Si bien los bancos ya se estaban moviendo hacia hiperautomatización, COVID-19 ha acelerado sus esfuerzos. Segúnun informe reciente de Deloitte, la pandemia ha estado “remodelando la industria bancaria global en varias dimensiones, marcando el comienzo de un nuevo panorama competitivo… impulsando una nueva ola de innovación, reformulando el papel de las sucursales y, por supuesto, acelerando la digitalización en casi todas las esferas de la banca y los mercados de capitales”. En este artículo veremos brevemente qué es la hiperautomatización y el papel que está desempeñando en la transformación de varios procesos bancarios centrales.
Hiperautomatización, explicada
Hiperautomatización es un término acuñado por Gartner en 2019. La hiperautomatización se refiere al uso de tecnologías avanzadas como el aprendizaje automático y la automatización robótica de procesos (RPA) para automatizar tareas manuales. Es importante tener en cuenta que la hiperautomatización esno está destinada a reemplazar a los trabajadores humanos pero los integra en el proceso. Según Deloitte, “utilizando inteligencia colaborativa, la tecnología y los humanos trabajan juntos. Los empleados pueden comenzar a entrenar herramientas de automatización y otro software. A través del ML, pueden llegar a un estado de toma de decisiones habilitada por IA. Con la hiperautomatización, las empresas pueden comenzar a reimaginar el trabajo…”
