Si su organización ha tomado la decisión de implementar una solución de software de gestión de procesos empresariales, es probable que sea muy consciente de los muchos beneficios que puede obtener de un proyecto de este tipo. Sin embargo, como con cualquier implementación de software, siempre existe la posibilidad de que algo salga mal.
De hecho, la implementación de software empresarial es históricamente problemática. Aplicaciones cruciales como las soluciones de planificación de recursos empresariales a menudo tienen tasas de falla superiores al 70 por ciento. Sin embargo, estas fallas comunes no se deben a que el software en sí sea malo. Más bien, es la forma en que se planifica y ejecuta el proyecto de implementación lo que está mal.
El software de gestión de procesos empresariales no es diferente. Para tener una implementación fluida, hay ciertos indicadores clave que debe buscar en los proveedores potenciales. Si no pueden proporcionarle estos recursos a su entera satisfacción, descártelos de inmediato.
Soporte y capacitación necesarios para la implementación
Lo primero que debe buscar es cómo un proveedor potencial lo apoyará tanto durante la implementación como después. Si lo envían a un foro de soporte o a una wiki para obtener respuestas, no están preparados para ayudarlo si algo sale mal. En cambio, busque proveedores que puedan brindarle soporte en vivo, soporte en persona cuando sea necesario. Esto significa 24/7/365; no se limite a una solución que solo brinde soporte entre ciertas horas en alguna ubicación remota.
Otro indicador clave de un socio que lo ayudará a garantizar que su implementación sea un éxito es que le proporcionen una biblioteca de recursos de capacitación. Asegurarse de que sus usuarios finales puedan hacer su trabajo con su nuevo software de gestión de procesos empresariales es vital para su éxito. Como mínimo, su socio debe proporcionarle:
- Tutoriales en video bajo demanda sobre cómo usar el software.
- Documentación que esté bien escrito y bien organizado.
