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Hace apenas seis años, los flujos de trabajo anticuados dejaban El 30% de los hospitales operando con márgenes negativos. Aunque los costos de atención médica continúan aumentando, estos desafíos abren brillantes oportunidades para que las organizaciones revisen cómo se realiza su trabajo. Las herramientas de gestión de procesos empresariales (BPM), a menudo empaquetadas como software de BPM (BPMS) — transforme sus ineficiencias ocultas en mejoras operativas diarias. Analicemos cómo la transparencia brinda a su equipo la oportunidad de ajustar todos sus flujos de trabajo.
¿Qué puede hacer el software de gestión de procesos empresariales para mejorar la atención médica?
Las organizaciones de todo el sector de la atención médica interactúan con muchas personas y sistemas. Los procesos grandes o elaborados cruzan múltiples departamentos, dentro y fuera de su organización, y oscurecen los datos que resaltan:
Uso ineficiente de los recursos,
Prácticas ineficientes o redundantes,
Rutinas propensas a errores, y
Puntos de estrangulamiento del progreso.
La gestión de procesos empresariales le ayuda a encontrar y reorientar cada interacción para lograr la coherencia en todos sus flujos de trabajo diarios. En otras palabras, BPM le permite centrarse en áreas clave para aumentar su productividad.
Centralizar
Para empezar, el software de BPM introduce un "centro de comando" central para todos sus procesos. La desorganización se desvanece cuando une procesos, robótica y gestión de casos bajo una sola vista. Los equipos dedican menos tiempo a buscar la información que necesitan para brindar atención más rápido.
Estandarizar
Su punto de vista central le da la bienvenida para eliminar la inconsistencia de sus procesos. La atención médica funciona mejor cuando sus equipos completan el trabajo de la misma manera cada vez. BPMS revisa sus soluciones ad hoc y sistemas heredados para reducir a lo esencial, luego refleja estos procesos optimizados en toda su organización para las mejores prácticas.
Escale su atención al paciente ideal y la administración de back-office utilizando BPMS para gestionar su automatización. Los humanos ganan tiempo para una toma de decisiones más inteligente y rápida, mientras que los bots se encargan de algunas de sus cargas de trabajo más pesadas. Muchos equipos disparan su eficiencia a partir de información oculta que solo los ayudantes automatizados pueden ver.
Supervisar y seguir
Los cambios continuos se vuelven menos una carga con información en tiempo real en las herramientas de BPM. Puede aprovechar su nueva visibilidad para rastrear y priorizar su cartera de tareas, para que los plazos de reembolso y otras expectativas sean fáciles de alcanzar. Por diseño, los datos de BPMS forman rastros de auditoría para hacer que sus equipos sean más proactivos y preventivos, tanto para sus tareas de administración como de cara al paciente. Juntos, estos puntos focales permiten una transparencia completa para mejorar la calidad de su atención y reducir sus costos operativos de cuatro maneras notables:
Respuestas personalizadas a la velocidad de la luz a pacientes y personal,
Diseño de flujo de trabajo flexible para evolucionar con sus necesidades,
Cumplimiento integrado con las regulaciones requeridas, y
Puntos de contacto de servicio sin fricciones en la incorporación y más allá.
1. Comunicaciones rápidas y personalizadas
La comunicación en la atención médica a menudo se convierte en una experiencia fragmentada. Por ejemplo, su equipo puede rastrear solicitudes de registros de pacientes y reembolsos de seguros por correo electrónico, teléfono, chats en línea y en persona. Las solicitudes y seguimientos redundantes a menudo causan papeleo duplicado y ralentizan sus tiempos de procesamiento. El software de BPM coordina cada interacción en un espacio digital para ver el progreso de un vistazo. Todas las solicitudes y respuestas se rastrean para obtener un historial personal completo y un contexto instantáneo para satisfacer con precisión las necesidades de pacientes y personal. Para cualquier objetivo, todas las conversaciones son rápidas, fluidas y dirigidas a fomentar una experiencia simple de paciente uno a uno.
2. Diseño de flujo de trabajo flexible
Cada organización tiene tareas administrativas rutinarias que roban tiempo y enfoque de la atención directa al paciente. Menos atención a problemas complejos de los pacientes deja la calidad de su atención al capricho de la burocracia.StoneGate Senior Living se enfrentaron a una hinchazón de papeleo, trasladando solicitudes en papel entre departamentos a pie, lo que finalmente les hizo perder los plazos de reembolso de Medicaid. Ya no cubren la brecha de facturación para sus pacientes porque BPMS les brinda:
Adjunto de documentos digitales y almacenamiento central de acceso total,
Solicitudes marcadas automáticamente por información incompleta o faltante, y
Aprobación y traspaso rápidos a través de formularios en línea,
… ayudándoles a cumplir las fechas de vencimiento cada vez. Además de las solicitudes y aprobaciones de formularios, encontrará oportunidades para automatizar:
Solicitudes de expedientes médicos,
Gestión de auditorías,
Avisos de retirada de farmacia,
Solicitudes de suministro central,
Seguimiento de medicamentos de farmacia,
Solicitudes de excepción de artículos, y
Evaluación de nuevos productos
Cada tarea se maneja rápidamente, se supervisa en cada paso, todo con errores y retrasos mínimos.
3. Aprovechar el cumplimiento integrado
Los estándares modernos de privacidad y seguridad en la atención médica cambian rápidamente, con políticas únicas por región, estado y país. HIPAA y la Ley de Cuidado de Salud Asequible (ACA) se encuentran entre muchas regulaciones legales, financieras y específicas de la industria que sorprenden a los equipos cada año. Para evitar el momento de crisis durante la temporada de auditoría, el software de BPM ofrece "rastros de papel" digitales de todas sus actividades. Por diseño, puede aprovechar las herramientas de informes en tiempo real en varios formatos para recopilar, diseccionar y compartir instantáneas de sus operaciones. Una vez integrado, BPMS le brinda una mejor gestión de registros para cumplir con cualquier organismo regulador.
4. Reducir la fricción en sus puntos de contacto de servicio
Los puntos de contacto con el paciente a menudo se arrastran, ya que los equipos están obligados a manejar todas sus necesidades por sí mismos. Documentos, pagos e incluso preguntas simples se acumulan y se atascan en manos humanas. En cambio, BPMS puede mostrarle dónde los pacientes pueden ser mejor atendidos por bots o portales de autoservicio. La incorporación, las solicitudes de registros de pacientes, el procesamiento de pagos y la respuesta a preguntas frecuentes pueden beneficiarse del acceso digital. Incluso el personal puede beneficiarse de la automatización con solicitudes de licencia de autoservicio. Donde la escasez de personal limita su trabajo, los servicios digitales le permiten asistir en cualquier momento y lugar, incluso fuera del horario comercial.
Uso de BPMS para mejorar la experiencia de atención médica
In summary, Software BPMpermite a su atención médica equipos para aprovechar todos los recursos disponibles en las áreas más eficientes. A medida que centraliza, estandariza, automatiza y supervisa sus flujos de trabajo diarios, sus servicios de atención se vuelven transparentes. Cualquier oportunidad de mejora es más alcanzable con BPMS, ya sea en seguros, servicios médicos o en cualquier otro lugar de la experiencia de atención médica.Más información sobre las soluciones de ProcessMaker para la atención médica >>
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