En Decisions ofrecemos soporte continuo como parte de la plataforma. Nuestro equipo de soporte es más que un mero soporte técnico. El equipo se enorgullece no solo de poder responder cualquier pregunta que pueda tener sobre las Decisiones, sino también de ofrecer sugerencias y orientación sobre cómo hacer que las Decisiones funcionen para su proceso específico de la manera que desea que funcione. En esta primera entrada de una serie de publicaciones de blog sobre soporte de decisiones, aprenderá cómo aprovechar al máximo sus interacciones con el equipo de soporte.
Para aprender cómo aprovechar al máximo el equipo de soporte, entrevisté a Will Petterson, gerente de soporte de Decisions. Will ha trabajado en Decisions durante más de tres años y “lo ha hecho todo” cuando se trata de trabajar en Decisions.
Will cree en hacer del soporte algo más que un “servicio de asistencia técnica” o un “soporte técnico” Dado que el apoyo forma parte de los costes de mantenimiento, prefiere que se parezca más a una progresión natural de formación o documentación. Comunicarse con el soporte a través de un ticket o el Portal del Cliente (próximamente) lo pondrá en contacto con el equipo de soporte, quien trabajará con usted para encontrar la causa raíz del problema y luego diseñará una solución que funcione con el proceso que desea.
Consejos del soporte
En esta publicación aprenderá algunos consejos que Will ofrece para que el proceso sea eficiente para usted y para ayudar al equipo de Decisiones a ser lo más conveniente posible. Estos consejos son aplicables tanto si interactúa con el equipo de soporte por correo electrónico como si termina llamando con ellos.
Siempre que sea posible, debe enviar los registros pertinentes, ya que a menudo pueden indicar la causa raíz del problema. (Documentación de registro) No dudes en incluir tantas capturas de pantalla del problema como puedas para ilustrarlo al equipo. Más importante aún, si incluye capturas de pantalla de errores y ventanas emergentes de errores, asegúrese de expandir el error y capturar los detalles. Además, siempre es útil saber qué versión de Decisions estás ejecutando, así que intenta incluirla así como el tipo de entorno en el que se ejecuta Decisions.
