El camino hacia transformación digital no es nada fácil. Algunas organizaciones se obsesionan tanto con la adopción de nuevas tecnologías que descuidan a las personas que las usarán. Otras organizaciones a menudo están demasiado resistente al cambio ni siquiera para intentarlo. Mientras tanto, las expectativas de los consumidores nunca han sido tan altas. El cliente de hoy quiere la facilidad de uso del iPhone, la destreza de personalización de YouTube y la naturaleza de un clic de Amazon, idealmente de cada negocio con el que realiza transacciones. Para ayudar a cerrar la brecha, este artículo ofrece un marco de tres pasos que su organización puede implementar con relativa rapidez (sin perderse en el camino).
1. Elija un proceso de negocio para automatizar
Uno de los objetivos finales de transformación digital es eliminar los silos. Pero para las organizaciones que recién comienzan, aislar intencionalmente un proceso de negocio no solo puede producir victorias rápidas, sino que también puede mejorar las posibilidades de éxito repetible. Es por eso que recomendamos comenzar con un proceso de negocio que claramente se beneficiaría de la automatización. Para muchas organizaciones, esto podría significar un proceso de aprobación de contratos. Para otras, podría significar la asignación de un chatbot para responder preguntas frecuentes. Sin importar el proceso que elija una organización, aquellas que comprendan el costo y el impacto de referencia de su actual el proceso estará en la mejor posición para impulsar la transformación en toda la empresa. Por ejemplo, supongamos que usted es un gerente de atención al cliente. Si un proceso de atención al cliente involucra a 10 empleados que ganan $50K/año, el costo total de ese proceso es de $500K/año. Si su equipo realiza 250K tareas por año en servicio de este proceso, el costo por tarea es de $2. Pero si pueden automatizar el 100 por ciento de esas tareas, el costo se reduce a $0, ahorrando $375K en tiempo de los empleados que podría dedicarse mejor a otras cosas.
2. Defina la lógica de negocio y las integraciones clave
Una vez que haya elegido un proceso de negocio para automatizar, es hora de definir cómo funcionará ese proceso. Conocido como reglas de negocio, este paso es crucial para la transformación digital de una organización. Al definir cómo deben ocurrir los procesos de negocio, las organizaciones pueden:
Eliminar las ineficiencias que suelen producir los procesos de negocio no documentados
Escalar sus operaciones y al mismo tiempo proporcionar a los empleados niveles óptimos de autonomía
Para ejecutar y gestionar estas reglas de negocio, las organizaciones también deben identificar e implementar la tecnología adecuada. Es probable que esto incluya:
Integraciones necesarias para completar el proceso (por ejemplo, llamadas a la API de datos gubernamentales)
Complementos de IA de bajo o ningún código (por ejemplo, chatbots de PNL como Landbot)
Pero tener un montón de integraciones separadas y aplicaciones de terceros no unificará sus operaciones más que la interacción humana manual. Para unificar todo, también necesitará una plataforma que admita la automatización de extremo a extremo.
3. Decida la plataforma de automatización adecuada
El software de flujo de trabajo es uno de los mercados más saturados en SaaS. Para encontrar la plataforma más adecuada a sus necesidades, una organización debe sopesar cuidadosamente las opciones.
Plataforma de integración como servicio (iPaaS)
Las soluciones de flujo de trabajo más sencillas se basan en la integración. Utilizando una herramienta iPaaS como Zapier, una organización puede conectar miles de aplicaciones para automatizar procesos sencillos. Debido a su naturaleza plug-and-play, herramientas iPaaS como Zapier funcionan bien para pequeñas empresas, emprendedores y cualquier persona que busque hacer ciertas tareas más convenientes. Por ejemplo, un gerente de servicio al cliente podría usar una herramienta iPaaS para automatizar la creación de hojas de cálculo que contienen enlaces a grabaciones de llamadas de clientes. Pero una herramienta iPaaS no será suficiente para organizaciones grandes o de alto volumen. La construcción de flujos de trabajo complejos y de varios pasos puede volverse confusa, y si las cosas fallan, tendrá que resolverlo usted mismo.
Software de planificación de recursos empresariales (ERPS)
El software de planificación de recursos empresariales (ERPS) es imprescindible para las empresas de fabricación de todos los tamaños. Con una solución ERP, las organizaciones pueden supervisar la producción y acceder a datos críticos de back-end que les ayudan a tomar mejores decisiones comerciales. Pero los inconvenientes del ERP pueden superar fácilmente los beneficios. Por sí solo, el software ERP es:
Caro de implementar
Dependiente de una extensa capacitación de los empleados
Lento de implementar (los proyectos pueden tardar entre 1 y 3 años antes de ser completamente funcionales)
Infle xible (sin API ni integraciones de terceros)
Suite inteligente de gestión de procesos de negocio (iBPM)
Las soluciones más complejas admiten flujos de trabajo impulsados por IA. Denominadas software de gestión de procesos de negocio "inteligente" (iBPM) por Gartner, estas herramientas aprovechan la inteligencia artificial para llevar la automatización mucho más allá de las alternativas. Para organizaciones complejas y de alto volumen como instituciones financieras y de atención médica, esto significa conectar sistemas heredados con software de terceros para mejorar la automatización de procesos. Con aprendizaje automático y automatización robótica de procesos en su lugar, las organizaciones con infraestructuras complejas ahorran toneladas en costos operativos al eliminar la necesidad de intervención humana y análisis manual de datos.
El viaje hacia la transformación digital
La experiencia es a menudo la mejor maestra. Cualquier organización ansiosa por comenzar su transformación digital debe experimentar con algunas soluciones de automatización diferentes (a través de una combinación de pruebas gratuitas y demostraciones) antes de comprometerse.
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