Cualquiera que haya trabajado en una empresa desorganizada conoce los síntomas. Las solicitudes tardan una eternidad en ser aprobadas porque no se pasan a las personas adecuadas, si es que no se pierden primero en una pila de papeles. Las tareas no se completan porque nadie sabe dónde encontrar la información que necesita. Cuando ocurre un error, todos se culpan unos a otros porque nadie sabe quién era el responsable. Como resultado de todos los problemas a nivel inferior, la estrategia de la empresa no se puede implementar porque el liderazgo y los empleados no están alineados. Todos estos síntomas causan frustración para la empresa en su conjunto. Sin procesos estandarizados y bien documentados procesos internos, cada nivel de tu empresa sufre. El mapeo de procesos es el primer paso para aportar claridad a los procesos de tu empresa. Al representar qué tareas y eventos ocurren durante un proceso completo, los mapas de procesos proporcionan información valiosa sobre un flujo de trabajo para toda la empresa. Simplemente tener una imagen de lo que sucede en un proceso ayuda a promover la eficiencia y la rendición de cuentas en toda la organización. Entonces, ¿cómo ayuda exactamente el mapeo de procesos a organizar tu empresa de abajo hacia arriba?
Estandarización de procesos internos
Para empezar a mapear tu proceso, necesitas tener una sólida comprensión de cómo funciona ese proceso de principio a fin. Esto significa que el proceso no puede cambiar con cada solicitud realizada. Por lo tanto, es necesario hablar con cada parte interesada en el proceso para averiguar qué ocurre durante el proceso y en qué secuencia. Luego, todos los involucrados deben averiguar cuál debería ser el curso estándar del proceso y acordar seguirlo. Mapear el proceso y ponerlo a disposición de las partes interesadas refuerza aún más el proceso estándar en todos los niveles. Cuando todos en la empresa saben cómo se supone que debe funcionar todo el flujo de trabajo de principio a fin, se sientan las bases para una mejor colaboración entre los trabajadores, flujos de información más fluidos y alineación entre los empleados y el liderazgo.
