El 78% de los estadounidenses prefiere utilizar herramientas digitales para interactuar con las instituciones financieras, según una encuesta de Ipsos-Forbes Advisor U.S. Weekly Consumer Confidence Survey de marzo. La necesidad de que las organizaciones de servicios financieros respondan rápidamente al cambio ya no es un beneficio, sino un requisito para seguir siendo competitivas y atraer y retener clientes. Según Jim Perry, los bancos tienen “[significativa] deserción y pérdida de clientes porque los consumidores se dieron cuenta durante la pandemia [de COVID-19] de que en realidad tienen más opciones de las que eran conscientes”.
En un seminario web reciente, Jim Perry, Estratega Senior en Market Insights, Inc. y recientemente nombrada una de las 20 líderes en la banca moderna, habló con Jeff Ward, Director de Innovación, Servicios Financieros, sobre Haciendo crecer su base de clientes bancarios: Originación de préstamos más rápida y eficiente.
¿Es crucial hacer este cambio?
¿Qué tan crucial es la capacidad de responder al cambio de inmediato? Jim dice que muchos de sus clientes perdieron oportunidades por no tener la capacidad tecnológica para responder rápidamente al cambio: “Los clientes decidieron que no podían participar en el programa PPP porque no tenían el personal para procesar toda la documentación. No tenían el tiempo, la energía o el esfuerzo para poder hacerlo. [Otros bancos]…tenían a todos a bordo, cada empleado estaba en una computadora haciendo toda esa entrada de datos y dándose cuenta [de la brecha de costos y oportunidades], así que tenemos que encontrar formas de automatizar estos sistemas para poder ser más eficientes”.
Cómo abordar la transformación digital