La automatización ha evolucionado enormemente a lo largo de los años. Con cada nueva ola de tecnología, mejora la capacidad de optimizar el flujo de trabajo. Según PwCLas herramientas más nuevas adoptan el modelo de autoservicio de código bajo. Esto brinda a los usuarios departamentales control sobre sus propios flujos de trabajo y personal. Si bien las organizaciones complejas siempre necesitarán herramientas sólidas para automatizar sus flujos de trabajo, está surgiendo una clara tendencia hacia la automatización inteligente.
Ventaja del inicio tardío
Las empresas que utilizan modelos de negocio basados en dispositivos móviles tienen la ventaja de desarrollar sus negocios con flujos de trabajo integrados desde el principio. Dado que no tienen un proceso heredado que conlleve desafíos culturales arraigados, este tipo de empresas pueden ser más libres de adoptar soluciones de flujo de trabajo inteligentes. De esa manera, pueden reducir la contratación por adelantado y al mismo tiempo brindar un servicio al cliente de calidad.
Modelo de madurez
¿Qué tan maduro es el uso de su flujo de trabajo? Exploremos los tipos de soluciones que se utilizan actualmente para averiguarlo. Las soluciones de automatización del flujo de trabajo a menudo constan de tres categorías: soluciones departamentales de nivel uno que son bastante fáciles de usar para casi cualquier persona, soluciones de nivel dos con complejidad media que comienzan a agregar herramientas sofisticadas para el rediseño de procesos y soluciones de nivel tres que son plataformas inteligentes y ricas con automatización inteligente, como IA, para resolver una gran cantidad de casos de uso comercial.
Automatización inteligente: soluciones de nivel uno
Las macros de software son uno de los niveles más básicos de las herramientas de automatización del flujo de trabajo. Originalmente diseñadas para automatizar cálculos financieros en Microsoft Excel, las macros automatizan actividades basadas en reglas dentro de una sola aplicación. Otra herramienta de esta clase, las soluciones de preparación de datos, automatiza la extracción de conjuntos de datos e integra los datos entre fuentes dispares. Un caso de uso común es combinar datos de una hoja de cálculo en una solución ERP o CRM. Los motores de reglas definen reglas comerciales que rigen tareas o procesos. Se pueden automatizar procesos completos de principio a fin analizando la entrada y dirigiendo el flujo de trabajo en función de las condiciones establecidas por las reglas de negocio aplicadas. El software básico de automatización del flujo de trabajo es otra solución de nivel uno que también puede aplicar reglas comerciales a los procesos. Es mejor para automatizar el trabajo repetitivo basado en formularios. La automatización robótica del escritorio completa los tipos básicos de soluciones. Estas herramientas son excelentes para automatizar tareas repetitivas, pero lo hacen en todas las aplicaciones de escritorio. Por ejemplo, una aplicación de automatización de escritorio robótico puede realizar la validación de datos de clientes en un CRM.
