad con una interfaz de usuario poco deseable. En otras palabras, no es necesario saber tanto para ahorcarse a sí mismo y a la empresa, y la interfaz de usuario no ayuda.
Todo el mundo que habla de estas imágenes coincide en que la interfaz de usuario contribuyó en gran medida a este problema. ¡Una mirada rápida sugiere que un desliz del dedo fue suficiente para enviar una advertencia pública masiva! Si bien estoy de acuerdo en que la interfaz de usuario es un factor contribuyente, y realmente nos preocupamos por la interfaz de usuario y la experiencia de usuario aquí en Decisions, me pregunto si hay otra perspectiva que podríamos adoptar aquí. Me gustaría considerar esto como un problema de flujo de trabajo y reglas de negocio.
A medida que el Congreso comience su investigación sobre este evento, probablemente aprenderemos más sobre el papel de las personas involucradas en el clic de los botones y las aprobaciones que se requirieron para ejecutar tanto la prueba como para iniciar la alerta masiva… pero para los fines de esta conversación, supongamos que fue un profesional junior quien estaba realizando una prueba de rutina. ¿Qué controles estaban presentes en este flujo de trabajo flexible para evitar que esto sucediera? ¿Qué reglas comerciales regían la cadena de aprobación de este tipo de alertas? ¿Cómo equilibramos la velocidad de alerta con la recopilación de aprobaciones?
Hemos ayudado a muchos de nuestros clientes a resolver una clase similar de problemas. De hecho, hemos ayudado al minorista de suministros comerciales más grande del mundo a crear un flujo de trabajo con reglas que permiten al personal de TI junior crear todas las configuraciones necesarias para implementar nuevos sistemas de punto de venta en masa, mientras controlan ese impacto real que pueden tener en los sistemas de producción. Con una pila de tecnología que automatiza el aprovisionamiento y la implementación de nuevos sistemas POS, ¿en quién vamos a confiar para configurar y presionar el botón “GO”?
