La Inteligencia Artificial (IA) está mostrando un gran impulso y promesa en la educación superior. Sin embargo, el enfoque de la IA se ha centrado en gran medida en mejorar la experiencia de aprendizaje, no en las oficinas de registro e inscripción, donde persisten los desafíos. Los futuros estudiantes tienen dificultades para navegar los pormenores de la ayuda financiera, mientras que los estudiantes actuales a menudo luchan con la inscripción a clases. Ahí es donde una interfaz conversacional de inteligencia artificial puede brindar asistencia a los estudiantes en la inscripción y el registro.
¿Qué es una interfaz conversacional de inteligencia artificial (IA CUI)?
Para comprender nuestra relación actual con la IA, debemos mirar al pasado. Siempre ha existido algún tipo de misterio de ciencia ficción entre el hombre y la máquina. Durante décadas, los científicos han intentado interactuar con las computadoras a través de comandos humanos naturales. En 1960, ELIZA fue creada en un laboratorio de IA del MIT para emular el comportamiento de un psiquiatra. A Eliza le siguieron PARRY en 1972 y Jabberwacky en 1988. El desafío de las primeras CUI era que el software que las impulsaba se basaba en reglas. Esto significaba que los programadores tenían que predecir e incluir cada forma en que se podía dar un comando a la aplicación. Como puede imaginar, esto no fue muy eficiente ya que el código se volvió demasiado complicado y los desarrolladores a menudo pasaron por alto muchas formas en que el usuario podría interactuar con el programa. Aquí es donde programación en lenguaje natural y aprendizaje automático evolucionó el chatbot a lo que conocemos hoy. Según Gartner, "Las interfaces conversacionales de IA son un subconjunto de las interfaces de usuario conversacionales (CUI) en general, que es un modelo de diseño de alto nivel en el que las interacciones entre el usuario y la máquina ocurren principalmente en el lenguaje natural hablado o escrito del usuario".
Para desglosar esto, una CUI es interactuar con una computadora en términos humanos. CUI permite al usuario decirle a la computadora qué hacer. Piense en la CUI como un asociado de ventas en la tienda con guiones predefinidos para responder a las preguntas del cliente. CUI toma dos formas: asistentes de voz y chatbots. Algunos asistentes de voz CUI comunes en nuestro panorama actual son Alexa, Siri y Cortana, mientras que un chatbot común es el chatbot de Slack.
