Antes de la crisis de COVID-19, la industria bancaria se encontraba en una posición de fortaleza con una prosperidad sin precedentes. De hecho, muchas instituciones financieras estaban mucho más fortificadas que en cualquier otro momento después de la Gran Recesión de 2008. Con la pandemia y las consecuencias asociadas de garantizar la salud y la seguridad de todos, los CIO bancarios han acelerado la transformación digital. Este momento en nuestra historia nos ha demostrado lo críticas que pueden ser la digitalización, la integración y la velocidad. Con tantas incógnitas, puede que no parezca el momento adecuado para una renovación en toda la empresa, pero una crisis es en realidad el momento perfecto para impulsar el cambio, especialmente si la nueva normalidad se ve muy diferente. En décadas anteriores, las sucursales bancarias minoristas se consideraban la primera experiencia que los clientes tenían con la marca. Además, muchos ejecutivos bancarios veían sus sucursales físicas como un medio para conectarse con los clientes y generar confianza. Hoy en día, las sucursales físicas están cerrando en masa, no solo debido a la crisis de COVID-19, sino también porque los consumidores ya estaban bien versados en la utilización de la banca digital para mantener sus estilos de vida siempre conectados y en movimiento. Mientras los CIO bancarios buscan las tecnologías adecuadas para impulsar el cambio y sostener sus negocios incluso después de la pandemia, las cosas más importantes en las que centrarse ahora son la búsqueda de oportunidades para crear nuevos servicios que mejoren el valor general de la marca en la era digital.
Acelerar todo
El resultado de la pandemia fue un shock para todos. No obstante, el resultado final para los CIO bancarios es ser aún más orientados al cliente con respecto a la innovación. Aquí hay varias buenas preguntas para hacer: ¿Cómo mejorará esta estrategia digital la experiencia del cliente después de COVID? ¿Cómo han cambiado las expectativas de los clientes? ¿Cómo afectan los mandatos y las cuarentenas a la experiencia bancaria? Sin mencionar que el mundo ha pasado por una experiencia masiva de trabajo remoto que puede cambiar el futuro del trabajo para siempre a partir de ahora. Las prioridades de los CIO están cambiando en respuesta, y las tecnologías que mejoran la experiencia bancaria digital están al frente y al centro. Además, se debe abordar el desempleo masivo. Los consumidores que obtengan nuevos trabajos en el futuro cercano también buscarán marcas bancarias que puedan satisfacer sus diversas necesidades. Como resultado, es crucial ofrecer opciones digitales confiables con procesos de registro sencillos. Esta es la clave para adquirir nuevos clientes incluso después de que la crisis disminuya.
