Muchas empresas otorgan crédito a los clientes a través de un proceso de solicitud de crédito al cliente con la esperanza de ayudarles a comprar artículos de alto valor con la comodidad de pagarlos a lo largo del tiempo. Cuando el proceso de solicitud de crédito al cliente es complicado, es menos probable que los clientes se molesten y hay más posibilidades de cometer errores en el camino.
Si ha pasado un tiempo desde que revisaste tu proceso de solicitud de crédito al cliente, quizás sea hora de reevaluarlo. Es posible que puedas hacer mejoras significativas, haciéndolo más rápido, menos propenso a errores y más eficiente, sin un gran proyecto o gasto. Es bueno empezar sabiendo de dónde vienen los clientes de hoy. Lo que los clientes quieren hoy Los clientes de hoy están acostumbrados a hacer todo en línea, y un número creciente de cosas usando tecnología móvil. Completar una solicitud de crédito al cliente a mano, o llamar a un centro de contacto y relatar información para que la ingresen en formularios, se percibe como anticuado y una molestia. Quieren ir en línea, ingresar su información de forma segura y obtener una respuesta rápida sobre si se les extenderá el crédito. Los viejos tiempos de entregar solicitudes en papel y luego esperar el correo o una llamada telefónica para recibir la decisión sobre si se ofrecería o no el crédito son parte del pasado ahora, y si todavía dependes de estos métodos para proporcionar crédito al cliente, podrías estar perdiendo muchos solicitantes y su poder adquisitivo. Haz que tus formularios de solicitud sean inteligentes Los formularios de solicitud de crédito electrónicos son mejores por múltiples razones. Por un lado, no se perderán (junto con cualquier información personal ingresada en ellos). Son legibles por definición, y puedes diseñar tus formularios electrónicos para garantizar que no se puedan ingresar respuestas inapropiadas. Por ejemplo, si se requiere un número en un campo de formulario en particular, el formulario se puede hacer para que rechace la presentación si se ingresan letras por error. Además, puedes diseñar tus formularios para que la información ingresada una vez "se filtre" en otros formularios y campos relacionados. Cuando un cliente ingresa su número de teléfono una vez, se puede usar para completar la información del número de teléfono en varios lugares a la vez, minimizando las posibilidades de errores y acelerando considerablemente el proceso. Una aprobación más rápida significa clientes más entusiastas Cuando tu proceso de solicitud de crédito al cliente es electrónico y "smart", va más rápido. Cuando se envía una solicitud, se puede notificar a los destinatarios por mensaje de texto o correo electrónico que se requiere su entrada y acción. Esto es mucho más eficiente que el formulario en papel que hiberna debajo de una pila de papeles en el escritorio de alguien hasta que lo descubren.
