Cómo difieren la personalización y la adaptación en la experiencia de usuario
En la industria tecnológica, es posible que hayas oído hablar de la experiencia del usuario (UX). La UX es aclamada como el corazón de transformación digital al influir en gran medida en el éxito de una organización para satisfacer las demandas de los clientes. Tanto la personalización como la adaptación pueden mejorar la experiencia del usuario, pero los dos términos no son sinónimos. En este artículo, profundizamos en las diferencias entre personalización y adaptación en la experiencia del usuario.
¿Qué es la personalización?
La personalización proviene de la aplicación de software real. La aplicación, utilizando análisis predictivos y algoritmos, selecciona cuidadosamente el contenido para las necesidades específicas del usuario. YouTube es un gran ejemplo de esto, recomendando contenido de video similar basado en los intereses del espectador.
Además de recomendar contenido, otras plataformas como Yelp y DoorDash ayudan a recomendar lugares para comer según la ubicación del usuario. Ciertas funciones también pueden estar disponibles para los usuarios con la ayuda de la personalización, como Spotify. Las audiencias aprecian esta experiencia adaptada, creando lealtad a la marca en torno a la empresa detrás de la personalización.
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Cómo Spotify personaliza la música para el oyente. (Fuente: Medio)
Según UX Planet, el objetivo principal de la personalización es “entregar contenido y funcionalidad que coincida con las necesidades o intereses específicos del usuario, sin ningún esfuerzo por parte de los usuarios”. La aplicación utiliza esa tecnología predictiva para identificar al usuario, registrando comentarios a la aplicación basándose en las acciones del usuario dentro de la propia aplicación. Este tipo de retroalimentación es una mina de oro de información que permite a las empresas personalizar las experiencias del usuario hasta el último detalle. Por ejemplo, Pinterest es un motor de búsqueda que explotó en popularidad debido a su ampliamente capacidades de búsqueda personalizadas. Pinterest también utiliza el elemento de atractivo visual para todo efecto en el marketing de marca, atrayendo a la gente de manera muy similar a Instagram. Otro ejemplo es el gigante del streaming Netflix, donde la personalización para el espectador es fundamental para retener suscriptores y atraer nuevos. Al personalizar la experiencia del cliente de cada usuario, tienes una mayor probabilidad de retener negocios e incluso asegurar mayores ventas. ¿El resultado? Más ingresos para la empresa.
¿Qué es la personalización?
Mientras que la personalización es modificada por la aplicación para llegar al usuario, la adaptación es modificada por el propio usuario. Las aplicaciones y servicios que permiten a sus usuarios adaptar sus interfaces, contenido o funcionalidad entran dentro de la adaptación. Un ejemplo de adaptación de interfaz viene en forma de plataformas de noticias (como Medium), donde los lectores pueden optar por historias y contenido basándose en la lectura de otro contenido. MySpace fue enorme a principios de la década de 2000 debido a la increíble capacidad de adaptar la apariencia, el contenido y los sonidos del usuario según la personalidad del usuario. Esto evolucionó hacia el Tumblr que conocemos hoy, y más tarde, Facebook.
¿Por qué deberías personalizar?
La adaptación es exitosa debido a su capacidad para restaurar el poder y el control al usuario. Un ejemplo tangible y fácil de adaptación son nuestros teléfonos móviles. Entre Android y el sistema operativo de Apple, los propietarios de teléfonos móviles pueden cambiar las apariencias, las notificaciones push y la funcionalidad real de su teléfono con solo tocar un botón. Para los fanáticos de Apple, en particular, Apple ha creado una base de clientes extremadamente leal a la marca hacia sus productos. Gracias a la adaptación, Apple ha podido extender esta lealtad y capacidad de adaptación a otros productos: primero con el Mac, el iPod, luego el iPhone, el iPad y, finalmente, con el Apple Watch. Estos productos son amados por su capacidad de ser cambiados a exactamente lo que el usuario quiere. La adaptación es una estrategia viable hacia una gran UX asumiendo que los usuarios conocen sus objetivos y necesidades, un subproducto de la inteligencia natural (proveniente directamente del usuario), en lugar de la inteligencia artificial (proveniente de la aplicación en sí). Si el objetivo final es crear productos físicos o crear ofertas de servicios que permitan a los consumidores tomar sus propias decisiones, entonces la adaptación es el camino a seguir.
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El futuro de la experiencia de usuario no está en una pantalla. (Fuente: UX Collective)
El futuro de la experiencia del usuario
La tecnología continúa evolucionando para satisfacer las demandas de los usuarios. Cosas como comando de voz, interfaz de usuario cero (de Amazon Alexa tiene éxito en ambos), y más aprendizaje automático en inteligencia artificial está cambiando la forma en que los diseñadores crean productos de consumo. La personalización fue una vez aclamada como la solución de oro para ofrecer lo que la gente quería de las empresas: una experiencia verdaderamente adaptada sin ningún esfuerzo por parte del usuario. En medio de control de privacidad regulaciones y un panorama de mercado cambiante, las empresas tendrán que llevar la personalización un paso más allá. Salud mental preocupaciones y un aumento agotamiento ha impulsado la demanda de un mayor control sobre la tecnología. ¿La respuesta a los problemas de los consumidores? Adaptación. Al llevar la personalización al siguiente nivel con la adaptación, las empresas pueden asegurarse de que sus clientes se sientan en control de sus decisiones de compra y adaptar verdaderamente sus productos a sus vidas. El resultado es una adopción de la tecnología más profundamente arraigada que no tiene que gobernar la vida de un usuario, sino que la mejora. Para los diseñadores de UX, comprender nuevos contextos al diseñar para humanos es clave para lograr una gran UX. Una gran UX no se limita solo a la tecnología B2C. Nuestra solución de gestión de procesos empresariales (BPM) es de código abierto y adaptable a sus necesidades técnicas y comerciales. Obtenga más información sobre nuestra plataforma OEM y basada en la nube en www.processmaker.com.
Acerca de ProcessMaker:
ProcessMaker es un software de gestión de procesos de negocio y flujo de trabajo de bajo código. ProcessMaker facilita a los analistas de negocio la colaboración con TI para automatizar procesos de negocio complejos que conectan personas y sistemas empresariales existentes. Con sede en Durham, Carolina del Norte, en los Estados Unidos, ProcessMaker tiene una red de socios distribuida en 35 países de cinco continentes. Cientos de clientes comerciales, incluidas muchas empresas Fortune 100, confían en ProcessMaker para transformar digitalmente sus procesos de negocio centrales, lo que permite una toma de decisiones más rápida, un mejor cumplimiento y un mejor rendimiento.
