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Cómo los CIO de la banca pueden impulsar la innovación inspirada en la crisis
Antes de la crisis de COVID-19, la industria bancaria se encontraba en una posición de fortaleza con una prosperidad sin precedentes. De hecho, muchas instituciones financieras estaban mucho más fortificadas que en cualquier otro momento después de la Gran Recesión de 2008. Con la pandemia y las consecuencias asociadas de garantizar la salud y la seguridad de todos, los CIO bancarios han acelerado la transformación digital. Este momento en nuestra historia nos ha demostrado lo críticas que pueden ser la digitalización, la integración y la velocidad. Con tantas incógnitas, puede que no parezca el momento adecuado para una renovación en toda la empresa, pero una crisis es en realidad el momento perfecto para impulsar el cambio, especialmente si la nueva normalidad se ve muy diferente. En décadas anteriores, las sucursales bancarias minoristas se consideraban la primera experiencia que los clientes tenían con la marca. Además, muchos ejecutivos bancarios veían sus sucursales físicas como un medio para conectarse con los clientes y generar confianza. Hoy en día, las sucursales físicas están cerrando en masa, no solo debido a la crisis de COVID-19, sino también porque los consumidores ya estaban bien versados en la utilización de la banca digital para mantener sus estilos de vida siempre conectados y en movimiento. Mientras los CIO bancarios buscan las tecnologías adecuadas para impulsar el cambio y sostener sus negocios incluso después de la pandemia, las cosas más importantes en las que centrarse ahora son la búsqueda de oportunidades para crear nuevos servicios que mejoren el valor general de la marca en la era digital.
Acelerar todo
El resultado de la pandemia fue un shock para todos. No obstante, el resultado final para los CIO bancarios es ser aún más orientados al cliente con respecto a la innovación. Aquí hay varias buenas preguntas para hacer: ¿Cómo mejorará esta estrategia digital la experiencia del cliente después de COVID? ¿Cómo han cambiado las expectativas de los clientes? ¿Cómo afectan los mandatos y las cuarentenas a la experiencia bancaria? Sin mencionar que el mundo ha pasado por una experiencia masiva de trabajo remoto que puede cambiar el futuro del trabajo para siempre a partir de ahora. Las prioridades de los CIO están cambiando en respuesta, y las tecnologías que mejoran la experiencia bancaria digital están al frente y al centro. Además, se debe abordar el desempleo masivo. Los consumidores que obtengan nuevos trabajos en el futuro cercano también buscarán marcas bancarias que puedan satisfacer sus diversas necesidades. Como resultado, es crucial ofrecer opciones digitales confiables con procesos de registro sencillos. Esta es la clave para adquirir nuevos clientes incluso después de que la crisis disminuya.
Invariablemente, los CIO deben impulsar iniciativas para garantizar que los servicios bancarios sean más receptivos y se mantengan al día con los servicios digitales de uso común. Ya sea en la oficina principal o en la oficina trasera, todo el panorama debe ser digitalizado. La agilidad se puede potenciar con microservicios y automatización. La demanda de los consumidores de servicios móviles se ha disparado, especialmente durante un momento en que el distanciamiento social se ha convertido en una práctica habitual. Los CIO deben ofrecer herramientas para brindar experiencias relevantes a los clientes. Además, los CIO están posicionados para tener un papel mucho más profundo en términos de generación de ideas, pruebas y ejecución. Entonces, crear una estrategia clara con beneficios relevantes es clave. Un buen lugar para comenzar sería imaginar la experiencia perfecta del cliente y averiguar cómo facilitar esta experiencia a través del ámbito digital.
Revitalizar y actualizar sistemas heredados
No hay duda de que los recursos para una revisión tecnológica completa pueden ser limitados. El éxito para los CIO bancarios significa gestionar eficazmente la integración de sistemas heredados con tecnologías inteligentes. Y luego, con la transformación digital, asegúrese de que la ciberseguridad sea una prioridad. Cuando las apuestas son altas, la mala prensa por una violación de datos puede ser el golpe final para las organizaciones más pequeñas. Si hay recursos disponibles, los sistemas heredados deben actualizarse. ¿Cómo puede mantenerse en el camino correcto? La única forma de hacerlo es acelerando su estrategia digital y utilizando modelos basados en datos para garantizar servicios fáciles de usar. También se deben implementar nuevas eficiencias operativas, como la automatización inteligente. Ir digital ya estaba en la mente de muchos CIO bancarios incluso antes de COVID-19. A pesar de toda la prosperidad experimentada en los últimos años, algunos bancos dudaron en hacer que todos sus servicios estuvieran listos para el entorno digital. Aparentemente de la noche a la mañana, todo ha cambiado. Cualquier servicio que pueda pasar a línea, debería pasar a línea. Los bancos que se queden atrás en este tipo de iniciativas no solo perderán clientes, sino que también podrían perder su negocio.
Adaptarse al nuevo mundo
Los CIO tienen la oportunidad de ir más allá de lo que nadie pensó que fuera posible. En lugar de simplemente adaptarse a un nuevo paradigma, muchas organizaciones han encontrado formas de ir más allá de lo que se pensaba que era posible en el pasado. Los clientes no necesitan ni quieren visitar una sucursal para abrir una cuenta o solicitar un préstamo. La solución es clara: es hora de convertirse en un banco digital primero. El cambio está ocurriendo instantáneamente, lo vemos por todas partes. Cada sector está haciendo ajustes para satisfacer las necesidades del nuevo mundo. La "economía del encierro" ha acelerado la demanda de herramientas de colaboración, videoconferencias, entrega al consumidor y servicios de transmisión. Con este tipo de expectativas, aquí hay algunos puntos clave a tener en cuenta:
La digitalización ya no es una opción.
El trabajo remoto se volverá común.
Se espera innovación.
Si los CIO bancarios pueden poner en marcha rápidamente las iniciativas digitales para satisfacer las demandas cambiantes de los clientes, se prepararán para prosperar en el nuevo mundo.
Invertir en automatización inteligente
No hay duda de que el sector bancario todavía está plagado de procesos obsoletos y manuales. No hay mejor momento que el presente para comenzar a automatizar el trabajo rutinario utilizando herramientas de automatización inteligente para facilitar la velocidad y la eficiencia. Luego, puede reasignar a algunos miembros de su equipo a operaciones esenciales según sea necesario. La automatización inteligente puede ayudar en varios componentes de la industria bancaria, desde ayudar con la verificación de clientes de alto riesgo hasta mejorar la incorporación de empleados y también ayudar a los equipos de finanzas con sus cierres de fin de mes. La automatización inteligente no solo puede ayudar a los bancos a ser más resilientes a las interrupciones, sino que también puede ayudar a reducir los costos generales. Luego, los CIO pueden llevar esto un paso más allá para crear opciones de autoservicio bajo demanda junto con servicios de extremo a extremo en línea.
Avanzando
La crisis de COVID-19 solo ha resaltado la necesidad de innovación junto con el valor de la continuidad y la resiliencia del negocio. Los CIO bancarios se dan cuenta de que la transformación digital es la principal prioridad, especialmente cuando existe una estrategia y ejecución relevantes para satisfacer las nuevas necesidades de los consumidores. Entonces, independientemente de los desafíos futuros, la innovación se convierte en parte del ADN de la empresa. Y, los CIO bancarios que comprendan qué partes del entorno social y empresarial cambiarán después de la pandemia, y puedan responder en consecuencia, tendrán éxito.
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