Cómo aprovechar las redes sociales para la transformación digital

La transformación digital, o el uso de la tecnología para mejorar drásticamente el rendimiento o el alcance de una empresa, es una iniciativa estratégica cada vez más extendida para muchas empresas hoy en día. La mayor competencia, las tecnologías en rápida evolución y la presión de los consumidores obligan a las empresas a operar, promocionar y producir con más agilidad y creatividad que nunca. Los ejecutivos de todas las industrias están innovando digitalmente para salir adelante. Una forma poderosa en que sus empresas están acelerando su transformación digital es aprovechando las redes sociales.

El valor empresarial de las redes sociales en la transformación digital

Con 84% de los ejecutivos confiando en las redes sociales para tomar decisiones de compra B2B, una empresa no puede permitirse ignorar los beneficios de incorporar las redes sociales en las iniciativas de transformación digital. Para las empresas que inician proyectos de transformación digital o implementan una nueva estrategia, las redes sociales pueden acelerar el éxito de los avances digitales de varias maneras:

1. Mejora tu estrategia de servicio al cliente. Si tu empresa tiene múltiples canales de entrega, es probable que hayas visto una creciente presión para que estas experiencias de canal sean fluidas e integradas. Al incorporar el uso de las redes sociales en la transformación digital, puedes asegurarte de que tu estrategia se mantenga informada sobre los comentarios de los clientes a través de cada punto de contacto del viaje del cliente. El servicio al cliente puede mejorarse significativamente con iniciativas digitales. Un ejemplo de priorización del cliente es Tarjeta American Express, que utiliza una de sus plataformas de redes sociales para abordar las quejas, preguntas y otras consultas de los clientes. Al utilizar las redes sociales, la empresa ahora puede responder rápidamente a sus clientes, quienes a menudo esperan comentarios inmediatos.
2. Aumenta la credibilidad de tu marca en línea. el 90% de las decisiones de compra B2C se toman utilizando . Si la mayoría de tus amigos están usando una nueva aplicación y las reseñas en línea son masivamente positivas, la probabilidad de que te unas al carro es extremadamente alta. Aprovecha la prueba social que tu marca puede generar al utilizar las redes sociales durante nuevos avances digitales, además de maximizar la visibilidad de tu progreso durante la transición.