A raíz de la Gran Renuncia, el 86% de los ejecutivos de empresas de EE. UU. ven la automatización como un remedio contra el éxodo masivo de trabajadores estadounidensessegún un nuevo estudio de UiPath. Agentes virtuales más sofisticados responden el teléfono cuando llamamos a las líneas de atención al cliente. Los trabajadores de reparto robóticos recorren las aceras de la ciudad. En algunas tiendas, los escáneres en la salida suman automáticamente nuestros artículos y cargan nuestra tarjeta por la compra. La tecnología automatizada se está integrando en todos los aspectos del negocio. Rápidamente se ha convertido en una gracia salvadora para las organizaciones que luchan por retener empleados. Para mantenerse a flote durante las medidas de cuarentena de COVID, muchas organizaciones avanzaron a toda máquina en la perfección de su estrategia de trabajo remoto. Proporcionaron a los empleados equipo de oficina en casa. Organizaron llamadas de Zoom en lugar de reuniones en persona y unidos a través de juegos en línea en lugar de las happy hours locales, todo en un esfuerzo por convencer al personal de que era posible una fuerza laboral remota eficaz y productiva. Justo cuando su equipo creía que el gran experimento estaba funcionando, muchas organizaciones pidieron a los trabajadores que cambiaran su nueva rutina y regresaran a la oficina. Como un mago que quita un mantel de debajo de una mesa completamente puesta, la alta dirección asumió que todo volvería a donde pertenecía. Fue una sorpresa para muchos empleadores cuando, en lugar de seguir fielmente la línea de la empresa, los trabajadores se dieron la vuelta hacia la puerta. Y no fue solo un puñado de mártires los que optaron por renunciar: un asombroso 33 millones de estadounidenses dejaron sus trabajos desde la primavera de 2021, impulsando la tendencia que los líderes de opinión en empleo llaman la Gran Renuncia. Para hacer frente al interminable diluvio de empleados que se marchan, el 78% de las organizaciones están aumentando su inversión en automatización. Aquí le mostramos cómo la están utilizando para diseñar una estrategia eficaz de retención de empleados.
La automatización crea roles más deseables y atractivos
Las organizaciones están descubriendo que su mejor talento no renuncia para holgazanear y relajarse: buscan algo más grande, más brillante y mejor. Según los investigadores de McKinsey, el 70% de los empleados esperan que el trabajo contribuir a su sentido de propósito—dejando vacantes puestos marcados por la recopilación, compilación y codificación de datos. Para un profesional humano, estos tipos de tareas implican horas de búsqueda en hojas de cálculo, migración manual de datos entre software o análisis de una serie aburrida de filas y columnas. Los trabajadores están agotados por el trabajo sin sentido que lograr, bueno, al final del día, nada que valga la pena. La automatización ayuda a aprovechar el espíritu de estos emprendedores al eliminar las tareas repetitivas, monótonas y aburridas de una descripción de puesto. Casi 9 de cada 10 organizaciones están utilizando la automatización para desvincular a sus empleados de lo mundano, transfiriendo la responsabilidad de la entrada y el procesamiento de datos a software automatizado. La estrategia es un beneficio para las empresas que desean dar a sus mejores empleados la libertad de concentrarse en un trabajo más creativo, el tipo de rol con propósito que el mejor talento mantendrá.
La automatización pone el trabajo en perspectiva
La automatización facilita que los miembros del equipo se mantengan conectados entre sí y al tanto del progreso de los proyectos a gran escala. Es más probable que los empleados que se sienten “fuera del bucle” abandonen la empresa, por lo que los ejecutivos astutos buscan herramientas de flujo de trabajo automatizadas como las plataformas de gestión de procesos empresariales (BPM) para ayudar a establecer el panorama general. Una plataforma BPM bien aceitada puede ayudar a su equipo a delinear un proyecto de principio a fin, señalando cada tarea que debe completarse en el camino. Los miembros del personal que tienen una visibilidad transparente de cómo su carga de trabajo influye en el éxito general de la empresa menos propensos a cambiar de trabajo.
Las herramientas automatizadas alivian la carga de trabajo
La automatización no tiene por qué suplantar el trabajo humano, pero puede complementarlo en gran medida. Los departamentos de servicio al cliente que luchan por recuperar sus números de personal están utilizando chatbots y agentes virtuales para asumir parte de la carga. Estos trabajadores robóticos pueden responder rápidamente preguntas sencillas como restablecimiento de contraseñas y consultas de seguimiento de pedidos, mientras liberan al personal humano para que se encargue de problemas más complejos. De manera similar, muchas organizaciones están recurriendo a low-code: plataformas que transforman tareas tradicionalmente complejas en tareas sencillas de arrastrar y soltar y pulsar botones. Actualmente, el 51% de las organizaciones ofrecer a sus empleados un conjunto de oportunidades de capacitación para comprender mejor estas herramientas que impulsan la productividad. No solo facilitan el trabajo y hacen que las empresas sean más rentables, sino que reducen una lista de tareas tediosas a una carga más manejable. Con menos factores estresantes en la lista, las empresas pueden ofrecer roles que logren el equilibrio entre la vida laboral y personal que buscan los trabajadores estresados por la pandemia. Derek Thompson de The Atlantic considera la Gran Renuncia como “agencia libre”—jerga deportiva que se refiere a la libertad de un jugador para firmar con cualquier equipo que ofrezca la propuesta más atractiva. Los miembros del equipo ahora operan con una mentalidad similar en la fuerza laboral, buscando puestos más interesantes que paguen salarios más altos, beneficios más cómodos y un trabajo más significativo. Los trabajadores ahora están libres de trabajos estresantes que pagan poco y son libres de encontrar oportunidades que no solo encuentran más lucrativas, sino más significativo. ¿Está su organización utilizando la automatización para garantizar que sus puestos vacantes destaquen entre el ruido?
