Los beneficios de combinar la inteligencia humana y la automatización en el lugar de trabajo
Iniciativas de automatización que combinan IA con talentos humanos superar aquellos que dependen exclusivamente de la IA. Para muchos, la IA es una espada de Damocles: promete una nueva ola de eficiencia que pocos de nosotros podemos predecir. Pero usarla de manera responsable, y lo más importante, no precipitada, debe seguir siendo una prioridad. Apostarlo todo a la IA puede acarrear más riesgos que beneficios. Es una nueva era de inteligencia colaborativa, que fusiona lo mejor de ambos mundos:
Inteligencia artificial y aprendizaje automático: Velocidad, escalabilidad, experimentación rápida
Las empresas exitosas no solo usan la IA para aumentar las puntuaciones de eficiencia. Usan las habilidades de la IA para complementar los talentos humanos. Están aprovechando estrategias de automatización con humanos en el bucle que sintetizan ambos. Pensando en cómo uno puede colaborar con el otro en lugar de cómo uno puede suplantar al otro. En lugar de establecer una división del trabajo entre humanos y máquinas, encuentre la simbiosis oculta en el corte, ahí es donde las empresas más exitosas extraerán su ventaja competitiva de IA.
Por qué el futuro de la automatización exige una estrecha coordinación entre humanos y máquinas
Pregúntale a los inventores dónde se les ocurrió una idea que cambió el mundo. La noción rara vez aparece durante la rutina de 9 a 5. Los humanos son forjadores extraordinarios de conexiones extrañas. La inspiración llega en la ducha o mientras se hace algo completamente ajeno. Steve Jobs jugueteaba con la electrónica después de leer un artículo sobre hackers que llamadas telefónicas gratuitas obtenidas. Él cita famosamente el ejercicio como un momento cumbre que inspiró a Apple. El fundador de GoPro se tomó un año sabático después de que fracasara su negocio de publicidad, y el concepto de la cámara de acción portátil se le ocurrió durante un viaje de surf. El inventor del disquete lo pensó mientras se ahogaba. El concepto alimenta la alegoría comúnmente intercambiada sobre cómo Isaac Newton teorizó por primera vez su teoría de la gravedad: fue golpeado en la cabeza por una manzana. Pregúntale a una IA como ChatGPT o Bard una pregunta, y esta procesa su conocimiento para encontrar la información "más probable" conectada. Es una máquina tragamonedas que evalúa la fuerza de una conexión y luego proporciona una salida que obtiene la calificación más alta. Por otro lado, los humanos son excelentes artesanos para aplicar conceptos aparentemente no relacionados para construir algo novedoso. Mientras que la IA generativa es inherentemente probabilística, los humanos son más fluidos. Lo cual es bueno. Porque la mayoría de las veces, las revelaciones residen en lo improbable. Una innovación surge a través de un mosaico de experiencias e ideas improbables que una IA consideraría demasiado descabelladas para relacionar. Así que no pienses en cómo la IA puede reducir la participación humana o reducir la fuerza laboral. Considera cómo puedes usarla para complementar el pensamiento humano y crear algo aún más poderoso. Usa la IA y el aprendizaje automático para:
Servir como caja de resonancia de nuevas ideas y ayudar a los empleados humanos a llenar los vacíos
La IA llena las nubes de lluvia de ideas con una serie de puntos de partida que estimulan el "rayo" humano de una idea brillante.
Riesgos de apostarlo todo a la IA a expensas de la participación humana
La colaboración entre humanos e IA requiere una coordinación explícita. La IA de caja negra, o la IA que se ejecuta a través de la comprensión humana, es una receta para el desastre. Los humanos deben ser la mano amiga que guía los "buenos resultados". La IA sin supervisión puede tomar decisiones que empañen su reputación o erosionen su rentabilidad. Varios modelos de IA descontrolados han aparecido en las noticias por sesgos autoaprendidos. Sin que la empresa lo sepa, los modelos computacionales tomaron decisiones contundentes que discriminaron a ciertos prestatarios hipotecarios, solicitudes de empleo y posibles parejas para el grupo de citas. Al introducir la IA en sus procesos, esto es lo que las organizaciones deben considerar.
Oportunidades de colaboración humano/IA
El éxito de la automatización en el lugar de trabajo actual no se trata tanto de pisar el acelerador para maximizar la eficiencia, sino de centrarse en la simbiosis. Si la IA puede ofrecer lo que los líderes de la automatización han prometido—permite a los humanos centrarse en mejores usos de sus talentos innatos—entonces estas oportunidades se revelarán. ¿Cómo evolucionan los roles laborales? ¿Cómo nos reorganizamos cuando el objetivo ya no es la máxima eficiencia, sino una mente más clara para generar ideas más grandes y mejores? ¿Qué puede quitar la IA de las manos de sus "rockstars" para que puedan hacer lo que usted realmente imaginó al contratarlos? Después de todo, pocos gerentes de contratación pretenden cubrir puestos que se dedican exclusivamente a tareas mundanas, a lidiar con interminables hilos de correo electrónico y a asistir a reuniones inútiles. Pero para la mayoría de los trabajadores, esas tareas eclipsan su día, limitando el tiempo que tienen disponible para marcar la gran diferencia que originalmente se pretendía para el puesto. Aquí es cómo la IA puede borrar muchos de los obstáculos mentales que plagan el lugar de trabajo moderno.
Alimenta la creatividad humana con el poder de los grandes volúmenes de datos
El bioquímico y autor de ciencia ficción Isaac Asimov contempló una vez: "la frase más emocionante de escuchar en la ciencia, la que anuncia nuevos descubrimientos, no es '¡Eureka!', sino más bien, '¿Mmm... qué curioso?'". Muchas herramientas de IA prometen un momento "Eureka" sin compartir las migas del viaje con los humanos. Sin embargo, a menudo es en el camino donde los humanos recopilan las pepitas, las ideas y las experiencias que necesitan para generar la próxima gran idea. Privar al proceso creativo de los momentos "mmm... qué interesante" deteriora la posibilidad creativa. La IA puede examinar grandes volúmenes de datos y convertirlos en información procesable. Sus recomendaciones no guían ciegamente a su equipo, sino que desentierran conocimientos que de otro modo habrían permanecido enterrados bajo una inundación inmanejable de datos.
No divinices a la IA por encima de tu propia diferenciación
Evite plantillar su ventaja competitiva. Las empresas que descargan toda su operativa a la IA solo están en una carrera armamentista con otros competidores que usan herramientas similares. Aislada en su propia organización, el cálculo o la ideación de una IA parece un golpe de genio. Pero es difícil decir si a otras empresas que usan la misma herramienta se les proporciona la misma información. El diferenciador ganador no provendrá de las herramientas en sí, sino de los humanos que saben cómo usarlas eficazmente.
Dar la bienvenida a nuevas innovaciones de los empleados
La colaboración entre humanos e IA puede dar la bienvenida a nuevos empleados a la ideación. Por ejemplo, las startups de IA están trabajando para convertir bocetos en prototipos de Figma, y prototipos de Figma en código listo para usar. Usado como una espada contundente, uno podría eliminar empleos. Pero los pensadores más grandes ven esto como una oportunidad para dar la bienvenida a un nuevo lote de ideas. En este caso, un empleado podría lanzar una nueva aplicación solo con un boceto, sin conocer el "lenguaje" de su ejecución. Utilice estas nuevas herramientas para invitar a la colaboración interdepartamental. Pregunte a los empleados de roles laborales no relacionados cómo abordarían el problema de otro equipo. La IA tiene la oportunidad de convertirse en el "des-silo-izador" definitivo, convirtiendo a todos en su organización, desde asistentes ejecutivos hasta gerentes de ventas, en innovadores.
Reescribir roles laborales
A medida que las barreras de implementación disminuyen, los trabajos evolucionarán. Algunos expertos creen que las funciones laborales convencionales serán cada vez más difusas. Habrá más superposición entre departamentos. Los humanos serán contratados estrictamente por sus habilidades cognitivas o un conjunto de talentos que ayuden a generar ideas, guiar la toma de decisiones o dirigir modelos de IA. En este mundo, la enseñanza, la creatividad y el juicio son el "rol" contratado frente a un analista, un gerente de ventas o un programador. No se puede implementar la IA en su organización y marcharse. Para gran parte de la fuerza laboral, requiere un reinicio mental de 180°. Las personas necesitarán aprender a abandonar sus viejos hábitos y formar otros nuevos. Cuando se enfrenten a un problema, la nueva reacción instintiva debería ser: ¿cómo podemos asociarnos con la IA para resolverlo? Solo a través de la capacitación todos los miembros del equipo verán la IA como una oportunidad en lugar de una amenaza.
Permite a los trabajadores involucrarse más en el viaje del cliente
The Ritz-Carlton otorga a cada empleado un presupuesto que pueden usar unilateralmente para mejorar la estancia de un huésped. Estas son tareas extracurriculares a un flujo de trabajo. Son más nebulosas. Pero impactan drásticamente la experiencia y la satisfacción del cliente. El libro "The Experience Economy" de B. Joseph Pine II y James H. Gilmore describió lo que llaman, La progresión del valor económico. En este modelo, hay cuatro niveles de negocio:
Extracción de materias primas
Fabricación de bienes
Prestación de servicios
Organización de experiencias
Muchas empresas se atascan en las tres primeras fases, trabajando en tareas y gestionando procesos internos, todo a expensas de cuidar al cliente. Según Gilmore y Pine, el diferenciador competitivo premium se encuentra en el cuarto elemento: la organización de experiencias.Aquí es donde la IA puede brillar más. Puede ayudar a las empresas a gobernar mejor los aspectos más indiferenciados y comoditizados de hacer negocios. Los humanos pueden centrarse en el verdadero factor de cambio: la experiencia del cliente. La IA puede ayudarte a liberarte de las funciones de bajo nivel. Puede encargarse de tareas que los empleados simplemente no podían demasiado ocupado con las que se ha lidiado en el pasado. Su equipo puede entonces centrarse en servir los momentos que son impredecibles, improbables e impredecibles. Estas experiencias son a menudo los momentos que los clientes encuentran más cautivadores. Los que hacen que su negocio sea memorable y usted inextricablemente entrelazado con sus clientes. El grito de guerra de la Revolución Industrial fue "máxima eficiencia". ¿Cómo podemos organizar mejor las tareas, organizar la jornada laboral y tentar a los empleados a producir el máximo rendimiento? Si la eficiencia encabezó la revolución industrial, ¿qué marcará esta próxima fase? ¿Máxima imaginación? ¿Máxima innovación? Esperemos que utilicemos la IA para absorber todo el trabajo mundano, repetitivo y que obstruye el cerebro para debutar una era de ideas aún más notables.
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