Para desglosarlo, en realidad hay dos tipos principales de chatbots: simples e inteligentes. Los chatbots simples funcionan con entradas de programación y reglas especificadas. Estas reglas son definidas por el desarrollador con salidas clave dependiendo del escenario. Para ilustrar, un estudiante puede preguntar: "¿Cuáles son las tarifas de admisión para 2021?" y el desarrollador puede crear una respuesta escrita para esta pregunta. Sin embargo, si el chatbot no tiene una respuesta, entonces sus scripts pueden necesitar ser actualizados. Los chatbots simples son relativamente fáciles de programar e implementar, pero las actualizaciones de scripts pueden consumir mucho tiempo. Los chatbots inteligentes son de una raza diferente, ya que están impulsados por IA y PNL, lo que significa que se vuelven más inteligentes con el tiempo y la experiencia. No requieren ninguna entrada o regla predefinida. En cambio, utilizan modelos preentrenados. Además, cada pregunta y respuesta entrante se registra dentro de sus algoritmos y se almacena para uso futuro. Como resultado, las actualizaciones no consumen tanto tiempo.
Con el advenimiento del Internet de las cosas (IoT) que recopila y distribuye grandes cantidades de datos, se ha convertido realmente en una tarea desalentadora para cualquier humano filtrar la gran cantidad de datos. Sin embargo, la mayoría de las instituciones de educación superior también se dedican al servicio al cliente y es fundamental mejorar la eficiencia de cada departamento, desde admisiones hasta asesoramiento académico, el registrador, la oficina de ayuda financiera y más. Los estudiantes saben que tienen opciones y elegirán la institución que los haga sentir más comprometidos. Pero, ¿cómo se puede hacer eso con miles de estudiantes haciendo preguntas todos los días y a todas horas? Echemos un vistazo más de cerca a dónde chatbots puede ayudarGestiona consultas con facilidadLos estudiantes de hoy son muy expertos en tecnología. De hecho, muchos de ellos toman clases de codificación en la escuela secundaria. Entienden cómo funcionan las aplicaciones. Además, están acostumbrados a obtener lo que quieren con un simple toque. Como tal, se han vuelto impacientes, todos lo hemos hecho. Quieren respuestas a sus preguntas, y las quieren ahora. Vivimos en la era del servicio 24x7. Las tiendas ya no cierran porque tienen interfaces en línea. La gente espera gratificación instantánea y respuestas inmediatas. Con recursos limitados, ¿cómo pueden las universidades satisfacer este tipo de demandas? Entran los chatbots. Simplemente no puedes contratar suficientes personas para gestionar las consultas de los estudiantes, especialmente durante el ciclo de admisiones pico. Además, es posible que no tengas los fondos para hacerlo. Los chatbots pueden ayudar a mejorar tu ecosistema de admisiones y registro al interactuar con los estudiantes, manejar preguntas redundantes y, por lo tanto, mejorar la experiencia general del estudiante.¿Trabajas en un centro de llamadas o en una universidad?Los estudiantes universitarios necesitan los tipos correctos de información para tomar decisiones informadas. A medida que las escuelas se expanden, puede ser difícil para los empleados pasar todo el día respondiendo las mismas preguntas una y otra vez. No quieres que tu personal se convierta en agentes de centro de llamadas. No solo sería malo para la moral de los empleados, sino que cuando tus empleados no están contentos, no brindarán el mejor servicio al cliente. En cambio, los chatbots pueden encargarse de las consultas mundanas y mejorar los flujos de trabajo para que tus empleados puedan concentrarse en iniciativas más estratégicas. Al final, los chatbots ahorran tiempo. Pueden responder a miles de consultas, todas a la vez. Los estudiantes pueden chatear con ellos a cualquier hora del día, lo cual es especialmente útil para estudiantes internacionales. Y, este tipo de sistema de respuesta instantánea también mejora la satisfacción del cliente, lo que puede resultar en mejores tasas de inscripción.Conquista la deserción de veranoHay un término en el mundo de la educación superior llamado "summer melt" (deserción de verano), que describe la época del año en que los estudiantes aceptados no se matriculan por diversas razones. No es una buena señal si las tasas de deserción de verano comienzan a aumentar. El objetivo es mejorar las tasas de inscripción y retención. Quizás los estudiantes pierden interés porque no están comprometidos. Una forma de conquistar la deserción de verano es implementar chatbots que puedan encarnar el espíritu de la escuela y enviar recordatorios, encuestas e información por mensaje de texto o notificación push en lugar de correo postal. El chatbot también puede hacer un seguimiento del estado de la solicitud y/o ayudar con consultas relacionadas con la solicitud, como qué ingresar en el formulario FAFSA. Para ir un poco más allá, el chatbot puede ayudar a distribuir formularios también. Los chatbots pueden enviar y recibir miles de mensajes, básicamente gestionando una carga de trabajo que normalmente requeriría 10 empleados a tiempo completo, ¡si no más! Y, los futuros estudiantes obtienen la información que necesitan para completar su proceso de inscripción. [cta title="Optimiza tu proceso BPM con ProcessMaker" link_text="Comienza tu prueba gratuita" link="/free-trial"] Mejorar la vida estudiantilLos chatbots no solo se usan en conjunto con el software de admisiones para ayudar en las admisiones: las universidades los están implementando para ayudar a los estudiantes con sus estudios académicos y la vida en el campus en general. Los chatbots pueden hacer más que solo facilitar las admisiones, pueden diseñarse para ayudar a mejorar la vida estudiantil y ofrecer ayuda donde sea necesario. Si un estudiante necesita reunirse con un asesor por una razón específica, podría interactuar con un chatbot y luego encontrar al asesor adecuado y reservar el horario correcto. Algunos estudiantes pueden necesitar apoyo adicional, y un chatbot puede conectarlos con el recurso adecuado de inmediato. Es la comunicación constante y las respuestas relevantes lo que puede tranquilizar a los estudiantes y mejorar su vida en el campus. Los estudiantes no tienen que esperar mucho tiempo, haciendo fila para obtener información. Además, cuando se actualizan los procedimientos y procesos, los chatbots pueden enviar miles de mensajes para garantizar que cada estudiante reciba la información que necesita al instante.
Invariablemente, la educación superior siempre tendrá la necesidad de interacción humana. Pero, en la era digital, la única forma de prosperar es invertir en tecnologías que satisfagan la demanda del consumidor general de información instantánea y experiencias personalizadas. Los chatbots ya ofrecen información rápida de diversas maneras. Esto no solo puede mantener a sus estudiantes más comprometidos y ofrecer más personalización, sino que también puede mejorar el servicio al cliente mientras mejora su workflows.
