La automatización no es nada nuevo en el sector bancario. Vimos por primera vez cómo la automatización se afianzaba con el primer cajero automático (ATM) en 1969. Desde entonces, los cajeros automáticos allanaron el camino para que la industria bancaria se centrara más en el servicio al cliente y otras necesidades bancarias. Con la invención de Internet y el teléfono celular llegó la banca móvil, disipando aún más la necesidad de que los cajeros realizaran tareas básicas como retirar dinero o realizar consultas sobre cuentas. Ahora, con los avances en IA y aprendizaje automático, ¿qué le depara el futuro a la industria bancaria?
Automatización bancaria en términos de Productividad
Desde la Revolución Industrial, la automatización ha tenido un impacto significativo en la productividad económica en todo el mundo. En la actual Cuarta Revolución Industrial, la automatización está mejorando los resultados de las empresas al aumentar la productividad de los empleados. Las tareas repetitivas que antes dominaban la fuerza laboral ahora están siendo reemplazadas por tareas intelectualmente más exigentes. Esto está estimulando rediseños de procesos, lo que a su vez mejora la experiencia del cliente y crea operaciones más eficientes.
Automatización y robótica para mejorar procesos en banca
Si bien la automatización bancaria es un concepto atractivo, los directores financieros necesitan una comprensión clara de qué tipo de tareas se pueden automatizar. Concluye la investigación del McKinsey Global Institute que el 40 por ciento de las actividades financieras, como el desembolso de efectivo, la gestión de ingresos y las operaciones generales, pueden automatizarse completamente. Además, algunas instituciones financieras están explorando una categoría de tecnología de automatización llamada automatización robótica de procesos (RPA) que puede automatizar tareas transaccionales a escala. Hay :
