Las organizaciones ven cada vez más el valor de optimizar sus procesos para servir mejor a sus clientes, partes interesadas y obtener una ventaja competitiva. En el gobierno, los procesos no están sujetos a presiones competitivas, pero los ciudadanos y otras partes interesadas dentro de otros departamentos gubernamentales exigen un enfoque más efectivo para la prestación de servicios que el gobierno solo puede proporcionar. En nuestro clima actual, esto significa poder desembolsar fondos de ayuda a individuos y pequeñas empresas en todo Estados Unidos. Los mandatos de gobierno electrónico están poniendo más énfasis en procesos eficientes y medibles. La plataforma de gestión de procesos de negocio (BPM) adecuada puede ayudar a ofrecer procesos más eficientes, encontrar y mejorar silos y cuellos de botella, y conectar y extender sistemas heredados en una sola plataforma. En este artículo, analizaremos cómo BPM puede ayudar a aumentar la eficiencia, incluido el desembolso de fondos de ayuda.
Why BPM?
BPM mejora la productividad y proporciona transformación digital e innovación dentro de una organización. Para las agencias gubernamentales, esto significa ahorrar dinero, tiempo y mejorar los servicios a los ciudadanos. También significa responder de manera más efectiva a las directivas establecidas por el Congreso y otras leyes locales. BPM puede ayudar a las agencias gubernamentales a lograr lo siguiente:
- Responder rápidamente a las condiciones macroeconómicas cambiantes, por ejemplo, COVID-19.
- Descubrir ineficiencias en los procesos y mejorar el proceso general de principio a fin
- Garantizar el cumplimiento normativo
- Mejorar los servicios gubernamentales a los ciudadanos
- Mejorar la visibilidad de los procesos
- Apoyar las mejoras continuas de los procesos
- Aumentar la efectividad organizacional agilizando las operaciones
La facilidad de uso y la transparencia que proporciona BPM pueden permitir a las agencias gubernamentales lidiar de manera más efectiva con entornos de procesamiento complejos. Por ejemplo, si no se obtiene una firma electrónica para un proceso en el paso adecuado de un proceso, se puede activar una alerta al miembro del personal apropiado a cargo del proceso. Cualquier ajuste realizado al proceso se puede hacer sin interrupción de los procesos.
